Help Desk Lead

hace 2 semanas

Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

**Responsabilidades y atribuciones**
- Asegurar la realización de las labores propias del personal que se encuentra bajo su conducción.
- Consolidar el Informe mensual del servicio.
- Evaluación permanente al personal.
- Asegurar el cumplimiento del procedimiento de Inducción de los nuevos integrantes del equipo de la Mesa de Ayuda.
- Solicitar materiales de oficina para el Mesa de Ayuda
- Bimestral.
- Convocar y liderar el Comité interno - mensual.
- Preparar el Acta de Comité interno.
- Actualización de Matriz de Roles.
- Actualización de Registros de Calidad y difusión al equipo.
- Mantener la tipificación de incidencias y requerimientos atendidos.
- Definir los procesos de operación para el buen desarrollo del servicio.
- Programación de Turnos del equipo de trabajo del Primer Nível y Segundo Nível.
- Seguimiento a los Tickets asignados a su equipo de trabajo.
- Experiência en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

**Requisitos y calificaciones**
- Certificado ITIL (indispensable)
- Sólidos conocimientos en ITIL
- Profesional de sistemas, computación, informática, electrónica o carreras afines de tecnología
- Experiência laboral mínima de dos (02) años en la supervisión de proyectos y/o servicios de ejecución de actividades de mesa de servicios.

**Informaciones adicionales**
- Trabajo presencial
- 8X5 de L-V 8 AM A 6 PM

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Help Desk Lead

    hace 5 días

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Experiência en la administración de mesa...

  • Asistente help desk

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú AyniTech A tiempo completo

    Nuestro equipo sigue creciendoEn Aynitech estamos en búsqueda de Asistentes de Help Desk para que se unan a nuestro equipo de Outsourcing y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos.Principales Responsabilidades:Proporcionar asistencia técnica y apoyo para consultas y cuestiones relacionadas con los sistemas...

  • Asistente Help Desk

    hace 5 días

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    **En esta empresa esta prohibida la discriminación - Ley N° 29973** ¡Nuestro equipo sigue creciendo! Estamos en búsqueda de_**Asistentes de Help Desk**_para que se unan a nuestro equipo de y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos. **Principales Responsabilidades**: - Proporcionar asistencia técnica y apoyo...

  • Asistente Help Desk

    hace 5 días

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    **¡Nuestro equipo sigue creciendo!** En Aynitech estamos en búsqueda de Asistentes de Help Desk para que se unan a nuestro equipo de Outsourcing y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos. **Principales Responsabilidades**: - Proporcionar asistencia técnica y apoyo para consultas y cuestiones relacionadas con...

  • Help Desk

    hace 6 horas

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini Peru S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto En STEFANINI GROUP PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: Help...

  • Help Desk

    hace 5 horas

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini Peru S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto En STEFANINI GROUP PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: Help...

  • Help desk analyst

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú AYNITECH GROUP A tiempo completo

    Nuestro equipo sigue creciendoEn AYNITECH GROUP estamos en búsqueda deAsistente de Help Deskpara que se unan a nuestro equipo de Outsourcing y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos.Principales Responsabilidades:Proporcionar asistencia técnica y apoyo para consultas y cuestiones relacionadas con los sistemas...

  • Help Desk Analyst

    hace 5 días

    Miraflores, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Help Desk Analyst! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Único punto de...

  • Help Desk Analyst

    hace 4 días

    Miraflores, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Help Desk Analyst! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Único punto de...

  • Soporte Técnico – Help Desk

    hace 1 semana

    Miraflores, Lima, Perú OMC Pharma Medic A tiempo completo

    Estudio jurídico solicita los servicios profesionales de un especialista en informática, redes y comunicación para que se haga cargo del soporte y mantenimiento del hardware y software de las computadoras y demás equipos del estudio.Requisitos:Formación en computación, Informática y ofimáticaExperiencia 1 año en funciones similares.Conocimientos y...