Help Desk Analyst

hace 2 semanas

Miraflores, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

Sé parte de nuestro**equipo
**Responsabilidades y atribuciones**

- Único punto de contacto con el usuario.
- Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
- Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
- Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
- Clasificación de llamadas.
- Asignación y Escalamiento de llamadas.
- Seguimiento de tickets (end to end).
- Diagnóstico y solución de incidencias.
- Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
- Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
- Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
- Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.

**Requisitos y calificaciones**

- Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
- Experiência de 3 a 6 meses como analista de mesa de ayuda.
- Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
- Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico).
- Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico).
- Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
- Conocimiento de ITIL Foundation. (deseable)

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. Ven y construyamos juntos un futuro mejor

  • Help Desk Analyst

    hace 6 días

    Miraflores, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Help Desk Analyst! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Único punto de...

  • Help Desk Analyst

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Help Desk Analyst! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Único punto de...

  • Help Desk Analyst

    hace 2 días

    Miraflores, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Help Desk Analyst! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Único punto de...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Help Desk Analyst L1! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Único punto...

  • Asistente Help Desk

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    **En esta empresa esta prohibida la discriminación - Ley N° 29973** ¡Nuestro equipo sigue creciendo! Estamos en búsqueda de_**Asistentes de Help Desk**_para que se unan a nuestro equipo de y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos. **Principales Responsabilidades**: - Proporcionar asistencia técnica y apoyo...

  • Asistente Help Desk

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    **¡Nuestro equipo sigue creciendo!** En Aynitech estamos en búsqueda de Asistentes de Help Desk para que se unan a nuestro equipo de Outsourcing y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos. **Principales Responsabilidades**: - Proporcionar asistencia técnica y apoyo para consultas y cuestiones relacionadas con...

  • Help Desk

    hace 3 días

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini Peru S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto En STEFANINI GROUP PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: Help...

  • Help Desk

    hace 3 días

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini Peru S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto En STEFANINI GROUP PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: Help...

  • Help Desk Lead

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Experiência en la administración de mesa...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 semana

    Miraflores, Lima, Perú palmiq Peru A tiempo completo

    This is a long-term, full-time position based in Lima, Peru, supporting U.S. clients (UTC–5 / Eastern Time) under a hybrid work model after the initial training period.Preference will be given to candidates who can work Monday through Friday shifts.Fluent English (C1 minimum, C2 preferred) in both written and verbal communication is required, as...