Gestor del Tiempo Real
hace 2 días
Únete a nuestro equipo en Berlitz como Gestor de Tiempo Real
En Berlitz, líderes en soluciones de comunicación y aprendizaje, estamos emocionados de anunciar una oportunidad emocionante para incorporar a nuestro equipo a un Gestor de Tiempo Real apasionado y proactivo.
Objetivo del Puesto: Como Gestor de Tiempo Real, serás la piedra angular en la gestión eficiente y efectiva de nuestras operaciones, asegurando la calidad y productividad en tiempo real. Tu rol abarcará desde la planificación estratégica hasta la toma de decisiones ágiles y la implementación de medidas correctivas para optimizar nuestros servicios.
Responsabilidades Clave:
Controlar la planificación online del tráfico de llamadas inbound, proponiendo cambios de equipos para alcanzar nuestros objetivos.
Analizar indicadores en tiempo real y presentar reportes diarios para evaluar el rendimiento frente a lo planificado.
Proponer acciones ante incidencias o incrementos de llamadas que afecten la operatividad del servicio.
Asignar continuamente casos a los agentes, velando por la correcta distribución para mantener la productividad.
Detectar y escalar fallas que impacten directamente en la gestión, proponiendo mejoras operativas.
Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas.
Implementar medidas correctivas y preventivas para optimizar la calidad del servicio.
Controlar el logueo y deslogueo de agentes, alertando sobre cortes o interrupciones en la gestión de llamadas.
Analizar datos en tiempo real para extraer información valiosa y tomar decisiones informadas.
**Requisitos**:
Disponibilidad para laborar de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 18:00 p.m. y Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Título técnico y/o universitario completo.
Dominio avanzado de Power BI y Excel.
Conocimientos en SQL / PL-SQL / Phyton.
Habilidades de comunicación fluida con socios de negocio.
¿Por qué unirte a Berlitz?
Formar parte de una empresa líder en soluciones de comunicación y aprendizaje.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Participar en la transformación y mejora continua de nuestros servicios.
¿Estás listo para ser parte de nuestro equipo?
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: S/.2,000.00 al mes
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Gestor de Tiempo Real
hace 2 semanas
Lima Metropolitana, Perú FALABELLA CORPORATIVO PERÚ A tiempo completoUna firma bancaria reconocida busca un Gestor de Tiempo Real para su Centro de Contacto en Lima, Perú. El candidato ideal debe tener estudios universitarios culminados y experiencia en monitoreo en tiempo real, control operativo y análisis de datos. Se ofrece un salario competitivo, oportunidad de carrera y flexibilidad horaria. El trabajo es 100%...
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Gestor de Tiempo Real
hace 8 horas
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Controller de Call Center en Tiempo Real
hace 16 horas
Lima Metropolitana, Perú Laureate Perú A tiempo completoUna corporación educativa en Lima busca un GESTOR EN TIEMPO REAL para supervisar y administrar la carga de datos en su Call Center. Requiere experiencia mínima de 2 años en el puesto y conocimientos en herramientas como Microsoft Office y Genesys. Ofrecemos un contrato en planilla con beneficios como seguro vida, descuentos educativos, y un sueldo base...
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Laureate- Gestor en Tiempo Real
hace 8 horas
Lima, Perú UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE SAC A tiempo completoLaureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación! Nos...
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Gestor/a de Negocio
hace 1 semana
Lima, Perú INTEDYA (International Dynamic Advisors) A tiempo completoConvocatoria – Gestor/a de Negocio | INTEDYA Convocatoria – Gestor/a de Negocio | INTEDYAEn Intedya – International Dynamic Advisors, firma internacional especializada en consultoría, auditoría y formación en sistemas de gestión, nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Desarrollo de Negocios para liderar la expansión comercial de...
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Laureate- Gestor en Tiempo Real
hace 16 horas
Lima Metropolitana, Perú Laureate Perú A tiempo completoOverview Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación! Nos...
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Técnico de Mantenimiento Electricista
hace 20 horas
Lima, Perú REAL PLAZA A tiempo completo**¡Se parte de nuestra JAPIfamilia!** Somos REAL PLAZA, la cadena de Centros Comerciales más grande del Perú. Somos parte del GRUPO INTERCORP. Desarrollamos espacios de integración modernos para las familias peruanas. **¿Qué harás?** - Ejecutar trabajos de mantenimiento preventivo y correctivos menores (Gasfitería, Pintura, drywall, soldadura,...
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Gestor/a de Negocio | INTEDYA
hace 7 días
Lima Metropolitana, Perú Intedya A tiempo completoOverview Convocatoria – Gestor/a de Negocio | INTEDYA En Intedya – International Dynamic Advisors, firma internacional especializada en consultoría, auditoría y formación en sistemas de gestión, nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Desarrollo de Negocios para liderar la expansión comercial de nuestros servicios. Este puesto...
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Gestor de Activos Jr
hace 2 días
Lima, Perú Indra Minsait A tiempo completo**¡Sé parte de nuestro equipo!** El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un(a) **GESTOR DE ACTIVOS JR** **Requisitos**: - Experiência de 2 años mínimo en Centro de Servicios TI y logística TI. - Conocimientos en ITIL Fundations. - Conocimientos en la gestión de servicios de...
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Gestor Electronico
hace 2 semanas
Lima, Perú ANKA SECURITY SAC A tiempo completoEmpresa dedicada a soluciones tecnológicas, se encuentra en la búsqueda de Gestor Electrónico, egresado de Ing. electrónica, con mención en Gestión, entre otros; para trabajos de: - Gestor de proyectos de ingeniería electrónica - Metodologías agiles - Gestión de operaciones - Conocimientos en electrónica - Conocimientos en Programación - Diseño...
