Agente de Callcenter Nivel 0

hace 2 semanas

Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.

Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.

El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).

Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario:
1. Troubleshooting

2. Diagnóstico inicial.

3. Mantener al Cliente Informado (comunicación continua) - _KCI (Keep Customer Informed)_

4. Seguimiento de los requerimientos. _(Follow up)._

5. Cierres de tickets. _(Closure)_

6. Elaboración de Informes diarios.

**Responsabilidades e atribuições**
- El colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA.
- El colaborador debe escalar internamente con los Operation Managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general.
- El colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente.
- Realizar el seguimiento y mantener al Cliente informado _(KCI -Keep Customer Informed_) hasta la resolución.
- Gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio).
- Asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de Sencinet.
- Proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de las fallas del cliente, asegurando que el cliente se mantenga informado de manera regular sobre nuestro progreso en la resolución del incidente.
- Asegurarse de que los incidentes se cierren adecuadamente una vez resueltos.

**Requisitos e qualificações**
- Toma de decisiones
- Orientación al Cliente
- Capacidad de Negociación
- Flexibilidad / Adaptabilidad
- Orientación al Logro
- Comunicación Interpersonal

**Informações adicionais

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