CX Manager

hace 2 semanas

Lima Metropolitana, Perú BRM S.A.S A tiempo completo

Overview Somos BRM ALTA, un equipo apasionado por construir un mejor futuro apoyando la visión sostenible de la organización. Estamos ubicados en Estados Unidos, México, Colombia y Perú, con servicios digitales para más de 120 marcas reconocidas a nivel internacional. Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de un CX Manager con una pasión innata por entender y transformar la experiencia de nuestros usuarios. Serás el cerebro detrás de nuestras estrategias de Customer Experience, utilizando un enfoque analítico y consultivo para identificar oportunidades de mejora. Tu misión será convertir datos cuantitativos y no estructurados en diagnósticos accionables e iniciativas estratégicas que generen un impacto tangible en el negocio. Necesitamos una persona con una visión 360 de las operaciones que pueda anticipar necesidades y optimizar cada punto de contacto con nuestros usuarios. Formación Académica - Profesional graduado de cualquier especialidad. Valoramos la capacidad analítica y la visión estratégica más allá de la disciplina específica. Habilidades Técnicas - Análisis de Datos: Dominio avanzado de herramientas como Excel, SQL, Tableau y PowerBI para la manipulación, visualización y análisis de grandes volúmenes de datos. - Programación: Conocimiento práctico de Python para análisis de datos, automatización o modelado. - Inteligencia Artificial y Automatización: Conocimiento práctico y experiencia en la aplicación de AI, Machine Learning y RPA para optimizar procesos y mejorar la CX. Experiencia Profesional - Mínimo 3 años de experiencia en el cargo, deseable experiencia en rubros similares. - Indispensable background en consultoría, preferiblemente en consultoras de gestión, tecnología o experiencia del cliente, demostrando capacidad para diagnosticar problemas y proponer soluciones. - Experiencia demostrable en la identificación de insights a partir de datos y la transformación de estos en estrategias de negocio. Funciones Principales - Análisis y Diagnóstico: Liderar el análisis profundo de datos de experiencia del cliente (encuestas, feedback directo, interacciones con soporte, datos transaccionales, etc.) utilizando metodologías cuantitativas y cualitativas. - Consultoría Estratégica: Desarrollar y presentar diagnósticos claros sobre el estado actual de la CX, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora a nivel operacional y estratégico. - Diseño e Implementación de Iniciativas: Proponer, diseñar y ejecutar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, colaborando estrechamente con equipos de producto, operaciones, tecnología y marketing. - Visión 360: Mantener una comprensión integral de los flujos de negocio y la cadena de valor para asegurar que las iniciativas de CX se alineen con los objetivos generales de la organización. - Monitoreo y Optimización: Establecer métricas clave de CX, monitorear su evolución y ajustar las estrategias para garantizar la mejora continua. - Aplicación de Tecnología: Identificar e implementar soluciones tecnológicas innovadoras (AI, RPA, Machine Learning) que permitan escalar y automatizar mejoras en la experiencia del cliente. Beneficios - Sueldo de acuerdo al mercado - Beneficios de Ley - Beneficios corporativos - Gestión Hibrida - Un ambiente dinámico y desafiante, con oportunidades de aprendizaje #J-18808-Ljbffr

  • Project Manager CRM

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú NTT DATA Europe & Latam A tiempo completo

    IT Recruiter || HeadHunter || Atracción y Selección || Talento Humano || Psicólogo Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Queremos...

  • Delivery Manager Senior

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú NTT DATA Europe & Latam A tiempo completo

    IT Recruiter || HeadHunter || Atracción y Selección || Talento Humano || Psicólogo Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Queremos...

  • Service Manager Latam

    hace 7 horas

    Lima, Perú Modern Talent Hub A tiempo completo

    En **Modern Talent Hub** queremos convertirnos en la central que conecte el talento que requiere la industria **Tecnológica en América Latina y Europa**, y por eso necesitamos de profesionales como tú. **¿Te gustaría trabajar para una consultora internacional, con presencia a nível mundial y líder en la implementación de soluciones CX?** Buscamos**...

  • Patient and Healthcare Experience Lead

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Pfizer A tiempo completo

    Objective Acts a above-brand (and possibly regional) consultant and capability builder to CBLs and CMs to support them in implementing a customer experience-centric marketing approach **Responsibilities**: - Be an expert on our customers & their needs and support brands to create an annual HCP and Patient experience strategy in partnership with Enterprise...

  • Jefe de Operaciones en Canales Digitales

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú RECSA PERÚ A tiempo completo

    Somos una empresa global con más de 35 años de trayectoria, operando en 13 países de Latinoamérica y brindando servicios de cobranza integral, televentas y atención al cliente. En este viaje, buscamos un líder que optimice nuestra eficiencia operativa y lleve la experiencia del cliente digital al siguiente nivel. ¿Cuál será tu misión? Serás el/la...

  • Jefe de Operaciones en Canales Digitales

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú RECSA PERÚ A tiempo completo

    Somos una empresa global con más de 35 años de trayectoria, operando en 13 países de Latinoamérica y brindando servicios de cobranza integral, televentas y atención al cliente. En este viaje, buscamos un líder que optimice nuestra eficiencia operativa y lleve la experiencia del cliente digital al siguiente nivel. ¿Cuál será tu misión? Serás el/la...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 1 semana

    Lima, Perú Comsatel Peru Sac A tiempo completo

    **Ubicación** Calle Diego Gavilan 165 - Magdalena del Mar - Lima**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** 1 **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 2 horas **Salario**: S/. 1 **Localización**: Lima **Descripción**: Empresa líder en el rubro de tecnología y servicios, estamos en búsqueda de un Analista de Marketing Digital, que cumpla con las siguientes...

  • Content Manager

    hace 1 semana

    Lima, Perú VML A tiempo completo

    **Who We Are**: At VML, we are a beacon of innovation and growth in an ever-evolving world. Our heritage is built upon a century of combined expertise, where creativity meets technology, and diverse perspectives ignite inspiration. With the merger of VMLY&R and Wunderman Thompson, we have forged a new path as a growth partner that is part creative agency,...

  • Product Data Specialist

    hace 5 días

    Lima, Perú P2P FINANCE CONSULTING SAC A tiempo completo

    ¿Quieres pertenecer a la startup de servicios financieros (Fintech) más grande del Perú? En Grupo Prestamype estamos en la búsqueda del mejor talento, que colabore directamente con los cofundadores para transformar Prestamype en el primer banco digital para MIPYMEs en el Perú dentro de los próximos tres años. Si te apasiona la innovación, disfrutas...

  • Content Manager Freelance

    hace 2 semanas

    Lima, Perú VML A tiempo completo

    **Who We Are**: At VML, we are a beacon of innovation and growth in an ever-evolving world. Our heritage is built upon a century of combined expertise, where creativity meets technology, and diverse perspectives ignite inspiration. With the merger of VMLY&R and Wunderman Thompson, we have forged a new path as a growth partner that is part creative agency,...