Product Owner

hace 2 días


Lima, Perú ADECCO PERU S.A. A tiempo completo

En Adecco, por encargo de nuestro cliente Culqi, líder en Servicios Financieros, nos encontramos en la búsqueda de un Product Owner para la División de Experiencia y Estrategia

¿Qué te hará exitoso(a)?

- Bachiller universitario de las carreras de Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Economía, Marketing, Administración, Ingeniería Informática de Sistemas, o afines.
- Mínimo 3 años en puestos similares.
- Experiencia de 3 a 5 años liderando equipos multidisciplinarios de experiencia al cliente y desarrollando iniciativas transversales de alto impacto.
- Fuerte capacidad analítica/numérica para plantear análisis de datos con foco en experiencia y presentarlos de una manera sencilla a la alta gerencia.
- Dominio y experiencia gestionando proyectos y métricas de experiencia/satisfacción en la venta y post-venta, tales como FCR, contención y autoatención, tiempos de atención, contact rate, NPS, CSAT, entre otros.
- Conocimiento de herramientas de Experiencia tales como: Zoho, Qualtrics, ADA, chatbots, entre otros.
- Experiencia en la mejora de procesos y tipificaciones de atención en áreas de post-venta.
- Facilidad para comunicar lo complejo de manera simple a nivel gerencial aplicando un adecuado story telling. Alto nivel de impacto e influencia a nivel gerencial y síntesis.
- SQL y Power BI - Básico / Excel - Avanzado.
- Deseable: Inglés intermedio.

¿Qué funciones realizarás?

- Diseñar la estrategia de experiencia del cliente y ejecutarla en coordinación con las áreas respectivas.
- Realizar frecuentemente análisis de datos y casos de negocio que nos permitan cuantificar impactos en la experiencia del cliente 360.
- Liderar e implementar mejoras en los procesos de atención en la venta y post-venta.
- Liderar el forecast y presupuesto de Experiencia al cliente y Call Center.
- Crear en coordinación con las áreas correspondientes nuevas soluciones que nos mejoren nuestras capacidades de autoatención, capacidad de resolución y eficiencia.
- Proponer nuevas herramientas de experiencia, autoatención y satisfacción del cliente.
- Liderar las mesas de trabajo con las áreas de Culqi para asegurar el cumplimiento de planes de soluciones causa raíz de problemas.
- Capturar benchmark constante del sector y resto de empresas del grupo Credicorp.

Beneficios:

- Sueldo acorde al mercado + bonos trimestrales por desempeño.
- Planilla completa desde el primer día de labores en Culqi.
- EPS cubierta al 100%.
- Línea de carrera.
- Beneficios corporativos
- Capacitación constante.
- Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. en San Isidro.
- Modalidad de trabajo: Híbrida.

Postula al grupo financiero más importante del país


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