Customer Experience Analytics

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

Customer Experience Analytics & Visibility Chief
**✨**Buscamos a quien transforme la Voz del Cliente en decisiones estratégicas**¿Te apasiona mejorar la experiência del cliente a través de datos, análisis y acción? ¿Eres de quienes no solo escuchan al cliente, sino que convierten sus necesidades en resultados concretos? **Entonces, esta oportunidad es para ti**:
**Propósito del Rol**:
**Liderar la estrategia integral de**Voz del Cliente**, asegurando que cada punto del Customer Journey sea medido, analizado y transformado en**acciones que mejoren la experiência del cliente**y la reputación corporativa. Este rol combina**análisis de datos, pensamiento crítico, innovación, comunicación ejecutiva y trabajo multidisciplinario**para convertir información en decisiones estratégicas.**:
**Análisis y Visibilidad de la Voz del Cliente**:

- **Diseñar y ejecutar el Framework de Voz del Cliente en journeys críticos (Facturación, Soporte, Posventa, etc.).**:

- **Analizar encuestas (Ej. NPS Transaccional) y detectar tendencias, causas raíz y mejoras.**:

- **Correlacionar comportamiento del cliente con KPIs del negocio.**:

- **Evaluar el impacto de incidentes críticos en la percepción del cliente.**:
**Gestión de KPIs de Experiência y Operación**:

- **Monitorear indicadores clave (tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, escalamiento, etc.).**:

- **Detectar brechas de desempeño y generar alertas preventivas.**:

- **Alinear métricas de experiência con KPIs internos para fomentar la responsabilidad compartida.**:
**Transformación de Datos en Insights Accionables**:

- **Aplicar análisis estructurado para validar hipótesis y detectar patrones.**:

- **Priorizar hallazgos de alto impacto y presentarlos de forma clara y ejecutiva.**:
**️**Comunicación y Ejecución de Planes de Acción**:

- **Elaborar presentaciones estratégicas para foros ejecutivos (CEO y C-Level).**:

- **Liderar comités de seguimiento con equipos multidisciplinarios.**:

- **Comunicar insights de manera persuasiva y orientada a la acción.**:
**Innovación y Mejora Continua**:

- **Diseñar estrategias de Customer Delight para conectar emocionalmente con los clientes.**:

- **Proponer mejoras en procesos, productos y comunicación interna.**:

- **Utilizar análisis predictivo para anticipar riesgos y tendencias.**:
**Reportería y Ejecución CX Regional**:

- **Preparar informes regionales con análisis cuantitativo y cualitativo mensual.**:

- **Ejecutar localmente proyectos clave de CX para asegurar continuidad.**:

- **Presentar resultados y participar en foros regionales de toma de decisiones.**:
**Requisitos**:
**Aplica ahora y sé parte del futuro de las telecomunicaciones en El Salvador**

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Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best.

Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history.

We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day-to-day life of our clients. Throughout the years, we have been acknowledged as one of the top workplaces in El Salvador and Central America. At Tigo, we are not just a great workplace; we are a community of amazing people to work with. We welcome you to join our team
- Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations._