Supervisor(a) Controversias

**Tu objetivo principal será**:
Supervisar la gestión operativa del equipo de controversias, asegurando el cumplimiento de los procesos y políticas definidas para cada tipología identificada e indicadores establecidos, hacer uso eficiente los recursos asignados en busca del cumplimiento de metas y cuidado del clima laboral **.**

**¿Cómo lo lograrás?**
- Supervisarás y controlarás las atenciones de los reclamos asignados a los colaboradores del área.
- Gestionarás permanentemente con los colaboradores del área, el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos del Banco y de las Marcas (Visa / Amex).
- Evaluarás e informarás sobre el desempeño de los colaboradores del área, así como realizar el feedback pertinente.
- Analizarás y propondrás mejoras en los procedimientos del área.
- Apoyarás a los especialistas y/o analistas en la resolución de casos de manera ágil y empática.
- Verificarás el cumplimiento de los plazos de atención de los reclamos.
- Resolverás proactivamente problemas operativos y mejorarás continuamente el entorno de trabajo.

**¿Qué necesitamos de ti?**
- Formación técnica concluida o superior universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, o afines. (Deseable especialización en Gestión de Contact Centers)
- Experiência de 3 años en roles similares dentro de contact centers, sector de controversias y fraudes, idealmente en el sector bancario.
- Conocimiento en métricas de contact center, kpi´s.
- Conocimiento de sistemas de controversias, Visa y American Express.
- Disponibilidad para trabajar de L-V de forma híbrida (Centro Civico - Torre).

**¿Qué te ofrecemos en Interbank?**
- Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
- Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
- Remuneración competitiva.