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hace 6 días
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito. **Tipo de Contrato**: Regular (Undefined) **¿Qué estamos buscando?** Misión: Maximizar la satisfacción y el ciclo de vida del cliente mediante una estrategia de servicio robusta, gestionando la operación del Contact Center y los procesos de retención para minimizar el churn. Funciones: - Definir y monitorear los KPIs de servicio (NPS, CSAT, FCR) del Contact Center y canales digitales. - Diseñar e implementar los "Pools de Gestión": Pool de Bienvenida (Early Life) para asegurar el uso temprano y Pool de Recupero para evitar fugas. - Actuar como punto de escalamiento final para problemas operativos graves que impacten a comercios clave o grupos de clientes. - Supervisar los planes de capacitación continua para los comercios y agentes de atención, reduciendo las llamadas por consultas básicas (educación al cliente). - Liderar la transformación digital de la postventa, migrando atenciones telefónicas a autogestión (Portal/App). - Analizar patrones de reclamos para proponer mejoras estructurales a las áreas de Producto y Tecnología. - Garantizar que todos los tickets de mantenimiento y reclamos se resuelvan dentro de los tiempos regulatorios y comerciales comprometidos. - Administrar el presupuesto del Contact Center y servicios de soporte postventa. - Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo. **Banca responsable**: Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.**Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro. Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. **Diversidad**: En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso**, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades**sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona. **Nuestros valores**: **Nuestros valores definen nuestra identidad**y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones. **Requisitos legales** Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.
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hace 6 días
San Isidro, Lima, Perú BBVA A tiempo completo¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de...
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hace 5 días
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hace 2 semanas
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hace 5 días
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hace 6 días
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hace 1 semana
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