Agente Bilingüe

hace 4 días

Santiago de Surco, Perú VCM A tiempo completo

**Sobre nosotros/ VCM**

Somos un Outsourcing de Servicios Profesionales para empresas en Estados Unidos en el rubro de Construcción, con alcance a todos los estados de USA y Canadá. Nos encargamos de Reclutar Talento, Formar y Capacitar en la Industria, asesorar a nuestros clientes en nuestras buenas prácticas (ganadas a través de las empresas de nuestro Holding: Premier y KCG), así como contratar y Gestionar al personal contratado tropicalizado de acuerdo a las leyes laborales de Perú.

**Principales funciones**:

- Atención al Cliente - Brindar soporte y asistencia a clientes en dos idiomas (generalmente español e inglés) a través de llamadas, correos electrónicos y chats.
- Resolución de Problemas - Gestionar consultas, reclamos y solicitudes, proporcionando soluciones efectivas y rápidas.
- Gestión de Pedidos - Procesar órdenes, devoluciones, cambios y reembolsos de manera precisa.
- Manejo de CRM - Registrar y actualizar la información de clientes en sistemas de gestión (CRM).
- Soporte Técnico - Ayudar a los clientes con problemas técnicos básicos relacionados con productos o servicios.
- Traducción y Comunicación - Actuar como enlace entre clientes y la empresa, asegurando una comunicación clara y efectiva en ambos idiomas.
- Seguimiento de Casos - Hacer un seguimiento de consultas o problemas hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes.
- Conocimiento del Producto - Estar bien informado sobre los productos o servicios de la empresa para brindar información precisa.
- Cumplimiento de KPIs - Alcanzar metas como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y eficiencia en resolución de problemas.
- Trabajo en Equipo - Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiência del cliente y resolver problemas escalados.

**Requisitos**
- INGLÉS AVANZADO (INDISPENSABLE)
- Experiência en Servicio al Cliente Bilingüe: Se busca experiência previa en roles de servicio al cliente, preferiblemente en áreas como atención al cliente y ventas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita son esenciales para este rol, ya que implica interactuar con clientes de manera regular y clara
- Flexibilidad y saber trabajar de manera independiente y bajo presión
- Egresados técnicos o universitarios en Administración, Marketing, negocios, carreras afines
- **Disponibilidad inmediata**_

**Detalles del puesto**:

- **Tipo de empleo**: Tiempo completo.
- **Horario**: Lunes a Sábado, disponibilidad completa
- **Ubicación del trabajo**: Surco (CC. El Trigal)

**Salario**: 1800 - 2000 soles (negociable)

**POR FAVOR COMPLETAR EL SIGUIENTE FORMULARIO PARA CONTINUAR EL PROCESO DE SELECCIÓN**:
Application Question(s):

- ¿Cuánto tiempo de experiência tienes realizando funciones como agente de atención al cliente bilingüe?
- La modalidad de trabajo es presencial. ¿Estás de acuerdo?
- Ofrecemos ingreso a planilla PYME, ¿Estas de acuerdo?
- Ofrecemos un rango de 1800 a 2000 soles para esta posición ¿Estas de acuerdo?

Work Location: In person

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