Gestor del Tiempo Real

hace 1 semana

Lima, Perú Berlitz Centers del Perú S.A.C A tiempo completo

Únete a nuestro equipo en Berlitz como Gestor de Tiempo Real

En Berlitz, líderes en soluciones de comunicación y aprendizaje, estamos emocionados de anunciar una oportunidad emocionante para incorporar a nuestro equipo a un Gestor de Tiempo Real apasionado y proactivo.

Objetivo del Puesto: Como Gestor de Tiempo Real, serás la piedra angular en la gestión eficiente y efectiva de nuestras operaciones, asegurando la calidad y productividad en tiempo real. Tu rol abarcará desde la planificación estratégica hasta la toma de decisiones ágiles y la implementación de medidas correctivas para optimizar nuestros servicios.

Responsabilidades Clave:
Controlar la planificación online del tráfico de llamadas inbound, proponiendo cambios de equipos para alcanzar nuestros objetivos.
Analizar indicadores en tiempo real y presentar reportes diarios para evaluar el rendimiento frente a lo planificado.
Proponer acciones ante incidencias o incrementos de llamadas que afecten la operatividad del servicio.
Asignar continuamente casos a los agentes, velando por la correcta distribución para mantener la productividad.
Detectar y escalar fallas que impacten directamente en la gestión, proponiendo mejoras operativas.
Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas.
Implementar medidas correctivas y preventivas para optimizar la calidad del servicio.
Controlar el logueo y deslogueo de agentes, alertando sobre cortes o interrupciones en la gestión de llamadas.
Analizar datos en tiempo real para extraer información valiosa y tomar decisiones informadas.

**Requisitos**:
Disponibilidad para laborar de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 18:00 p.m. y Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Título técnico y/o universitario completo.
Dominio avanzado de Power BI y Excel.
Conocimientos en SQL / PL-SQL / Phyton.
Habilidades de comunicación fluida con socios de negocio.

¿Por qué unirte a Berlitz?
Formar parte de una empresa líder en soluciones de comunicación y aprendizaje.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Participar en la transformación y mejora continua de nuestros servicios.

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Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: S/.2,000.00 al mes

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    hace 1 semana

    Lima, Perú REAL PLAZA A tiempo completo

    **¡Se parte de nuestra JAPIfamilia!** Somos REAL PLAZA, la cadena de Centros Comerciales más grande del Perú. Somos parte del GRUPO INTERCORP. Desarrollamos espacios de integración modernos para las familias peruanas. **¿Qué harás?** - Ejecutar trabajos de mantenimiento preventivo y correctivos menores (Gasfitería, Pintura, drywall, soldadura,...

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