Analista de Calidad de Servicio

hace 2 semanas

Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
- Evalúa las gestiones de los Analistas de las diferentes campañas a nível técnico, a fin de que los descartes y acciones técnicas aplicadas en la llamada (o por cualquier otro medio autorizado del cliente sean completas y correctas.
- Asiste a las capacitaciones técnicas, prepara la documentación técnica para capacitar a los asesores y brinda la capacitación correspondiente.
- Capacita periódicamente a los asesores en temas técnicos que requieran refuerzo, producto de las evaluaciones mensuales que tomará a los asesores en las diversas campañas. Reportar las calificaciones mensuales.
- Prepara la documentación procedimental referente a temas técnicos, según lo que el cliente defina. Luego que el procedimiento es autorizado por el cliente, lo publica y comunica al personal del servicio y asegura su entendimiento y difusión.

**Requisitos y calificaciones**
- Experiência de 1 año en el cargo
- Estudios de especialización en Networking o contar con certificaciones de los principales proveedores de equipos de red (CISCO, JUNIPER, etc.).
- Carrera universitaria terminada o en curso (último ciclo), o técnica completa. En caso de carrera técnica, se requiere nível técnico superior (duración mayor a 3 años) en carrera de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Analista de Calidad de Servicio

    hace 6 días

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini LATAM A tiempo completo S/.3,500 - S/.8,000 al año

    Modalidad:PresencialUbicación:Miraflores, PeruDescripción del rolBuscamos un/aAnalista de Calidad de Serviciopara asegurar que nuestros procesos de atención cumplan con los más altos estándares. Será responsable de evaluar interacciones, proponer mejoras y trabajar de la mano con diferentes equipos para impulsar una experiencia de servicio consistente,...

  • Analista de Calidad de Software

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú Directo A tiempo completo

    **Puesto**: Analista de Calidad de Software - QA / Analista QA **Ubicación**: Miraflores. **Directo**: Somos una empresa de taxi con 15 años en el mercado. Queremos ser parte del cambio hacia una Lima más amable, respetuosa y segura, empezando por nuestras calles, aspiramos a ser mejores personas y adoptar buenos hábitos de educación vial. Actualmente...

  • Analista de Licitaciones

    hace 8 minutos

    Miraflores, Perú Consultores de Ingeniería UG21 S.L. A tiempo completo

    En Consultores de Ingeniería UG21 S.L. nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición**:Analista de Licitaciones**. Funciones: - Monitorear las entidades públicas y privadas sobre nuevos requerimientos de licitaciones. - Participar en el Comité de Licitaciones con las sucursales internacionales, presentando el análisis de nuevos...

  • Analista de Calidad

    hace 2 días

    Miraflores, Perú REFINANSA PERU A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 12 años de experiência en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nível nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para que se una a nuestro equipo. **Requisitos**: - Egresado o en los últimos ciclos de las carreras de...

  • Analista de Aseguramiento de La Calidad

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Izipay A tiempo completo

    ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Validar la actualización de carga base de los terminales de cada proveedor y el desarrollo de flujos POS en los terminales. Validar componentes MCCENTER - JAVA a nível funcional y código. Realizar pruebas funcionales y no funcionales (caja blanca, performance, integración y regresión) de los entregables de los...

  • Ingeniero de calidad

    hace 6 días

    Miraflores, Lima, Perú Taller de Diseño Constructivo A tiempo completo S/.45,000 - S/.60,000 al año

    CONVOCATORIA DE INGENIERO O ARQUITECTO DE CALIDADSomos @TALLER DE DISEÑO CONSTRUCTIVO empresa inmobiliaria y constructora con más de 13 años en el mercado y estamos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de INGENIERO DE CALIDAD. Te invitamos a revisar el perfil y postular si se ajusta a tus competencias e intereses enviando tu CV...

  • Analista de aseguramiento de la calidad

    hace 2 días

    Miraflores, Lima, Perú Bim - Pagos Digitales Peruanos A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    Realizarás las siguientes funciones:Alinear desde las especificaciones hasta los reportes de pruebas y su aprobación por los responsables, pasando por el relevamiento de los requerimientos en conjunto con el analista funcional. Asistir a reuniones y revisiones.Colaborar en el cumplimiento de las actividades del backlog de requerimientos de pruebas de los...

  • Analista QA

    hace 4 días

    Miraflores, Perú BuildSoft A tiempo completo

    Analista de Calidad de software Somos una consultora del sector TI que proporciona soluciones de negocio y estrategia, desarrollo de aplicaciones, mantenimiento y servicios de outsourcing. Nuestra estrategia se basa en ser más eficiente, flexible y cercana a nuestros clientes con las mismas capacidades de servicio que las grandes Compañías...

  • Analista de Diseño de Servicios

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Izipay A tiempo completo

    ¡Somos Izipay! La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos y tenemos la meta de hacer crecer x4 nuestro número de comercios atendidos. Para lograrlo, queremos que vengas a reforzar nuestro equipo como Analista de Diseño de Servicios. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Liderararás y propondrás proyectos...

  • Especialista de Procesos y Calidad Necesita

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completo

    Reconocido Centro Dermatológico Estético requiere incorporar a su staff de trabajo, el mejor talento para desempeñarse en el puesto de **Especialista de procesos y calidad.** **Requisitos**: - Bachiller y/o Titulado de la carrera de Ingeniería Industrial. - Conocimiento en gestión y mapeo de procesos - Dominio de Excel y Python a nível avanzado -...