Customer Excellence Associate

hace 3 días

Lima, Perú Cabify A tiempo completo

**CUSTOMER EXCELLENCE ASSOCIATE**:
En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio

**Sobre el puesto**:
La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?***
- Cumplir con la conexión y correcto uso de las herramientas establecidas para cumplimiento de los KPI operativos.
- Cumplir con todos los protocolos, procesos, reportes y/o políticas establecidos para el desarrollo de las actividades del área.
- Asegurar la correcta, oportuna y adecuada respuesta de los canales de comunicación y atención internos y externos.
- Brindar la mejor experiência al cliente y a cada uno de nuestros usuarios buscando siempre ser resolutivos y empáticos
- Garantizar el debido cumplimiento de las leyes de protección de datos de los clientes.
- Cumplir con las políticas anti fraude impuestas por la compañía para la mejora continua del proceso.
- Atención dentro de los SLA establecido por cada canal de atención (Inbound, Outbound, Backoffice)
- Dar lectura y cumplimiento a la información de novedades, turnos u otros publicadas en los diferentes canales definidos para ello.
- Cumplir con las formaciones programadas y realizar las evaluaciones dispuestas para evaluar su conocimiento y certificación en los temas.
- Trabajar siempre en pro de cumplir las metas de cada KPI asignado (operativos, de calidad, productividad, efectividad)
- Reportar oportunamente incidencias técnicas, u otras que afecten el desarrollo de las actividades y requieran la inmediata implementación de planes de contingencia.
- Atención de casos críticos, derivados de Indecopi, denuncias y otros, en las que es responsable de hacer las coordinaciones con el área legal y el seguimiento correspondiente.
- Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa.

**¿Que buscamos?**

Experiência mínima de 2 años en atención al cliente, agente de call center, atención de reclamos y otros afines
- Estudiante universitario de los últimos ciclos (Administración, Negocios y otros)
- Excelente actitud de servicio
- Conocimiento en uso de zendesk, toldesk, zopim y otros
- Dominio intermedio de herramientas office.
- Orientado a los resultados y autosuficiente.

**¿Qué ofrecemos?**

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
**Horario y forma de trabajo flexibles**:
**Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo**:
**Seguro de salud privado cubierto al 100%**:
**Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify**:
**‍Programas de desarrollo personal y profesional**:
**️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento**:

  • Customer Support Associate

    hace 1 semana

    Lima, Perú Cabify A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION: CUSTOMER SUPPORT ASSOCIATE**: En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios...

  • Customer Support Associate

    hace 1 semana

    Lima, Perú Cabify A tiempo completo

    **CUSTOMER SUPPORT ASSOCIATE (foco en calidad y auditoría)**: En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos...

  • Operations Associate

    hace 1 semana

    Lima, Perú OpsArmy A tiempo completo

    Schedule: Monday–Friday, Full-timeHours: Two shifts available — one daytime (EST) and one nighttime (EST), with a few hours of overlapRole OverviewAs an Operations Associate, you will play a key role in ensuring customers and internal teams can seamlessly use the platform. You will work closely with sales and customer-facing teams to configure backend...

  • Legal Operations Associate

    hace 4 días

    Lima Metropolitana, Perú Fairfield Residential A tiempo completo

    Legal Operations Associate / Associate Paralegal Join to apply for the Legal Operations Associate / Associate Paralegal role at Fairfield Residential Legal Operations Associate / Associate Paralegal 1 week ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Legal Operations Associate / Associate Paralegal role at Fairfield Residential Fairfield...

  • Operations Associate

    hace 7 días

    Lima, Perú OpsArmy A tiempo completo

    Schedule: Monday–Friday, Full-timeHours: Two shifts available — one daytime (EST) and one nighttime (EST), with a few hours of overlapRole OverviewAs an Operations Associate, you will play a key role in ensuring customers and internal teams can seamlessly use the platform. You will work closely with sales and customer-facing teams to configure backend...

  • Customer Support Specialist — Fast-Paced Growth

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Nursing CE Central A tiempo completo

    An E-Learning Provider is looking for a customer support associate in Lima, Peru. The role involves addressing customer inquiries through various channels and improving user experiences. Candidates should be fluent in English, with a preference for candidates who have strong organizational skills and attention to detail. While no healthcare experience is...

  • Remote Travel Support Associate

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú Destiny&Co Travel Agency A tiempo completo

    Join to apply for the Remote Travel Support Associate role at Destiny&Co Travel Agency. As a Remote Travel Support Associate, you will support clients throughout their travel journey by assisting with questions, updates, and logistics. Your role is to ensure travelers feel informed, supported, and confident throughout their experience. Key Responsibilities -...

  • Litigation Associate

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Frankfurt Kurnit Klein & Selz A tiempo completo

    Join to apply for the Litigation Associate role at Frankfurt Kurnit Klein & Selz 1 week ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Litigation Associate role at Frankfurt Kurnit Klein & Selz Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. SALARY: The base salary for associate positions is $210,000 - $280,000, depending upon...

  • Litigation Associate

    hace 1 día

    Lima Metropolitana, Perú Frankfurt Kurnit Klein & Selz A tiempo completo

    Join to apply for the Litigation Associate role at Frankfurt Kurnit Klein & Selz 1 week ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Litigation Associate role at Frankfurt Kurnit Klein & Selz Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. SALARY: The base salary for associate positions is $210,000 - $280,000, depending upon...

  • Customer Service Representative I

    hace 3 días

    Lima, Perú Ecolab A tiempo completo

    Join Ecolab’s call center in **,** and become part of a dynamic team that loves their work and enjoys each other. As a respected **Customer Service Agent**, use your high energy and social skills to partner with our customers to help them achieve maximum benefit from Ecolab’s products. As a team, we strive to exceed our objectives to help drive greater...