Operador de Mesa de Ayuda

En **Global Hitss**, empresa de tecnología con más de 36 años de experiência ofreciendo soluciones innovadoras en América Latina, USA y EUROPA, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo **OPERADOR DE MESA DE AYUDA - NIVEL 1**

**Requisitos**:

- Bachiller universitario o técnico titulado en las carreras de ingeniería de sistemas, ingeniería de software o afines. **(INDISPENSABLE)**:

- Experiência Mínima de dos (2) años realizando actividades relacionadas con mesa de ayuda (Help Desk) y/o soporte técnico informático y/o computación personal y/o herramientas de atención remota u operación de computadoras. **(INDISPENSABLE)**:

- Se precisa que que se considerará soporte a mesas de servicio, workplace y digital workplace: Soporte Técnico de equipos de cómputo y/o Ensamblaje y/o reparación de equipos de cómputo, con un mínimo de 24 horas lectivas.
- Conocimientos deseables redes y cableado estructurado **(DESEABLE)**:

- Manejo deseable de la plataforma de Aranda Service Desk y componentes. **(DESEABLE)**

**FUNCIONES**:

- Proporcionar ayuda al usuario a fin de solucionar telefónicamente y/o con el apoyo de la herramienta de control remoto, la mayor parte de los incidentes reportados.
- Recibir, registrar y administrar las incidencias y/o requerimientos reportados por los usuarios generando un ticket por cada caso.
- Adjuntar imágenes de los módulos, pantallas y/u opciones que presentan la incidencia o solicitud.
- Indicar la secuencia de pasos que se realizan en el sistema y los datos que se ingresan hasta que aparezca la incidencia.
- Resolver los reportes que tengan origen en el mal funcionamiento de la estación de trabajo, del software base, de configuración de los equipos periféricos, o equipos de comunicación.
- Cerrar los incidentes y/o requerimientos reportados, previa confirmación del usuario sobre la atención brindada, registrando el número de reporte técnico en cada uno de ellos.
- Realizar el desbloqueo y restablecer las contraseñas de red y aplicaciones del banco sincronizadas con la cuenta de red.
- Proporcionar una asesoría básica sobre el manejo de equipos, periféricos y software base a los usuarios, de manera que en total no exceda los 10 minutos de la atención.
- Realizar atenciones remotas de ser necesario que no exceda de los 10 minutos de atención.
- En caso de que la solución esté relacionada a un tema funcional (de uso del aplicativo) se elevará la consulta al gestor de servicio designado por HITSS a fin de que pueda coordinar dicho inconveniente con el coordinador designado por el Banco.

**BENEFICIOS**:

- Sueldo**:S/1,300 a 1,500**:

- Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
- Pertenecer al grupo América Móvil.
- EPS corporativa cubierta al 50% (opcional).
- 1/2 día libre por tu cumpleaños
- Convenios corporativos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,025.00 - S/.1,500.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuanto tiempo de experiência tienes como Helpdesk Nível 1?
- ¿Cuentas con grado de bachiller universitario o técnico titulado? En caso de que sí, indicar carrera
- ¿Actualmente te encuentras laborando?
- ¿Cuentas con alguna certificación en Soporte técnico o ensamblaje o reparación de equipos de computo? (En caso haya sido un curso en la universidad o instituto, también cuenta)
- ¿Cuanto tiempo de experiência tienes como soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de incidencias? (Con certificados laborales)
- Actualmente estamos ofreciendo 1500 soles para este perfil, ¿estás de acuerdo?
- ¿Tienes disponibilidad inmediata para laborar de lunes a viernes de manera rotativa y presencial? (Turno 8 a 5 pm - 10 a 7 pm)