Analista de Calidad de Llamadas

hace 1 semana

Santiago de Surco, Perú Staff Boom Peru A tiempo completo

Buscamos un especialista en Aseguramiento de Calidad, con atención al detalle y experiência, para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal de este puesto es evaluar la calidad de las llamadas, asegurar el cumplimiento de los protocolos y guiones de la empresa, y proporcionar retroalimentación constructiva para la formación y mejora continua. El especialista en Aseguramiento de Calidad desempeña un papel clave en mantener los altos estándares de servicio al cliente y eficiencia operativa.

**Responsabilidades Principales**:

- **Evaluación de la Calidad de las Llamadas**:

- Monitorear y revisar las llamadas grabadas para evaluar la calidad de las interacciones con los clientes.
- Asegurar que los agentes cumplan con los protocolos, guiones y normas establecidas por la empresa.
- Evaluar la capacidad de los agentes para gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente y generar urgencia cuando sea necesario.
- **Retroalimentación y Capacitación**:

- Proporcionar retroalimentación detallada a los agentes sobre su desempeño.
- Identificar áreas de mejora y dar recomendaciones prácticas y alcanzables.
- Colaborar con los formadores para desarrollar e implementar planes de capacitación y mejora.
- **Informes y Documentación**:

- Mantener registros precisos de las evaluaciones realizadas y de la retroalimentación proporcionada.
- Generar informes periódicos sobre las métricas de calidad de las llamadas y el desempeño de los agentes.
- Identificar patrones y áreas de mejora basados en los datos obtenidos de las evaluaciones.
- **Colaboración con la Gestión**:

- Mantener una comunicación constante con los gerentes para informar sobre el desempeño de los agentes y las necesidades de formación.
- **Mejora Continua**:

- Mantenerse al tanto de las mejores prácticas de la industria y de las últimas tecnologías aplicadas a los centros de llamadas.
- Sugerir mejoras en los procesos para optimizar la calidad de las llamadas y la satisfacción del cliente.
- Participar activamente en la formación y desarrollo continuos.

**Requisitos**:

- Preferentemente: Bilingüe en inglés y español.
- Conocimiento sólido de las operaciones, protocolos y mejores prácticas de los centros de llamadas.
- Habilidades destacadas de escucha y análisis.
- Capacidad para ofrecer retroalimentación clara y constructiva de manera profesional.
- Dominio de herramientas de monitoreo y evaluación de llamadas.
- Buenas habilidades organizativas y atención al detalle.
- Habilidades de comunicación e interacción efectivas.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- Buscamos que la persona que empiece a trabajar con nosotros esté disponible 100% para ello es ideal que no te encuentras trabajando o estudiando o en planes de volver a estudiar por por lo menos 1 año ¿este es el caso?

Experiência:

- Rubro call center: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés Avanzado (Obligatorio)

  • Analista de Calidad de Llamadas/call Center/bilingue

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Staff Boom Peru A tiempo completo

    **Trabajo FULL TIME - PRESENCIAL** **Funciones clave**: - Auditar la calidad de la interacción con el cliente entrante y saliente utilizando las rúbricas de calidad estandarizadas de Staff Boom. - Documentar los resultados de las auditorías en los sistemas de control de calidad. - Participar en la Revisión de Calidad semanal y mensual - **Garantizar...

  • Analista de Calidad Docente

    hace 2 días

    Santiago de Surco, Perú Universidad de Lima A tiempo completo

    **¿A quién estamos buscando?** Estamos en búsqueda de un/a **Analista de Calidad Docente** que cumpla con los siguientes puntos: **Propósito**: Ejecutar los procesos de la evaluación docente y la formación docente ICE de la Universidad de Lima. **Requisitos** - Bachiller en Psicología, Educación u otras carreras afines. - Disponibilidad para...

  • Analista de Calidad de Software y Procesos de Ti

    hace 7 días

    Santiago de Surco, Perú Universidad de Lima A tiempo completo

    **Funciones Principales** - Revisar la codificación de los programas a fin de detectar fallas en la seguridad. - Identificar y reportar los incidentes de seguridad a la Oficina de Seguridad de la Información. - Coordinar con los analistas de desarrollo de software los pedidos de ambiente de pruebas. - Verificar el cumplimiento de los controles definidos y...

  • Analista de Calidad

    hace 7 días

    Santiago de Surco, Perú GRUPO ROBLES & YASIKOV A tiempo completo

    ¡Hola! Estamos en búsqueda de una "ANALISTA DE CALIDAD" **Requisitos**: - Egresado universitario o técnico en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines. - Experiência mínima de 1 año en áreas de calidad o back office, preferentemente en ventas o atención al cliente. - Manejo de Excel intermedio-avanzado (análisis de datos, tablas...

  • Analista de Control de Calidad

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Staff Boom Peru A tiempo completo

    **Trabajo FULL TIME - PRESENCIAL** **Funciones clave**: - Auditar la calidad de la interacción con el cliente entrante y saliente utilizando las rúbricas de calidad estandarizadas de Staff Boom. - Documentar los resultados de las auditorías en los sistemas de control de calidad. - Participar en la Revisión de Calidad semanal y mensual - **Garantizar...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú CONTRASTES E.I.R.L. A tiempo completo

    Organismo de Inspección solicita el Reclutamiento y Selección de un(a) profesional para cubrir la posición de: Analista de calidad REPORTA: Gerente de Calidad. I. COMPETENCIAS PROFESIONALES Universitario o Técnico Egresado de la carrera de ingeniería Química, Industrial, física o ramas a fin. Indispensable conocimiento en sistemas de Gestión de...

  • Analista de Calidad y Gobierno de Datos

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Apuesta Total A tiempo completo

    Apuesta Total empresa líder del rubro de entretenimiento se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el cargo de Analista de Calidad de Datos para Diseñar, implementar y desplegar estrategias de Aseguramiento y Control de la Calidad de Datos para garantizar la integridad de los mismos. FUNCIONES: - Diseñar e implementar estrategias de...

  • Analista/Monitor de Calidad

    hace 1 semana

    Santiago De Surc, Brazil, Perú Laureate A tiempo completo

    Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educaciónEstamos en...

  • Analista de Calidad Textil Topitop

    hace 2 días

    Santiago de Surco, Perú Topitop A tiempo completo

    Santiago De Surco **Descripción**: Somos una de las principales cadenas retail têxtil peruano, con más de 60 tiendas a nível nacional, nos encontramos en la búsqueda de personal comprometido, proactivo, responsable, con deseos de incrementar sus conocimientos y su experiência laboral, para ocupar el puesto de Analista de Calidad -...

  • Analista de Control de Calidad

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Laboratorios INSITEM A tiempo completo

    Somos una Institución privada dedicada a la Investigación, con sede en Perú, integrada por profesionales altamente calificados comprometidos con la medicina, que promueve prácticas sanitarias inocuas, con alto sentido de responsabilidad social y enfoque de género. Contamos con las siguientes áreas dotadas de la infraestructura y tecnología necesaria...