Analista de Reclamos

**Funciones y Responsabilidades**

**Objetivo del puesto**:
Gestionar de manera rápida y efectiva los reclamos y/o fallas relacionados a las operaciones de la empresa, presentados por clientes o detectados internamente. Reforzar la relación con el cliente y garantizar la calidad del servicio que se brinda, atendiendo oportunamente las necesidades y/o reclamos de una forma efectiva buscando satisfacer la necesidad del cliente respetando y velando por los intereses de la organización.

**Funciones**:

- Diseñar e implementar Procedimientos y Políticas de Reclamo
- Recibir, investigar y dar seguimiento oportuno a los reclamos relacionados a las operaciones de la empresa y todos sus componentes que son presentados por los clientes de la misma, de acuerdo a los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos.
- Recibir, investigar y dar respuesta oportuna a las consultas presentadas por los clientes sobre servicios prestados por la empresa, de acuerdo a los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos.
- Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución a las mismas.
- Anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la empresa de informar a la Gerencia General de la empresa presentando posibles soluciones a las mismas.
- Participar en la confección y actualización de políticas y procedimientos técnicos, operativos y de seguridad de la empresa.
- Analizar las evidencias y coordinar con las áreas encargadas para realizar la propuesta de respuesta en el libro de reclamaciones.
- Responsable de gestionar los reclamos presentados a través del Libro de Reclamos dentro de los tiempos estipulados por la reglamentación para evitar multas.
- Presentar mensualmente KPI, donde se evidencie, reclamos presentados vs reclamos resueltos, tiempos de respuesta, nível de satisfacción del cliente, perdidas asumidas por la organización y otros.
- Llevar un registro de los casos ingresados en el libro de reclamos virtuales y físicos por sede, modalidad y tipología.
- Realizar cualquier otra función asignada al puesto.

**Ambiente laboral**:
Campo/Planta: 0% Oficina:70% Teletrabajo:30%

**Requisitos**

**Nível de Instrucción (Mínimo)**:
Universitario Bachiller

**Horario de Trabajo**:
Jornada de Trabajo Típica - De Lunes a Viernes - Horas: de 8:30am a 5:30pm, con 1 hora de refrigerio

**Experiência por Tamaño de Empresa**:
Intermedia (50-199 empleados)

**Carreras Aceptadas**

**Carreras**

**Especialidad**

**Nível Académico**

**Años de Experiência**

**Preferencia**
- Operaciones y Logística- ECONOMÍA- Universitario Titulado- 2- Comercio Internacional- ECONOMÍA- Universitario Titulado- 2- Logística- ECONOMÍA- Universitario Titulado- 2- Administración y Negocios Internacionales- ADMINISTRACIÓN- Universitario Titulado- 2**Competencias Técnicas Requeridas**

**Competencias Técnicas**

**Nível**
- ¿Qué nível de experiência y conocimiento tiene en protocolos de atención al cliente.?- AVANZADO- ¿Qué nível de conocimiento tiene en normas relacionadas a la atención de reclamos?- AVANZADO- ¿Qué nível de experiência tiene en anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la empresa de informar a la Gerencia General de la empresa presentando posibles soluciones a las mismas.?- AVANZADO**Conocimientos Técnicos Requeridos**

**Programas**

**Nível**
- Programas de Computación- Word- INTERMEDIO- Excel- INTERMEDIO- Power Point- INTERMEDIO- Idiomas- Inglés- Hablado: AVANZADO Leído: INTERMEDIO Escrito: INTERMEDIO**Competencias Personales Requeridas**

**Competencias Personales**

**Nível**
- Contribución y Orientación a Resultados- Alto- Servicios a sus Clientes- Alto- Relaciones Interpersonales o Interacción- Alto- Trabajo en Equipo o Colaboración- Alto- Compromiso con sus Clientes- Alto- Planificación o Visión de Negocios- Alto- Eficacia- Alto- Comunicación y Relaciones- Alto**Detalle de Beneficios Ofrecidos**
- Pertenecer a una empresa Lider en el rubro de Agente de Carga y Aduana.
- Línea de carrera y desarrollo personal
- Capacitaciones constantes

**Seguros Médicos Ofrecidos**

**Nombre**

**Porcentaje**

**Tipo**
- ESSALUD- 100.00- Titular- SCTR- 100.00- Titular**Recursos Ofrecidos**

**Tipo de Oficina**:

- Cubículo o módulo**Computadora**:

- Portatil**Celular**:

- Sí**Información**:
- Lugar de Trabajo:MIRAFLORES, LIMA, LIMA, Perú, Perú- SubSector:Transportes y Logística- Actividades:Agencias de Carga Internacional, Operadores Logísticos, Transporte Terrestre de Carga- Vigencia Oferta:Del 2/03/2023 al 20/03/2023- Cantidad Requerida:1- Tipo de personal requerido:Mando medio- Motivo de contratación:Vacante- Relaciones con Cliente Interno:

- Gerencia General
- Cormercial
- Servicio al cliente
- Finanzas
- Contabilidad
- Recursos Humanos- Rela