Analista de Calidad de Llamadas/call Center/bilingue

hace 2 semanas

Santiago de Surco, Perú Staff Boom Peru A tiempo completo

**Trabajo FULL TIME - PRESENCIAL**

**Funciones clave**:

- Auditar la calidad de la interacción con el cliente entrante y saliente utilizando las rúbricas de calidad estandarizadas de Staff Boom.
- Documentar los resultados de las auditorías en los sistemas de control de calidad.
- Participar en la Revisión de Calidad semanal y mensual
- **Garantizar que se alcanze el 10% de cobertura de auditoría en todo momento para todas las llamadas y procesos.**
- Garantizar que los informes de calidad semanales y mensuales estén actualizados y sean precisos.
- Analizar los resultados de las auditorías para determinar las deficiencias de rendimiento y trabajar con los gestores y líderes para proponer soluciones de calidad que mejoren la experiência del cliente.
- Coordinar con los profesionales de formación para garantizar que los programas de formación aborden las carencias de habilidades en la planta de producción.
- Trabaja con otros equipos internos para crear cuestionarios de control de calidad.
- Depende de un director de análisis. Adquirir experiência en algunas de las tareas más complejas del puesto.
- Garantizar que todos los sistemas y herramientas sean funcionales para auditar con éxito las llamadas y los procesos.
- Comunicar al Jefe de Analistas los problemas técnicos y no técnicos que perturben el flujo de trabajo de auditoría.
- Servir de enlace con los jefes de departamento en relación con cuestiones de control de calidad.

**Requisitos**:

- Preferiblemente graduado universitario con título en negocios o cualquier curso que implique investigación y análisis de datos.
- Apasionado por la mejora de procesos
- Creador, proactivo e innovador
- Entusiasta de los detalles
- Dominio Avanzado de los idiomas inglés y español tanto escrito como hablado.
- Demostrar fuertes conocimientos sobre TQM (Total Quality Management)
- Las certificaciones como Six Sigma y otras credenciales relacionadas son una gran ventaja, pero no son obligatorias.
- Experiência en control de calidad es una gran ventaja pero no es necesaria.
- Disponibilidad para trabajar presencial. Horario de 10 am a 7 pm.

**Beneficios**:

- Todos los beneficios de ley.
- Beneficios corporativos.
- Buen clima laboral.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cual es tu expectativa salarial?
- ¿Estas de acuerdo con trabajar de manera presencial?
- ¿Cuanto tiempo de experiência cuentas en control de calidad?
- ¿Cuentas con nível de inglés Avanzado - Bilingue?
- ¿Cuantas llamadas al día has auditado?

  • Analista de Calidad de Llamadas

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Perú Staff Boom Peru A tiempo completo

    Buscamos un especialista en Aseguramiento de Calidad, con atención al detalle y experiência, para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal de este puesto es evaluar la calidad de las llamadas, asegurar el cumplimiento de los protocolos y guiones de la empresa, y proporcionar retroalimentación constructiva para la formación y mejora continua. El...

  • Auxiliar de Calidad

    hace 7 días

    Santiago de Surco, Lima, Perú Call Business Perú A tiempo completo

    Dale un nuevo impulso a tu carrera con Call BusinessEn Call Business, Empresa Líder En El Sector De Centros De Llamadas, Estamos En La Búsqueda De Los Mejores Talentos Para El Puesto DeAUXILIAR DE CALIDAD CALL CENTER¿Qué harás?Evaluar y monitorear las interacciones telefónicas del equipo para garantizar la calidad del servicio.Brindar...

  • Auxiliar de Calidad

    hace 7 días

    Santiago De Surc, Brazil, Perú Call Business A tiempo completo

    Dale un nuevo impulso a tu carrera con Call BusinessEn Call Business, empresa líder en el sector de centros de llamadas, estamos en la búsqueda de los mejores talentos para el puesto de:AUXILIAR DE CALIDAD CALL CENTER¿Qué harás?Evaluar y monitorear las interacciones telefónicas del equipo para garantizar la calidad del servicio.Brindar...

  • Supervisor de Ventas Call Center

    hace 2 días

    Santiago de Surco, Lima, Perú Call Business Perú A tiempo completo

    ESTA OFERTA LABORAL ES PARA TI.Nos encontramos en la búsqueda de los mejores Supervisores de Call Center para ventas de seguros, nos orientamos a talentos dinámicos, proactivos, con experiencia en Call Center y Habilidades Comerciales.SUPERVISOR DE VENTAS DE SEGUROS CALL CENTERFunciones Del CargoPlanificar, dirigir y coordinar las actividades relacionadas...

  • Analista de Calidad

    hace 9 horas

    San Juan de Miraflores, Perú Geatel Telecom A tiempo completo

    Somos la empresa GEATEL TELECOM y contamos con más de 11 años en el mercado brindándoles servicios de Ventas Call Center de telefonía y energía a grandes empresas a nível mundial. **Requisitos**: - Experiência de 6 meses en puestos de calidad o Backoffice con **WIN** (deseable). - Manejo de Excel nível intermedio (Indispensable) - Ser proactivo,...

  • Agente de Call Center

    hace 2 días

    Santiago de Surco, Lima, Perú Grupo Necomplus (Member of ASEE GROUP) A tiempo completo

    Somos Necomplus, empresas transnacional, expertos en desarrollo de soluciones de medios de pago, banca electrónica y comercio electrónico.Actualmente nos encontramos en búsqueda deAgente de Call Center (ATC). ¿Quieres formar parte de este entorno sólido, de ritmo acelerado, donde tus posibilidades de crecer son infinitas? Te explicamos…¿Cuáles van a...

  • Analista de Control de Calidad

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Staff Boom Peru A tiempo completo

    **Trabajo FULL TIME - PRESENCIAL** **Funciones clave**: - Auditar la calidad de la interacción con el cliente entrante y saliente utilizando las rúbricas de calidad estandarizadas de Staff Boom. - Documentar los resultados de las auditorías en los sistemas de control de calidad. - Participar en la Revisión de Calidad semanal y mensual - **Garantizar...

  • Secretaria - Bilingüe

    hace 3 días

    Santiago de Surco, Perú Universidad de Lima A tiempo completo

    **¿A quién estamos buscando?** Estamos en búsqueda de una **Secretaria - Bilingüe** que cumpla con los siguientes puntos: **Propósito**: Brindar soporte administrativo a la Dirección garantizando la oportuna realización de las actividades encomendadas. **Requisitos** - Egresado técnico de Secretariado. - Disponibilidad para trabajar de manera...

  • Asesor de Call Center

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Perú Invetsa S.A. A tiempo completo

    Somos **INVETSA**; una corporación pionera en la importación y comercialización de productos de uso veterinario. Contamos con más de 30 años de experiência y una gestión orientada a la excelencia operativa, brindando servicios y consultoría permanente en salud, nutrición y tecnología animal. Nos encontramos en la búsqueda de **Agente de Contact...

  • Teleoperador Call Center

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Invetsa S.A. A tiempo completo

    Somos **INVETSA**; una corporación pionera en la importación y comercialización de productos de uso veterinario. Contamos con más de 30 años de experiência y una gestión orientada a la excelencia operativa, brindando servicios y consultoría permanente en salud, nutrición y tecnología animal. Nos encontramos en la búsqueda de **Agente de Contact...