Process Analyst

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¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Profesional con experiência en análisis, diseño e implementación de procesos operativos para servicios de Mesa de Ayuda, orientada a la mejora continua, eficiencia operativa y cumplimiento de acuerdos de nível de servicio (SLA). Capaz de liderar levantamientos de información, documentar flujos y procedimientos, identificar brechas y proponer soluciones viables que alineen los objetivos del cliente con las capacidades del servicio.

Cuenta con conocimientos en metodologías ITIL y herramientas ITSM, así como en gestión del cambio, seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y automatización de procesos de soporte. Hábil para trabajar en entornos colaborativos y multidisciplinarios, facilitando la transición de servicios, capacitaciones y validaciones con usuarios clave.
**Responsabilidades y atribuciones** Responsabilidades**:

- Realizar el análisis y levantamiento de procesos relacionados con la operación de la Mesa de Ayuda, identificando necesidades, oportunidades de mejora y puntos críticos de control.
- Diseñar, estructurar y documentar procedimientos operativos, flujos de atención y matrices funcionales que aseguren una operación eficiente, estandarizada y orientada al cliente.
- Participar activamente en la definición e implementación de procesos operativos, en coordinación con las áreas técnicas, operativas y de gestión del cliente.
- Coordinar la configuración y adecuación de herramientas de gestión de tickets (ITSM), asegurando su correspondencia con los procesos definidos.
- Elaborar y mantener actualizada la documentación formal del servicio (procedimientos, manuales, instructivos, matrices RACI, entre otros).
- Colaborar en los procesos de capacitación y transferencia de conocimientos a los equipos operativos, asegurando la correcta adopción de los procesos implementados.
- Realizar seguimiento a la ejecución de los procesos definidos, proponiendo mejoras que optimicen la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de lineamientos normativos, de calidad y de mejores prácticas en la implementación de los procesos.
- Brindar soporte al equipo de gestión del proyecto en la elaboración de entregables relacionados con los procesos y la operación del servicio.

**Requisitos y calificaciones** Requisitos**:

- Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración o afines.
- Experiência mínima de 2 años en análisis de procesos y/o implementación de servicios TI.
- Especialización en Gestión y/o Mejora de Procesos.
- Certificación de ITIL Foundation v4
- Dominio de herramientas de modelado de procesos y ofimática avanzada.
- Habilidades de comunicación, análisis, organización y enfoque en resultados.

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.