Jefe de Soluciones Al Cliente

hace 3 meses

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

**Jefe de Soluciones al Cliente**
- Business Line: Business Support
- Unit: Operaciones
- Nível: 7.1

Gracias por tu interés en ser parte de Profuturo AFP, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Lidera y supervisa al área de Soluciones al Cliente en Profuturo AFP y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes internos y externos y aprovechar las amplias relaciones de Profuturo AFP, así como sus sistemas y conocimientos.
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones de Profuturo AFP, así como sus sistemas y conocimientos.
- En coordinación con la Gerencia de Operaciones y Sistemas, define los objetivos y metas del Área de Soluciones al Cliente
- Participa del Comité de Operaciones y Sistemas de la AFP; participa de los comités gremiales de Reclamos, de las convocatorias realizadas por la Plataforma de Atención al Usuario - SBS-PAU y de las audiencias de mediación con los reclamantes, en representación de la AFP (Circular G 184 2015).
- Liderar el equipo a cargo garantizando que cuenten con las herramientas necesarias para ejercer sus labores de manera óptima, alineando los puestos de trabajo a los talentos de los trabajadores, promoviendo un óptimo clima laboral y gestionando el equipo asegurando una correcta distribución de las tareas y back up del personal.
- Supervisa y garantiza la correcta atención de los Reclamos y Requerimientos, cualquiera fuera su origen y el canal de recepción, de la SBS vía Oficios y del Libro de Reclamaciones o redes, respecto de las pretensiones de los afiliados, sus beneficiarios, herederos, terceros con derecho, ex afiliados, empleadores y público en general.
- Define y monitorea los controles en el proceso de Soluciones al Cliente asegurando su eficiente ejecución, dentro de los plazos de servicio y regulatorios, así como gestionar la productividad y la calidad del trabajo del equipo a cargo.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de atención al cliente para la resolución de consultas y reclamos.
- Elabora y presenta indicadores que permitan la gestión y toma de decisiones sobre los procesos bajo perímetro y su impacto en la organización
- Define, elabora y monitorea los planes de acción correspondiente a los objetivos estratégicos vinculados a su perímetro y aquellos que le fueran definidos por la gerencia de reporte.
- Participa y lidera los proyectos estratégicos y tácticos que se definan vinculados a los procesos bajo perímetro
- Garantiza, controla y monitorea la actualización permanente de los procedimientos, procesos y contenidos informativos y comunicacionales vinculadas al perímetro bajo gestión, coordinando con las áreas internas y entidades externas según corresponda.
- Identifica y valora el impacto derivado de los cambios regulatorios, gestiona el cambio y asegura la implementación de éstos en las condiciones y plazos establecidas por el supervisor, procurando una gestión eficiente.
- Promueve e impulsa la transformación operativa, de servicio y tecnológica de los procesos bajo perímetro: Reclamos y Requerimientos relacionadas a la información y asesoría, a la atención, a las prestaciones y beneficios del SPP en general, así como de los procesos relacionados tales como la recaudación, administración de las cuentas y la cobranza y las obligaciones de pago.
- Hace seguimiento a los planes de acción que se definan por efecto de los reclamos procedentes y asegura la implementación de las medidas correctivas que se determinen internamente por efecto de la atención de un reclamo.
- Asegura el cumplimiento de las medidas correctivas que determine la SBS-PAU en caso de reclamos declarados fundados
- Gestiona la actualización de conocimientos del equipo a cargo sobre las nuevas normativas o procesos relacionados al producto previsional en general, asegurando la correcta interpretación y comprensión de los cambios e implementaciones regulatorias, que son necesarias para la correcta y adecuada atención de los reclamos y requerimientos.
- Garantiza la atención oportuna de los requerimientos de auditoría interna y externa, de riesgos, legal y cumplimiento, así como a las consultas de las entidades regulatorias, además de la presentación de reportes de gestión necesarios.
- Comprende la cultura de riesgo de Profuturo AFP y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde

  • Jefe de Arquitectura de Soluciones

    hace 3 meses

    Lima, Perú METRICA ANDINA A tiempo completo

    Métrica Andina es la primera filial latinoamericana del grupo de consultoría español Métrica Consulting. El grupo comenzó operaciones con el inicio del nuevo siglo y desde entonces ha participado en distintos proyectos en distintos países de Europa Occidental y Latino América. Con Métrica Andina, hemos comenzado a ofrecer nuestros servicios técnicos...

  • Analista de Soluciones

    hace 4 meses

    Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    Somos **Ebiz Latin América** una empresa con más de 20 años de experiência en soluciones de eBusiness presente en diversos países de Latinoamérica y actualmente estamos en búsqueda de un **Analista de Soluciones** para que se una a nuestra familia. **Requisitos**: - Estudios técnicos y/o universitarios en las carreras de Ingeniería de Sistemas,...

  • Analista de Soluciones

    hace 3 meses

    Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    **Requisitos**: - Estudios técnicos y/o universitarios en las carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática o afines. - Experiência previa de 2 años como Analista de Soluciones. - Deseables conocimientos en: ISO 20000 ,ITIL ,SQL SERVER,JAVA, SAP, Taller PMP, Machine Learning. **Funciones**: - Recibir y validar que el documento de análisis y...

  • Arquitecto de Soluciones

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Fractal A tiempo completo

    FRACTAL Soluciones TI, somos una empresa peruana de Consultoría en Gestión de Tecnología de la Información con más de 10 años en el mercado. Nos encontramos en la búsqueda de un Arquitecto de Soluciones para un proyecto inicial de 3 meses para nuestro cliente del sector bancario. Requisitos Egresado de Ingeniería de sistemas, informática o carreras...

  • Arquitecto de Soluciones

    hace 4 meses

    Lima, Perú CANVIA A tiempo completo

    Arquitecto de Soluciones - Lima, Lima, Perú ¡Canvia! está en busca de un Arquitecto de Soluciones para unirse a nuestro equipo en Lima, Perú. Si eres una persona apasionada por la tecnología y la innovación, esta es tu oportunidad de formar parte de un proyecto de transformación digital ágil y seguro. Como Arquitecto de Soluciones en Canvia! tendrás...

  • Jefe de Operaciones y Experiencia del Cliente

    hace 4 meses

    Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Nuestro cliente se encuentra en búsqueda de un Jefe de Operaciones y Experiência al Cliente para una importante empresa de casino y centro de apuestas. Como misión, el Jefe de Operaciones y Experiência del Cliente está encargado de velar por entregar un producto impecable de cara al recorrido del cliente en nuestros canales digitales y físicos y a...

  • Asesores para Atención Al Cliente Claro Perú

    hace 4 meses

    Lima, Perú Asesores para atención al cliente Claro Perú A tiempo completo

    Somos MDY, empresa Call Center con 25 años en el rubro de las Telecomunicaciones. Buscamos: Asesores para atención al cliente Claro Perú **Horario de trabajo**: Full Time Franja horaria 9am a 8pm Part Time Franja horaria 8 am a 2pm **Descanso Rotativo** **Modalidad de Trabajo PRESENCIAL ( Jr. Emilio Althaus 251, Lince 15046 - Lince** **Capacitación...

  • Arquitecto de Soluciones

    hace 3 meses

    Lima, Perú Encora A tiempo completo

    **Información Importante** Ubicación del cliente: Perú Experiência: 3 años en adelante Modalidad de trabajo: Tiempo completo **Resumen del puesto** Como un **Arquitecto de Soluciones**_ _**_(8241)_**, formarás parte de un equipo tecnológico y ágil altamente calificado por respaldar y desarrollar soluciones de vanguardia para cumplir con los...

  • Ejecutivo(a) de Soluciones de Pago

    hace 1 semana

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiências y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como **Ejecutivo(a) de Soluciones de Pago **Tu objetivo principal será**: Atender las necesidades de los clientes que busquen soluciones de pago vía plataforma de tienda y/o...

  • Practicante Pre Profesional de Soluciones Al Cliente

    hace 4 meses

    Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: SOMOS LÍDERES DE TELECOMUNICACIONES EN LATINOAMÉRICA CON MÁS DE 50 AÑOS DE EXPERIENCIA. EN AGOSTO DE 2013 LLEGAMOS A PERÚ CON UNA PROPUESTA DIFERENTE DE NEGOCIO, UNA NUEVA VISIÓN Y ENFOQUE EN EL CLIENTE COMO NUESTRA RAZÓN DE SER. NUESTRO PROPÓSITO ES EXISTIMOS PARA ACERCAR LAS INFINITAS POSIBILIDADES QUE DA LA TECNOLOGÍA Y...

  • Analista de Soluciones Al Cliente Senior

    hace 3 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Analista de Soluciones al Cliente Senior** - Business Line: Business Support - Unit: Operaciones - Nível: 5.1 Gracias por tu interés en ser parte de Profuturo AFP, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este...

  • Jefe de Marketing

    hace 3 meses

    Lima, Perú Ventas al por mayor sac A tiempo completo

    Empresa Confidencias se encuentra en la búsqueda de un Jefe(a) de Marketing con experiência en ventas: Objetivo del puesto: - Desarrollar y ejecutar un plan de marketing estratégico para promover el reconocimiento de la marca y ayudar a la organización a obtener una ventaja competitiva **Requisitos**: - Bachiller o Titulado/a en Marketing,...

  • Arquitecto de Soluciones

    hace 3 meses

    Lima, Perú Multiplica Talent A tiempo completo

    Multiplica - Talent te está buscando! Somos una consultora especializada en talento digital. Si te apasiona la tecnología, siempre buscas aprender y mejorar tus habilidades, ¡Entonces eres el tipo de persona que estamos deseando! Estamos buscando un Arquitecto de Soluciones será responsable de diseñar la arquitectura general del sistema, asegurando que...

  • Supervisor Sr. Soluciones Logísticas

    hace 3 meses

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    Supervisor Sr. Soluciones Logísticas- DHL Supply Chain En DHL Supply Chain nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Supervisor Sr de Soluciones Logísticas (Solutions Design)** para DHL Supply Chain Perú. El objetivo de la posición de **Supervisor Sr. de Soluciones Logísticas** (**Solutions Design** ) es apoyar el diseño de proyectos de cadena de...

  • Supervisor Sr. Soluciones Logísticas

    hace 3 meses

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    Supervisor Sr. Soluciones Logísticas- DHL Supply Chain En DHL Supply Chain nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Supervisor Sr de Soluciones Logísticas (Solutions Design)** para DHL Supply Chain Perú. El objetivo de la posición de **Supervisor Sr. de Soluciones Logísticas** (**Solutions Design** ) es apoyar el diseño de proyectos de cadena de...

  • Supervisor Sr. Soluciones Logísticas

    hace 3 meses

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    **DHL Supply Chain**: En DHL Supply Chain nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Supervisor Sr de Soluciones Logísticas (Solutions Design)** para DHL Supply Chain Perú. El objetivo de la posición de **Supervisor Sr. de Soluciones Logísticas** (**Solutions Design** ) es apoyar el diseño de proyectos de cadena de suministro y gestionar soluciones en...

  • Jefe de Marketing

    hace 3 meses

    Lima, Perú Ventas al por mayor sac A tiempo completo

    Empresa Confidencias se encuentra en la búsqueda de un Jefe(a) de Marketing con experiência en ventas: Objetivo del puesto: - Desarrollar y ejecutar un plan de marketing estratégico para promover el reconocimiento de la marca y ayudar a la organización a obtener una ventaja competitiva **Requisitos**: - Bachiller o Titulado/a en Marketing,...

  • Ejecutivo Comercial de Servicios y Soluciones Ti

    hace 4 meses

    Lima, Perú GTH Consulting, especialistas en procesos de Reclutamiento y Selección de Personal A tiempo completo

    Disponibilidad para viajarOportunidad de crecimiento profesional - Remuneración acorde con el mercado **Nuestro cliente es una empresa del sector de tecnología. Dedicada al arrendamiento de equipos informáticos y **Outsourcing de impresión y digitalización se encuentra en la búsqueda de EJECUTIVOS COMERCIALES. Funciones: - Administrar cartera de...

  • Senior Arquitecto de Soluciones

    hace 4 meses

    Lima, Perú 23People A tiempo completo

    **Senior Arquitecto de soluciones** Salario: $4.200 USD País: Colombia **Skills**: - Experiência previa liderando equipos. - Ingenieros de sistemas y/o informática o afines - Conocimientos y experiência en: Arquitectura de Soluciones, Spring Boot, Kafka, React.JS. - **Experiência en banca**: - Nível de inglés: A2 ¿Qué harás en tu día a día? -...

  • Practicante Profesional de Soluciones de Clientes

    hace 4 meses

    Lima, Perú Protecta Security A tiempo completo

    ¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo! ¡No te pierdas la oportunidad de pertenecer a una empresa Great Place to Work ! Si deseas trabajar con un gran equipo de líderes, con metas compartidas y trabajo colaborativo, con Cercanía, Transparencia, Profesionalismo e Innovación, entonces Protecta Security es para ti. ¡Únete a nuestro equipo de...