Service Delivery Manager

hace 4 meses

Lima, Perú Thales A tiempo completo

Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000 organizations already rely on us to verify the identities of people and things, grant access to digital services, analyze vast quantities of information and encrypt data to make the connected world more secure.

As a **Service Delivery Manager (SDM)** you will be responsible for managing several support and maintenance contracts related to Government Program Solutions for software and equipment from Thales and 3rd parties. You will ensure customer satisfaction, contractual commitments, and fulfilment of service level agreements. You will be involved in technical support for incidents, problem, and change management on the complete solution.

**Responsibilities**
- Be the customer interface for the S&M contract.
- Manage the customer account by providing activity reports (KPIs, SLAs) and providing evolution advice, contract management and renewals and upsales possibilities.
- Perform financial follow up of the contract and customer satisfaction.
- Manage 3rd party contracts, communication, and performance monitoring.
- Manage incident follow up, escalations and SLAs.
- Manage actions defined by contract such as preventive maintenance, software new releases and installations.

**Qualifications & Experience**
- Bachelor or Master´s degree in Computer science, electronics engineering, Telecommunications engineering, Industrial engineering, or related fields. **(Title must be available for consultation on Registro Nacional de Grados Académicos at SUNEDU or Registro Nacional de certificados, grados y títulos at Ministerio de Educación).**:

- At least 5 years of experience as a service delivery manager or relevant experience working in IT solutions, computing or integrations facing complex clients.
- Fluent in Spanish and **English (B2).**

**Position Requirements**
- ** ITIL Certification.**:

- ** Process Management or BPMS Knowledge.**:

- Availability to travel internationally within Latam.
- Peruvian citizenship or work permit.
- On-Site role, you will be mostly working with our clients on their facilities.

**Say HI and learn more about working at Thales** (Click Here)

LI-JCB

LI-ONSITE

  • Service Delivery Manager

    hace 1 día

    Lima Metropolitana, Perú EXPERIS PERÚ A tiempo completo

    En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Service Delivery Manager para el sector de servicios tecnológicos: Requisitos: - Técnicos Concluidos o Universitarios en carreras de Ingeniería de Sistemas y/o...

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    hace 2 días

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  • Service Delivery

    hace 6 meses

    Lima, Perú ADEXUS PERU S.A A tiempo completo

    **Adexus Perú** se encuentra en la búsqueda del mejor profesional para cubrir la posición de Service Delivery **Requisitos**: - Bachiller Universitario o Titulado Técnico en las carreras de Telecomunicaciones, Electrónica, Redes y Comunicaciones, Ingeniería de Sistemas o afines. - Contar con Certificación vigente en Cisco CCNA. - Deseable contar con...

  • Delivery Manager

    hace 6 meses

    Lima, Perú Viseven A tiempo completo

    **Viseven Group** is an international IT company specialising in interactive content and cloud-based solutions for global pharmaceutical companies since 2009; constant growth and self-development is in our corporate DNA. Our unique developments and approaches are actively used in more than 50 countries all over the world. Viseven's solutions are represented...

  • IT Service Leader

    hace 6 meses

    Lima, Perú DIGITALHUB SAC A tiempo completo

    _**DIGITALHUB**_ es una empresa peruana de outsourcing de servicios de **BPO y TI**. Nuestra visión es un futuro en el que cada persona pueda encontrar el mejor empleo y donde nuestros partners puedan descubrir lo mejor del talento latinoamericano. El perfil es el de _**"IT Service Leader"**_ para trabajo híbrido/remoto, para ello deberás cumplir con...

  • Field Service

    hace 6 meses

    Lima, Perú Alfa Laval A tiempo completo

    We are looking for a Field Service/Service Center Manager in Perú. Reporting to the Sales and Service Operations Manager in Perú, you will be responsible for providing overall management and direction for all technical service and operations activities of Alfa Laval in Perú. The position is responsible for leading the Field Service and Service Center...

  • Delivery Manager

    hace 3 meses

    Lima, Perú Kyndryl A tiempo completo

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role Are...

  • Service Manager

    hace 6 meses

    Lima, Perú ABB A tiempo completo

    **Service Manager - Process Automation**: ABB is a technology leader in electrification and automation, enabling a more sustainable and resource-efficient future. The company's solutions connect engineering expertise and software to optimize the way things are made, moved, powered and operated. As a Service Manager you will be Implement Service strategy and...

  • (Aplica ya) Service Manager

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    Lima Metropolitana, Perú EXPERIS PERÚ A tiempo completo

    En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Service Manager en el rubro Estatal: SERVICE MANAGER Requisitos para postular al cargo: - Bachiller o Ingeniería de sistemas, Industrial o afines. - Experiencia mayor a...

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    Tenemos una oportunidad para ti, estamos buscando Sr Manager para nuestra vertical de Groceries en PedidosYa Perú. Conoce los desafíos que te esperan: - Responsabilidad por el negocio de e-Groceries en Perú impulsando el liderazgo de PedidosYa en esta vertical. - Definición de la estrategia de corto, mediano y largo plazo de e-Groceries, junto con el...

  • Black Pen Recruitment | Relocate to Malta Service Delivery Manager

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    lima, Perú Black Pen Recruitment A tiempo completo

    Our client’s Microsoft Business Solutions team is a Microsoft Gold Partner and leader in Microsoft software implementations for medium to large organisations, providing their clients with the ability to keep up with the ever-changing digital world by implementing Microsoft’s Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Engagement (CE) software from...

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    Lima, Perú Emerson A tiempo completo

    Specific Responsibilities - Planning & Administration _ - Provide information and assist IT Service Delivery Supervisor when requested - Follow and enforce Emerson policies regarding IT management, security, standards and procedures - Assists users with business proposal generation, regarding our standards and policies - IT Infrastructure & Support: _ -...

  • Pedidosya Market Sr Manager

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    Lima, Perú Delivery Hero A tiempo completo

    About the opportunity Tenemos una oportunidad para ti, estamos buscando **Sr Manager para nuestros PedidosYa Market en Perú. **Las principales responsabilidades serán: - Liderar el crecimiento estratégico de PedidosYa Market como la principal vertical de desarrollo dentro de Q-Commerce. - Tener capacidad de influencia en equipos multidisciplinarios a...

  • Cloud Service Manager

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    Lima, Perú My Cloud Door A tiempo completo

    Description ¿Tienes experiência como Cloud Service Manager? ¿Estás en búsqueda de tu siguiente reto profesional? ¡¡Te estamos buscando!! **¿Nos conocías?** Somos una consultoría de Cloud Computing, Gold Partner de Microsoft Azure, y uno de los tres partners a nível mundial de soluciones SAP BASIS sobre Azure. Con nuestro HQ en Madrid damos...

  • Service Manager Mid

    hace 6 meses

    Lima, Perú Encora A tiempo completo

    En **Encora** estamos en búsqueda de un gran talento como tu para que se una a nuestro equipo como el **SERVICE MANAGER MID (5019)** ¿Te animas a unirte a nuestro gran equipo de ingenieros? Te invitamos a leer más de nosotros y conocer nuestra posición en búsqueda **Sobre el rol**: Como un **SERVICE MANAGER MID(5019)**, formarás parte de un equipo...

  • Project Manager

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    Lima, Perú Home Delivery Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO. **Funciones del...

  • (Solo Quedan 24h) Quick Commerce Sr Manager

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Delivery Hero A tiempo completo

    Descripción de la empresa PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de Latinoamérica. Es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. Nuestro objetivo es simplificar el día a día a millones de personas, a través de nuestra...

  • Key Account Manager

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    Lima, Perú Delivery Hero A tiempo completo

    About the opportunity - Liderar junto a los equipos de marketing y operaciones la implementación de estrategias de la empresa. - Asegurar altos níveles de servicio y resolución de problemas. - Analizar datos para identificar oportunidades comerciales y operativas y desarrollar planes de acción detallados para todas las cuentas a tu cargo. - Elaborar y...

  • Sales Manager

    hace 6 meses

    Lima, Perú inDrive A tiempo completo

    Remote- Full-time- Senior- We are expanding our Delivery business and we are looking for a Sales Manager to join our team! In this position you will be responsible for developing this line of service in Peru by prospecting clients and building a great customer relationship and experience post-sale.**Responsibilities**: **What you will do**: - Serve as the...

  • SERVICE MANAGER

    hace 6 días

    Lima Metropolitana, Perú Culligan International A tiempo completo

    Principal Duties and Responsibilities include but are not limited to: - Perform daily review with individual Service Technicians, Installers and Route Drivers - Review all service orders and routes to verify billing accuracy - Assign and schedule all daily service work, deliveries, and warehouse activities - Identify opportunities to increase revenue...