Coordinador de Call Center

hace 2 semanas


Lima, Perú Equicons Consultores A tiempo completo

Nuestro cliente, importante empresa peruana dedicada a la elaboración de productos de panadería, desea incorporar a su equipo de trabajo a un/una Coordinador/a de Call Center.

**Requisitos**:

- Estudios técnicos o universitarios en Administración de Empresas, Marketing o Afines.
- Experiência mínima de 2 años ejerciendo funciones requeridas para el perfil.
- Indispensable dominio de MS Office (Word y Power Point) a nível intermedio.
- Conocimiento de manejo de sistema ERP.
- Deseable contar cursos de ventas.
- Deseable dominio del sistema SPRING.

Funciones:

- Alcanzar los objetivos de calidad y productividad en su equipo.
- Brindar seguimiento y soporte constante al personal bajo su cargo para garantizar el mejor servicio al cliente.
- Capacitar y efectuar la retroalimentación al personal a su cargo.
- Monitorear la calidad de las llamadas de los teleoperadores.
- Atender, analizar y dar seguimiento a los reclamos (casos), coordinando la solución en conjunto con el área correspondiente.
- Realizar las coordinaciones necesarias con diversos clientes (internos y externos) para lograr la atención de los pedidos de acuerdo con lo pactado.
- Gestionar y reportar los principales indicadores del servicio y requerimientos necesarios a la Gerencia de operaciones.
- Otras relacionadas al cargo.

Se ofrece:

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado laboral + Variable al mes.
- Bono de movilidad mensual
- Modalidad laboral presencial.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente



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