#191 - Chapter Lead Cx

**Descripción**:
The Bridge es la red de profesionales digitales más grande de LATAM con más de 230 mil rockstars. Startups, scale-ups, grandes empresas y consultorías de todo el mundo trabajan con nosotros para conseguir los proyectos más desafiantes e impactantes. ¿Estás listo para participar en el desafío?

Estamos buscando al próximo cambio de juego que se una al equipo como **Chapter Lead CX**. Para este rol deberas vivir en **LATAM** y trabajaras de forma **remota**.

Es el responsable de impulsar la alineación y autonomía de los diseñadores UX para el desarrollo del diseño de los productos digitales, siempre aportando herramientas de diseño centradas en el usuario. Su trabajo incluye implementar y acompañar el aprendizaje de los diseñadores en cinco actividades clave:
1) Crear una cultura de investigación dentro de Yape tanto con usuarios finales como stakeholders, trayendo la voz del usuario para los ciclos de desarrollo de productos;
2) Crear experiências encantadoras coherentes y consistentes con el Sistema de Diseño de Yape, que logren atender las necesidades de los usuarios y del negocio mediante prototipos de las interfaces (wireframes, prototipos de alta y baja fidelidad, diagramas de flujo, mapas de sitio, etc).

3) Facilitar discusiones estratégicas de tecnología y negocios, con el objetivo de guiar/direccionar soluciones que sean escalables y hagan sinergia con otros productos 4) Impulsar buenas prácticas para la validación contínua de las soluciones a través de pruebas con usuarios finales (presenciales, remotos, A / B, etc),
5) Generar espacio de análisis holístico y estratégico sobre la experiência completa con el producto y/o servicio.
**Responsabilidades**

Liderar una cultura diseño centrada en las personas con una visión analítica y de mejora continua: :Realizando acciones para la concienciación e introducción de las herramientas y metodologías de experiência de cliente en toda la compañía.
- Guiar/direccionar, desafiar, enseñar y presentar críticas constructivas con el objetivo de que otros diseñadores de la misma práctica se desarrollen en el tiempo
- Conocimiento del Cliente.
- Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiência que viven con la compañía.
- Fomentar el uso de mejores prácticas de CX, siendo punto de consulta dentro de Yape
- Colaborar constantemente con diseñadores para garantizar que la experiência esté siendo medida de acuerdo a los objetivos estratégicos de Yape.
- Medición y gestión de la voz del cliente de Yape.
- Capturar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes partes de la compañía.
- Trabajar muy cercano a los squads y líderes de Research de manera que se pueda dispoiniblizar los resultados de investigaciones cualitativas y cuantitativas de forma constante a toda la compañía
- Informar sobre nuevos hitos / investigaciones realizadas que tengan hallazgos claves a a considerar.
- Innovación y Diseño:

- Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios.
- Plantear requisitos mediante técnicas de diseño participativo (talleres, instancias de ideación y discusión) y de búsquedas en campo con usuarios finales.
- Busca formas de mejorar la solución existente a fin de mejorar las experiências del cliente, evaluando las interacciones del cliente con los sistemas y reportes de datos Capaz de pivotar alcances sin sacrificar la entrega y la propuesta de valor de la experiência

**Requisitos**:
**Experiência**
- 6 a 8 años de experiência liderando productos y servicios de calidad para web y mobile, atendiendo y desafiando metas de negocio
- Experiência trabajando con el desarrollo de productos digitales en equipos ágiles
- Experiência liderando equipos en todas las fases de proyectos.
- Experiência planeando soluciones de forma iterativa y continua
**Hard Skills**
- Habilidad de facilitar sesiones y generar capacidades en equipo de diseño y otros perfiles de squads ágiles.
- Es capaz de crear de productos / servicios que atienden de forma holística a las necesidades de los usuarios y superan las necesidades de negocio.
- Conocimiento de metodologías ágiles. Da autonomía al equipo para asumir la responsabilidad de resolver problemas y tomar decisiones.
- Tiene dominio sobre herramientas y procesos de lecturas de métricas que permitan hacer seguimiento e iterar sobre la experiência del cliente.
- Excelente comunicación escrita y oral, ya que participará y liderará eventos como talleres y conferencias.
- Visión y pensamiento estratégico. Organizando la gestión de la experiência para enfocarse a los objetivos de negocio de la compañía.
- Liderazgo e influencia