Especialista de Soporte y Servicio Operacional

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Contribuye al éxito general del Área de Soporte Operacional / Servicios Compartidos en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿Qué esperamos de ti?**
- **Formación Deseable**:Bachiller o Titulado en la carrera de Administración o carreras afines.
- **Experiência Mínima**:
o**Interna**:01 años como Analista de Planeamiento, control de gasto.

o**Externa**:02 años como Analista de Planeamiento, control de gasto.
- ** Conocimientos específicos**:
o**Propios para el puesto**:
üEspecialidad en Control de Presupuesto

üCapacidad analítica e innovadora, planificación, disciplina en la ejecución de las tareas.

üTrabajo en equipo, orientación al logro de objetivos

üCapacidad para interactuar con otras áreas.

üCapacidad negociadora, orientada a resultados y resolutiva.

üCapacidad para trabajo bajo presión

o**Conocimientos informáticos**:
üOutlook (nível avanzado)

üMS Office (nível avanzado)

üProject (nível avanzado)

üShare Point (nível avanzado)

o**Idiomas**:Inglés (intermedio)

o**Otros**:Ortografía y redacción (nível avanzado)

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Asegura la ejecución e implementación de los requerimientos registrados por los diferentes canales (SBP, CSF y Scotia Contacto), evaluando los tiempos de atención y la calidad del servicio; coordinando con las unidades responsables la atención oportuna.
- Brindar una solución oportuna a los requerimientos que fueron observados o rechazados, considerando la criticidad e impacto.
- Análisis de los requerimientos calificados como críticos y su impacto, así como la capacidad de atención de las Unidades que prestan servicios y presupuesto disponible, a fin de priorizar y lograr la atención con las unidades de Real Estate, Compras y Contratos, Servicios Tercerizados, TI, Seguridad, entre otras.
- Escalar situaciones no resueltas o que requieren aprobación de instancias superiores a fin de obtener la aprobación del servicio solicitado y el canal continúe brindado el servicio correspondiente.
- Controlar y supervisar el nível de servicio (tiempo / calidad) de los proveedores, así como el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio (SLA) de los compromisos contractuales; identificando desviaciones, que puedan generar deterioros del servicio, permitiendo la toma de decisiones oportunamente y/o medidas correctivas.
- Identificar oportunidades y gestionar proyectos de mejora integral en la red de agencias y unidades especializadas con los proveedores de servicio, considerando variables presupuestales, rentabilidad del canal, entre otras.
- Proponer mejoras en el modelo operativo y estándares para la gestión por procesos, optimizando los gastos relacionados al negocio y soporte.
- Elaborar reportes de gestión referente a la capacidad de atención, tiempos de respuesta, calidad del servicio, costos de ejecución, que permita una toma de decisiones oportuna, así como mejorar los indicadores de gestión.
- Realizar visitas a los diferentes canales, permitiendo conocer la problemática de cada punto e identificar las necesidades, así como la evaluación de los servicios ya ejecutados.
- Centralizar y facilitar las coordinaciones relacionadas con la atención de iniciativas y servicios brindados por Real Estate, TI, Seguridad y, Operaciones y Shared Services.
- Capacitaci
- n a red de agencias a solicitud de la gerencia de Operaciones en base a conocimientos sobre necesidades operativas, riesgos operativos y desviaciones identificadas en la minería operativa y deban ser reforzados.
- Asesorar y dar soporte en el registro de requerimientos en caso los usuarios de los canales tengan dificultad en el ingreso.
- Revisión y análisis en los procesos operacionales críticos mediante una minería operativa a la red de agencias del grupo SBP, definiendo planes de acción para el aseguramiento de la calidad en los controles operativos.
- Revisa, propone mejoras y actualiza las matrices de riesgo con planes de acción que garanticen la reducción del riesgo identificado.
- Presentación y gestión para aprobación de Nira ante la necesidad por temas del área de Operaciones Agencias & Retail.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en l