Consultor Experiencia de Cliente

hace 2 semanas


Lima Metropolitana, Perú Entel Connect Center A tiempo completo

La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento
Entel Connect Center está interesad@ en ti y buscamos:

Requisitos:

1. Formación académica: Técnica o Universitaria, Titulado o Egresado de carreras relacionadas con Ingeniería en control de gestión, proyectos o afines.
2. 1 año de experiencia laboral, relacionada al área de calidad, experiencia cliente o gestión de Proyectos (Procesos).
3. Conocimiento en experiencia cliente (gestión de satisfacción, Epa, análisis de insatisfacción desde la mirada del usuario).
4. Conocimiento en indicadores de gestión (TMO, ADH, CALIDAD, EPA, ETC).

¿Qué funciones realizarás?

1. Control y coordinación de intervenciones en servicios asignados.
2. Control, seguimiento y recomendaciones en torno a los KPI del negocio.
3. Desarrollo y mantención de iniciativas en post de la mejora continua y eficiencia.
4. Generar análisis en mayor profundidad, enfocado en el levantamiento de iniciativas concretas, que gatillen mejoras en la operación y la satisfacción.
5. Velar por la ejecución de las acciones de mejoras, levantadas de manera transversal en la operación, de servicios de Chile-Perú.
6. Realizar seguimiento de los planes, informando los avances de este.
7. Entregar mejoras de resultados, mediante las intervenciones propuestas.
8. Medir, analizar y gestionar KPI's transversales de la empresa (TMO, Calidad, Satisfacción, control, enfocado en la satisfacción del usuario y viaje del cliente).
9. Realizar propuestas de valor, que permitan realizar gestiones con mayor eficiencia.
10. Trabajar en conjunto con las áreas de apoyo: Calidad de atención y voz de cliente, Gestor de experiencia, Planificación y control, con la finalidad de conseguir los objetivos propuestos y traspasar buenas prácticas al resto de la organización.

Sueldo superior al mercado.
Excelente clima laboral.
Oportunidad de línea de carrera.
Pertenecer al grupo empresarial más grande de Latinoamérica.

Requerimientos:

1. Educación mínima: Magister o Postgrado.
2. 1 año de experiencia.
3. Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Office.

Palabras clave: consultant, consultor, customer, cliente.

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