Jefe de Soluciones Al Cliente
hace 6 meses
**Jefe de Soluciones al Cliente**
- Business Line: Business Support
- Unit: Operaciones
- Nível: 7.1
Gracias por tu interés en ser parte de Profuturo AFP, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso
**Misión**:
Lidera y supervisa al área de Soluciones al Cliente en Profuturo AFP y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes internos y externos y aprovechar las amplias relaciones de Profuturo AFP, así como sus sistemas y conocimientos.
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones de Profuturo AFP, así como sus sistemas y conocimientos.
- En coordinación con la Gerencia de Operaciones y Sistemas, define los objetivos y metas del Área de Soluciones al Cliente
- Participa del Comité de Operaciones y Sistemas de la AFP; participa de los comités gremiales de Reclamos, de las convocatorias realizadas por la Plataforma de Atención al Usuario - SBS-PAU y de las audiencias de mediación con los reclamantes, en representación de la AFP (Circular G 184 2015).
- Liderar el equipo a cargo garantizando que cuenten con las herramientas necesarias para ejercer sus labores de manera óptima, alineando los puestos de trabajo a los talentos de los trabajadores, promoviendo un óptimo clima laboral y gestionando el equipo asegurando una correcta distribución de las tareas y back up del personal.
- Supervisa y garantiza la correcta atención de los Reclamos y Requerimientos, cualquiera fuera su origen y el canal de recepción, de la SBS vía Oficios y del Libro de Reclamaciones o redes, respecto de las pretensiones de los afiliados, sus beneficiarios, herederos, terceros con derecho, ex afiliados, empleadores y público en general.
- Define y monitorea los controles en el proceso de Soluciones al Cliente asegurando su eficiente ejecución, dentro de los plazos de servicio y regulatorios, así como gestionar la productividad y la calidad del trabajo del equipo a cargo.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de atención al cliente para la resolución de consultas y reclamos.
- Elabora y presenta indicadores que permitan la gestión y toma de decisiones sobre los procesos bajo perímetro y su impacto en la organización
- Define, elabora y monitorea los planes de acción correspondiente a los objetivos estratégicos vinculados a su perímetro y aquellos que le fueran definidos por la gerencia de reporte.
- Participa y lidera los proyectos estratégicos y tácticos que se definan vinculados a los procesos bajo perímetro
- Garantiza, controla y monitorea la actualización permanente de los procedimientos, procesos y contenidos informativos y comunicacionales vinculadas al perímetro bajo gestión, coordinando con las áreas internas y entidades externas según corresponda.
- Identifica y valora el impacto derivado de los cambios regulatorios, gestiona el cambio y asegura la implementación de éstos en las condiciones y plazos establecidas por el supervisor, procurando una gestión eficiente.
- Promueve e impulsa la transformación operativa, de servicio y tecnológica de los procesos bajo perímetro: Reclamos y Requerimientos relacionadas a la información y asesoría, a la atención, a las prestaciones y beneficios del SPP en general, así como de los procesos relacionados tales como la recaudación, administración de las cuentas y la cobranza y las obligaciones de pago.
- Hace seguimiento a los planes de acción que se definan por efecto de los reclamos procedentes y asegura la implementación de las medidas correctivas que se determinen internamente por efecto de la atención de un reclamo.
- Asegura el cumplimiento de las medidas correctivas que determine la SBS-PAU en caso de reclamos declarados fundados
- Gestiona la actualización de conocimientos del equipo a cargo sobre las nuevas normativas o procesos relacionados al producto previsional en general, asegurando la correcta interpretación y comprensión de los cambios e implementaciones regulatorias, que son necesarias para la correcta y adecuada atención de los reclamos y requerimientos.
- Garantiza la atención oportuna de los requerimientos de auditoría interna y externa, de riesgos, legal y cumplimiento, así como a las consultas de las entidades regulatorias, además de la presentación de reportes de gestión necesarios.
- Comprende la cultura de riesgo de Profuturo AFP y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde
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Jefe de Arquitectura de Soluciones
hace 6 meses
Lima, Perú METRICA ANDINA A tiempo completoMétrica Andina es la primera filial latinoamericana del grupo de consultoría español Métrica Consulting. El grupo comenzó operaciones con el inicio del nuevo siglo y desde entonces ha participado en distintos proyectos en distintos países de Europa Occidental y Latino América. Con Métrica Andina, hemos comenzado a ofrecer nuestros servicios técnicos...
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Jefe de Soluciones de Financiamiento
hace 2 semanas
Lima, Perú AUNA A tiempo completo**Descripción empresa**: Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500...
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Jefe de Soluciones de Financiamiento
hace 1 mes
Lima, Perú AUNA A tiempo completo**Descripción empresa**: Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500...
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JEFE DE SOLUCIONES DE FINANCIAMIENTO
hace 2 semanas
Lima, Perú AUNA A tiempo completoDescripción empresa: Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500 colaboradores. En...
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Ventura Soluciones | Consultor SAP Business One | lima
hace 3 semanas
lima, Perú Ventura Soluciones A tiempo completoEjecutar los proyectos SAP Business One y asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente, de acuerdo a lo establecido en la propuesta comercial. Realizar el Blueprint, configuraciones, formatos de impresión, pruebas, capacitaciones, carga de plantillas y soporte post producción del proyecto. Realizar servicios varios y brindar soporte a...
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Arquitecto de Soluciones
hace 2 semanas
Lima, Perú AUNA Oficina de Apoyo A tiempo completo**Descripción empresa**: Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500...
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Asesores para Atención Al Cliente Claro Perú
hace 7 meses
Lima, Perú Asesores para atención al cliente Claro Perú A tiempo completoSomos MDY, empresa Call Center con 25 años en el rubro de las Telecomunicaciones. Buscamos: Asesores para atención al cliente Claro Perú **Horario de trabajo**: Full Time Franja horaria 9am a 8pm Part Time Franja horaria 8 am a 2pm **Descanso Rotativo** **Modalidad de Trabajo PRESENCIAL ( Jr. Emilio Althaus 251, Lince 15046 - Lince** **Capacitación...
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SOLUCIONES DIGITALES GROUP | Desarrollador Senior
hace 2 semanas
lima, Perú SOLUCIONES DIGITALES GROUP A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de un Desarrollador Senior para unirse a nuestro equipo de Proyectos en Soluciones Digitales Group, empresa líder en tecnología y desarrollo de software. Si eres un apasionado de la programación y deseas potenciar tus conocimientos y crecer en un entorno profesional, ¡esta es tu oportunidad! Perfil Técnico titulado o...
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Analista de Soluciones
hace 7 meses
Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completoSomos **Ebiz Latin América** una empresa con más de 20 años de experiência en soluciones de eBusiness presente en diversos países de Latinoamérica y actualmente estamos en búsqueda de un **Analista de Soluciones** para que se una a nuestra familia. **Requisitos**: - Estudios técnicos y/o universitarios en las carreras de Ingeniería de Sistemas,...
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Analista de Soluciones
hace 6 meses
Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo**Requisitos**: - Estudios técnicos y/o universitarios en las carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática o afines. - Experiência previa de 2 años como Analista de Soluciones. - Deseables conocimientos en: ISO 20000 ,ITIL ,SQL SERVER,JAVA, SAP, Taller PMP, Machine Learning. **Funciones**: - Recibir y validar que el documento de análisis y...
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Jefe de Innovación y Soluciones
hace 3 semanas
Lima Metropolitana, Perú Winempresas A tiempo completoResponsabilidades 1. Investigación y desarrollo de soluciones personalizadas para clientes. 2. Implementación de metodologías ágiles para el desarrollo de productos. 3. Identificación y evaluación de nuevas tecnologías y herramientas para su implementación. 4. Gestión del ciclo de vida de los productos, desde la ideación hasta la implementación y...
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Practicante Pre Profesional de Solución Al Cliente
hace 3 meses
Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo**Descripción empresa**: SOMOS LÍDERES DE TELECOMUNICACIONES EN LATINOAMÉRICA CON MÁS DE 50 AÑOS DE EXPERIENCIA. EN AGOSTO DE 2013 LLEGAMOS A PERÚ CON UNA PROPUESTA DIFERENTE DE NEGOCIO, UNA NUEVA VISIÓN Y ENFOQUE EN EL CLIENTE COMO NUESTRA RAZÓN DE SER. NUESTRO PROPÓSITO ES EXISTIMOS PARA ACERCAR LAS INFINITAS POSIBILIDADES QUE DA LA TECNOLOGÍA Y...
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Winempresas | Jefe de Innovación y Soluciones | lima
hace 3 semanas
lima, Perú Winempresas A tiempo completoResponsabilidades Investigación y desarrollo de soluciones personalizadas para clientes. Implementación de metodologías ágiles para el desarrollo de productos. Identificación y evaluación de nuevas tecnologías y herramientas para su implementación. Gestión del ciclo de vida de los productos, desde la ideación hasta la implementación y evolución....
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SOLUCIONES DIGITALES GROUP | Desarrollador php senior
hace 2 semanas
lima, Perú SOLUCIONES DIGITALES GROUP A tiempo completoDesarrollador PHP Senior Nos encontramos en búsqueda de un Desarrollador Senior para unirse a nuestro equipo de Proyectos en Soluciones Digitales Group, empresa líder en tecnología y desarrollo de software. Si eres un apasionado de la programación y deseas potenciar tus conocimientos y crecer en un entorno profesional, ¡esta es tu oportunidad!Perfil...
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Arquitecto de Soluciones
hace 3 meses
Lima, Perú Fractal A tiempo completoFRACTAL Soluciones TI, somos una empresa peruana de Consultoría en Gestión de Tecnología de la Información con más de 10 años en el mercado. Nos encontramos en la búsqueda de un Arquitecto de Soluciones para un proyecto inicial de 3 meses para nuestro cliente del sector bancario. Requisitos Egresado de Ingeniería de sistemas, informática o carreras...
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lima, Perú Ventura Soluciones S.A.C A tiempo completoSomos Ventura Soluciones , una empresa líder de servicios de tecnología y GOLD PARTNER de SAP Business One y HUAWEI CLOUD PARTNERS, que tiene como misión lograr que las compañías sean más eficientes a través de la implementación de soluciones de software empresarial. En ese sentido, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la vacante de...
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Arquitecto de Soluciones
hace 7 meses
Lima, Perú CANVIA A tiempo completoArquitecto de Soluciones - Lima, Lima, Perú ¡Canvia! está en busca de un Arquitecto de Soluciones para unirse a nuestro equipo en Lima, Perú. Si eres una persona apasionada por la tecnología y la innovación, esta es tu oportunidad de formar parte de un proyecto de transformación digital ágil y seguro. Como Arquitecto de Soluciones en Canvia! tendrás...
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Practicante Pre Profesional de Soluciones Al Cliente
hace 7 meses
Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo**Descripción empresa**: SOMOS LÍDERES DE TELECOMUNICACIONES EN LATINOAMÉRICA CON MÁS DE 50 AÑOS DE EXPERIENCIA. EN AGOSTO DE 2013 LLEGAMOS A PERÚ CON UNA PROPUESTA DIFERENTE DE NEGOCIO, UNA NUEVA VISIÓN Y ENFOQUE EN EL CLIENTE COMO NUESTRA RAZÓN DE SER. NUESTRO PROPÓSITO ES EXISTIMOS PARA ACERCAR LAS INFINITAS POSIBILIDADES QUE DA LA TECNOLOGÍA Y...
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Arquitecto de Soluciones
hace 6 meses
Lima, Perú Encora A tiempo completo**Información Importante** Ubicación del cliente: Perú Experiência: 3 años en adelante Modalidad de trabajo: Tiempo completo **Resumen del puesto** Como un **Arquitecto de Soluciones**_ _**_(8241)_**, formarás parte de un equipo tecnológico y ágil altamente calificado por respaldar y desarrollar soluciones de vanguardia para cumplir con los...
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Gerente Comercial de Proyectos y Soluciones
hace 1 mes
Lima, Perú Right Hand E.I.R.L A tiempo completoInformación de la empresaRigth Hand E.I.R.L, una empresa líder en soluciones de instalaciones para el sector construcción, busca un profesional con experiencia en proyectos comerciales.Descripción del puestoEl Asistente Comercial de Proyectos y Desarrollo será responsable de apoyar las ventas en mercados verticales como salud, infraestructura,...
