Ops Eng Principal Manager I

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito. **Tipo de Contrato**: Regular (Undefined) **¿Qué estamos buscando?** Misión: Definir, orquestar y liderar la estrategia operativa integral del Negocio Adquirente, garantizando la eficiencia de la cadena de valor End-to-End (desde la compra del terminal hasta la liquidación financiera), maximizando la rentabilidad del parque de activos (CAPEX) y asegurando una experiência de servicio superior que fidelice al comercio, bajo un marco estricto de control de riesgos y cumplimiento normativo bancario. Funciones: - Responsable final del presupuesto de operaciones. - Definir y controlar la inversión en compra de terminales (CAPEX) y los gastos operativos (OPEX) asociados a logística, mantenimiento y proveedores. - Diseñar estrategias de eficiencia para reducir el Costo por Transacción y optimizar el ratio de uso de los activos (Renting vs. Transaccionalidad). - Liderar las negociaciones estratégicas de alto nível con fabricantes de tecnología global (ej. Ingenico, Verifone, Pax) y operadores logísticos. - Definir la hoja de ruta tecnológica de los medios de pago físicos, decidiendo qué tecnologías homologar para mantener la competitividad del banco en el mercado. - Actuar como la máxima autoridad operativa ante los entes reguladores y las Marcas (Visa, Mastercard, Amex) para asegurar el cumplimiento de las normativas de adquirencia. - Establecer el "Apetito de Riesgo Operativo", blindando al banco contra fraudes masivos, lavado de activos en la afiliación y multas regulatorias. - Establecer los estándares de calidad y níveles de servicio (SLA) transversales para toda la operación, asegurando la consistencia entre la promesa comercial y la entrega real (Onboarding y Post Venta). - Monitorear los indicadores de satisfacción (NPS) y Churn Operativo, impulsando proyectos de transformación para eliminar dolores del cliente. - Dirigir la evolución de la plataforma operativa, impulsando la digitalización de procesos manuales (Onboarding Digital, Auto-atención en App) y la integración de herramientas de eficiencia (RPA, IA para fraude). - Asegurar la estabilidad y escalabilidad de la infraestructura tecnológica (Reliability) para soportar el crecimiento transaccional de Grandes Cuentas. - Actuar como socio estratégico del Negocio Adquirente, asegurando que la operación tenga la capacidad instalada para soportar las campañas de venta y el lanzamiento de nuevos productos. - Traducir las metas comerciales de facturación en planes de capacidad operativa (Capacity Planning). - Fomentar una cultura organizacional enfocada en la precisión del dato, la urgencia en la atención al cliente y la ética en el manejo de activos financieros. - Presidir el Comité de Crisis Operativa ante incidentes mayores (caídas de sistema, desastres naturales, brechas de seguridad). - Garantizar la vigencia y ejecución de los planes de Continuidad de Negocio para asegurar que los comercios puedan seguir cobrando ante cualquier eventualidad. - Diseño e implantación de la estrategia de migración operativa y tecnológica de POS, del esquema actual tercerizado en Redsys hacia las plataformas y funcionalidad BBVA. La migración requiere el diseño de procesos operativos que integren la gestión de las operativas de adquirente y agregador; y tiene por objeto consolidar la gestión punta a punta del negocio adquirente. - Diseño e implantación de los modelos de operación de los procesos de última milla, que consideran los criterios y definiciones del onboarding de clientes, la integración operativa con la plataforma de field services y las los criterios de atención de los servicios de instalación de equipos, así como de la logística de abastecimiento de equipos. Esta función tiene por objeto hacer un proceso integral de contratación del producto, que asegure un delivery de alta calidad. - Diseño e implantación de la estrategia de homologación y despliegue del hardware de procesamiento (POS), así como del versionado en la base instalada de terminales al servicio del cliente. El objetivo de esta responsabilidad es asegurar reliability en la operativa del cliente, continuidad del servicio y una funcionalidad acorde a las necesidades del mercado. - Diseño e implantación de los modelos de post venta en los servicios a comercios afiliados, lo cuales deben considerar la instalación de las capacidades y procedimientos de atención de necesidades de primer nível que demanden los clientes, los procesos de field services en fallas y averios, así como en la atención de necesidades particulares de los clientes. El modelo