Relationship Models Analyst I

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito. **Tipo de Contrato**: Regular (Undefined) **¿Qué estamos buscando?** **Funciones**: - Actualizar el "Playbook" del modelo de relación, documentando en detalle los flujos de atención, protocolos, estándares de servicio y criterios de canal definidos. - Participar activamente en la ejecución de las iniciativas de mejora del modelo. Esto incluye participar en la validación de propuestas, coordinar pruebas de usuario (UAT) de nuevas herramientas (CRM, IA) y colaborar en la elaboración de materiales para formación. - Monitorear el cumplimiento operativo del modelo en los canales, identificando desviaciones tácticas (ej. scripts no utilizados, flujos omitidos) y escalándolas para su corrección. - Atender y canalizar consultas operativas de la canales remotos sobre la correcta aplicación del modelo de relación en el día a día. - Consolidar y preparar la información necesaria (presentaciones, actas) para las ceremonias de seguimiento y comités de gobierno del modelo, facilitando la toma de decisiones. - Asegurar la calidad, integridad y consistencia de los datos reportados, validando que las métricas reflejen correctamente la operación. - Revisar la propuesta de incentivación para los perfiles de puestos de los canales remotos responsables de atender su segmento de clientes. - Analizar y evaluar la estructura de la Banca para proponer alternativas de mejora, segmentación, vinculación, rentabilidad, potencialidad, como rebalancear cartera, etc - Tener un conocimiento profundo del perfil del cliente que atendemos en este canal - Impulsar iniciativas para captar y vincular mas clientes y aumentar masa critica de atención en el canal - Ayudar a codiseñar el plan de expansión del canal e impulsar iniciativas que acompañen el crecimiento - Encontrar y habilitar herramientas que ayuden a mejorar la productividad del canal y la experiência del cliente de la mano con la innovación - Asegurar el gobierno de datos en el banco y trabajar de la mano de otros equipos el uso de modelos avanzados basados en datos - Coordinar con equipos multidisciplinarios y globales en busca de mejoras en la propuesta de valor y benchmarks de otras geografias - Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo. **Requisitos**: - Conocimientos en el canal remoto dentro del sector bancario. - Estudios en Ingeniería Industrial, Administración, Economía o afines. - Manejo de data e indicadores (Dashboards). - Dominio de Excel. **Banca responsable**: Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.**Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro. Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. **Diversidad**: En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso**, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades**sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona. **Nuestros valores**: **Nuestros valores definen nuestra identidad**y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones. **Requisitos legales** Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.