Especialista de Cobranzas

**Propósito**: Diseñar, desarrollar e implementar iniciativas que optimicen los resultados del proceso de Cobranza a través del uso intensivo de herramientas y técnicas estadísticas, así como de la aplicación de mejores prácticas de cobranza, administradas a través de un proceso constante de test que propicie el aprendizaje y minimice los riesgos de la prueba. A su vez, garantizando que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **¿A qué retos te enfretaras?** - Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones de la Financiera, así como sus sistemas y conocimientos. - Diseñar y desarrollar métodos de explotación de información, clasificación y segmentación, que provean criterios científicos para el desarrollo de estrategias de Cobranzas (Preventiva, Front-End y Back-End) - Proponer canales de comunicación, tratamientos o acciones de cobranza que permitan maximizar la recuperación por cada perfil de cliente. - Coordinar con las áreas involucradas la implementación de las estrategias de cobranza, a fin de propiciar la integración de las partes e introducir las modificaciones y ajustes a ser probados. - Controlar el alineamiento entre el diseño y la ejecución de las estrategias de Cobranza. - Asegurar los níveles de ajuste o discriminación de los modelos de segmentación de cobranza y gestionar las adecuaciones que correspondan para asegurar su correcta aplicación. - Diseñar, proponer y liderar la implementación de test (challengers) sobre las estrategias de cobranza del portafolio, bajo los lineamientos definidos en las políticas y procedimientos de la financiera. Asimismo deberá medir los resultados de las mismas a través de los indicadores establecidos. - Diseñar herramientas de solución específicas ("Loss Mitigation Tools" - LMTs) segmentados por producto, rango de atraso y cartera; modelando el comportamiento de pago de los clientes y considerando las tendencias de los principales indicadores de riesgo en el portafolio. - Dar soporte en la evaluación y autorización de las solicitudes correspondientes a (refinanciaciones, condonaciones, etc.), según autonomía delegada. - Implementar sistemas de control que aseguren el eficaz funcionamiento de los procesos operativos de cobranza y de la cartera castigada, así como identificar las oportunidades de mejora en dichos procesos e implementar las soluciones. - Diseñar indicadores de seguimiento y metodologías de medición para realizar seguimiento oportuno de la performance de las estrategias de cobranza aplicadas sobre el portafolio Retail. - Explotar las funcionalidades de herramientas tecnológicas, como un medio para optimizar las acciones de cobranza (balance costos/recuperación) y promover oportunidades de mejora de la performance en los portafolios de CrediScotia, a través de la realización de pruebas de estrategias (Champion-Challenger). - Implementar y proponer mejores prácticas en el proceso de Cobranza, sea a nível tecnológico o de tratamiento operativo. - Comprende la cultura de riesgo de la Financiera y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. - Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. **¿Qué esperamos de tí?** **Formación Académica**: - Profesional en el área de Estadística, Matemática, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o afines. - Un mínimo de 2 años de experiência trabajando en áreas de Cobranzas, deseable de alguna institución financiera. Con conocimientos de actividades de áreas de Riesgos, Analytics y Modelos. **Conocimientos propios del puesto** - Administración de BBDD - Análisis estadístico y cuantitativo - Manejo de herramientas estadísticas y analíticas - Pensamiento analítico - Habilidades de liderazgo - Proactividad e innovación. **Conocimientos informáticos**: - Manejo intermedio de SQL. - Manejo avanzado de Microsoft Excel. - Conocimiento de lenguajes estadísticos como R y/o SAS y/o Python. - Manejo de software estadísticos como RStudio. - Manejo de Dashboards en Power BI. - Experiência en el uso del sistema BanTotal. - Dominio de microsoft office (Excel, Word y Power Point)