Solo Quedan 15h: Técnico Soporte

hace 6 días


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Buscamos Técnicos de Soporte Microinformático que quieran aprender y transformar su carrera.

Funciones a realizar:

1. Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA).
2. Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
3. Soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
4. Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
5. Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
6. Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
7. Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
8. Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponda).
9. Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
10. Cerrar el ticket.
11. Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

Ideal si cuentas con:

1. Título técnico a nombre de la nación en carreras relacionadas al rubro de TI.
2. Experiencia certificada mínima de 2 años como técnico de nivel 2 o en funciones relacionadas al puesto.
3. Conocimiento en soporte microinformático.
4. Disponibilidad para trabajo presencial con descansos rotativos.
5. Curso en Servicio al Cliente.
6. Curso en Mantenimiento y Reparación de equipos de cómputo.
7. Curso en Gestión de Servicios basado en ITIL4.

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