[Buen Sueldo] Supervisor call center

hace 3 días


Lima Metropolitana, Perú Entel Connect Center A tiempo completo

La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento
Entel Connect Center está interesado en ti y buscamos:

Requisitos:

1. Educación: Técnico o Universitario completo / Incompleto o en curso.
2. Experiencia Laboral: Supervisión en call center mínimo 2 años, preferencia en canal Ventas.
3. Excel intermedio / Power Point nivel usuario.

¿Qué funciones realizarás?

1. Alcanzar los objetivos de calidad y KPIs de su equipo, apoyando a los ejecutivos absolviendo consultas y realizando el seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.
2. Realizar monitoreo a sus agentes para identificar adherencia a las pautas de calidad del cliente contratante y calidad interna.
3. Verificar que su equipo disponga y maneje información actualizada del producto, para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad.
4. Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo.
5. Salvaguardar y promover la correcta gestión de los aplicativos y activos a cargo, así como el de su equipo.
6. Participar de las calibraciones con el área de calidad y capacitación para unificación de criterios.
7. Trabajar en planes de mejora en conjunto con sus pares y jefe inmediato en base a los indicadores del servicio.
8. Contribuir con el buen desarrollo del clima laboral, realizando actividades con su equipo de trabajo.
9. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
10. Asegurar el cumplimiento de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
11. Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.

Ofrecemos:

- Sueldo superior al mercado.
- Comisiones/maqueta.
- Excelente clima laboral.
- Oportunidad de línea de carrera.

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