Laureate- Gestor en Tiempo Real

hace 15 horas

Lima Metropolitana, Perú Laureate Perú A tiempo completo

Overview Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación Nos encontramos en la búsqueda de: GESTOR EN TIEMPO REAL (CONTROLLER DE CALL CENTER) - UPN SJL Mission Responsable de supervisar y administrar la carga de bases de datos de cada uno de los canales de Contact Center (teléfono, SMS, chat, email, web) que permitan asegurar el nivel de llamadas, contactos y convertibilidad en incorporados así como los resultados operacionales empleando herramientas como CRM y Genesys en la gestión. Formation and Experience - Estudios universitarios o técnicos completos o en curso (universitarios 7mo en adelante) en Ingeniería de sistemas, Telecomunicaciones, Informático, Técnico en Computación y/o carreras afines. - Experiencia mínima de 2 años de experiencia en el puesto (Controller para Call Center). Knowledge - Manejo de programas de Microsoft Office a nivel intermedio. - Manejo de herramienta Genesys: obtención de reportería y control de resultados obtenidos. - Deseable manejo de SQL. Responsibilities - Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas vigentes. - Cumplir con los objetivos y metas de inscripciones e incorporaciones planificadas para el equipo. - Lograr que cada uno de los asesores cumplimente los objetivos diarios de contactación en cada uno de los canales que gestione. - Telefónico e implementar medidas correctivas y preventivas de las mismas. - Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes. - Asegurar la correcta operatividad de los recursos y equipos del agente para que el Asesor de Seguimiento logre alcanzar los objetivos propuestos por el servicio y logre Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales de la gestión. - Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks previamente planificados. - Coordination continua con los Asesores y Supervisores. - Asegurar el cumplimiento de los objetivos de los SLAs de atención de la gestión inbound (todos los canales). - Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (Asesor ? Cliente) y escalar según sea requerido. - Control del desborde de cada uno de los canales de Contact Center (llamadas, web, chat, SMS, buzones). - Asegurar cobertura de Asesores para cada uno de ellos. - Monitorear los horarios de alta efectividad de transferencia de VDN a fin de balancear carga operacional. Benefits - Contrato en planilla - Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores - Descuentos Corporativos - Descuentos Educativos en toda la red Laureate - EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%. - Sueldo base mas comisiones - Horario lunes a viernes rotativo en el rango de 8 am a 8 pm, sábado hasta las 5 pm - 45 horas semanales #J-18808-Ljbffr

  • Gestor del Tiempo Real

    hace 2 días

    Lima, Perú Berlitz Centers del Perú S.A.C A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en Berlitz como Gestor de Tiempo Real! En Berlitz, líderes en soluciones de comunicación y aprendizaje, estamos emocionados de anunciar una oportunidad emocionante para incorporar a nuestro equipo a un Gestor de Tiempo Real apasionado y proactivo. Objetivo del Puesto: Como Gestor de Tiempo Real, serás la piedra angular en la...

  • Controller de Call Center en Tiempo Real

    hace 15 horas

    Lima Metropolitana, Perú Laureate Perú A tiempo completo

    Una corporación educativa en Lima busca un GESTOR EN TIEMPO REAL para supervisar y administrar la carga de datos en su Call Center. Requiere experiencia mínima de 2 años en el puesto y conocimientos en herramientas como Microsoft Office y Genesys. Ofrecemos un contrato en planilla con beneficios como seguro vida, descuentos educativos, y un sueldo base...

  • Gestor de Tiempo Real

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú FALABELLA CORPORATIVO PERÚ A tiempo completo

    Una firma bancaria reconocida busca un Gestor de Tiempo Real para su Centro de Contacto en Lima, Perú. El candidato ideal debe tener estudios universitarios culminados y experiencia en monitoreo en tiempo real, control operativo y análisis de datos. Se ofrece un salario competitivo, oportunidad de carrera y flexibilidad horaria. El trabajo es 100%...

  • Gestor de Tiempo Real

    hace 7 horas

    Lima Metropolitana, Perú FALABELLA CORPORATIVO PERÚ A tiempo completo

    Una firma bancaria reconocida busca un Gestor de Tiempo Real para su Centro de Contacto en Lima, Perú. El candidato ideal debe tener estudios universitarios culminados y experiencia en monitoreo en tiempo real, control operativo y análisis de datos. Se ofrece un salario competitivo, oportunidad de carrera y flexibilidad horaria. El trabajo es 100%...

  • Laureate- Gestor en Tiempo Real

    hace 7 horas

    Lima, Perú UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE SAC A tiempo completo

    Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ​ ¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!​ Nos...

  • LAUREATE: PRACTICANTE PROFESIONAL DE IT COMPLIANCE

    hace 7 horas

    Lima, Perú UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE SAC A tiempo completo

    Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 400 Mil estudiantes a nivel nacional. ¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación! Nos...

  • Gestor/a de Negocio | INTEDYA

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú Intedya A tiempo completo

    Overview Convocatoria – Gestor/a de Negocio | INTEDYA En Intedya – International Dynamic Advisors, firma internacional especializada en consultoría, auditoría y formación en sistemas de gestión, nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Desarrollo de Negocios para liderar la expansión comercial de nuestros servicios. Este puesto...

  • Gestor de Servicio Medio Tiempo

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú Olva Courier S.A.C. A tiempo completo

    Una empresa de logística líder en el país busca un/a Gestor de Servicio de medio tiempo en Lima. El candidato ideal debe tener al menos 3 meses de experiencia en atención al cliente y secundaria completa. Las responsabilidades incluyen brindar atención personalizada, asesorar a los clientes sobre envíos y gestionar incidencias para mejorar la...

  • Gestor de Servicio Medio Tiempo

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú Olva Courier S.A.C. A tiempo completo

    Una empresa de logística líder en el país busca un/a Gestor de Servicio de medio tiempo en Lima. El candidato ideal debe tener al menos 3 meses de experiencia en atención al cliente y secundaria completa. Las responsabilidades incluyen brindar atención personalizada, asesorar a los clientes sobre envíos y gestionar incidencias para mejorar la...

  • practicante profesional de it compliance

    hace 6 días

    Lima, Perú Laureate Perú A tiempo completo

    Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 400 Mil estudiantes a nivel nacional.Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educaciónNos encontramos en...