Ops Eng Associate I

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

**Tipo de Contrato**:
Regular (Undefined)

**¿Qué estamos buscando?**

Funciones:

- Hacer seguimiento constante a los indicadores de la operación e identificar puntos de mejora, asegurando el cumplimiento de los objetivos de Satisfacción al Cliente y eficiencia.
- Asegurar la disponibilidad del canal mediante la gestión de los KPIs operativos: nível de servicio, nível de atención y nível de abandono; así como el NPS del equipo.
- Realizar mantenimiento al IVR donde se soporta la operación en coordinación con los equipos necesarios.
- Brindar la atención y solución de los casos / reclamos presentados por RRSS (incluyendo de influencers o mediaticos) con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del banco.
- Atender las incidencias de los aplicativos que lleguen a afectar al cliente durante el horario de atención del canal o 24x7 según corresponda.
- Analizar junto con el responsable del servicio proveedor el performance de los asesores/agentes del contact center para desarrollar planes de prevención / corrección diferenciado de los agentes low performers.
- Asegurar que el proveedor cumpla con la ejecución de sus procesos establecidos de soporte en Contact Center.
- Mantener actualizadas las tipificaciones de las solicitudes / requerimientos de atención a los clientes ya sea hablada o escrita.
- Desarrollar mejoras en el modelo de atención, tratamiento de la información que ayuden a un mejor servicio al cliente y gestión interna; asi como tambien en la gestión de la demanda del canal.
- Crear tickets y registrar evidencias en las plataformas adecuadas de manera rápida y oportuna.
- Generar mesas de incidencias de Open Banking con los principales stakeholders para encontrar soluciones definitivas a los problemas que se vayan generando.

**Requisitos**:

- Formación académica en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiência en atención de solicitudes y manejo de incidencias en cliente empresariales.
- 3 a 4 años de experiência en Atención al Cliente.

**Banca responsable**:
Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.**Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

**Diversidad**:
En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso**, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades**sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

**Nuestros valores**:
**Nuestros valores definen nuestra identidad**y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

**Requisitos legales**

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.