Jefe de Calidad y Monitoreo Call Center

hace 1 semana

Santa Anita, Perú Easy line A tiempo completo

**JEFE DE CALIDAD Y CAPACITACIÓN**

**Requisitos**:

- Profesionales universitarios de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.
- Experiência mínima de 2 años como Líder o Jefe de Calidad y Capacitación de equipos de call center.
- Tener conocimiento de indicadores: calidad, capacitación y cobranzas y/o ventas por call center.
- Deseable tener conocimiento y certificación en COPC (Normativa Internacional de Calidad).
- Tener conocimiento y haber llevado cursos de metodología de capacitación y técnicas de cobranzas, atención al clientes o ventas.
- Deseable contar con certificación ISO.
- Tener conocimiento de indicadores de gestión de base de datos.
- Nível intermedio de Office.
- Utilizar herramientas de comunicación como Genesys, Altitud, crm.

**FUNCIONES**:

- Responsable de establecer políticas de calidad, objetivos y estándares para el call center.
- Diseño e implementación de procesos para garantizar la calidad en las interacciones con los clientes.
- Monitoreo de llamadas: supervisar y evaluar el contacto con el cliente realizado por los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Realización de auditorías de calidad de manera periódica para identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y las cobranzas.
- Entrenamiento y retroalimentación a los asesores en base a las evaluaciones de calidad, así como proporcionar entrenamiento adicional para mejorar habilidades y conocimientos.
- Desarrollo y seguimiento de métricas de calidad.
- Implementación de programas de incentivos para motivar a los agentes a mantener altos estándares de calidad en su trabajo.
- Análisis de datos para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para optimizar procesos
- Realizar planes de acción, en coordinación con los Supervisores de Cobranza para la mejora de la productividad de cobranzas del equipo.
- Coordinar calibraciones mensuales con el equipo de Supervisores.
- Proponer mejoras en las pautas de calidad.
- Generar planes de trabajo con acciones concretas para la optimización de tiempo del equipo.
- Analizar la causa raíz de la no cobranza y crear planes de trabajo enfocado en la mejora de los indicadores.
- Implementar nuevas herramientas de soporte de información para el asesor (intuitivo, práctico, didáctico, lúdico).
- Crear y cumplir el plan de capacitación continua a nível nacional para los asesores y supervisores (producto, proceso). Los temas a capacitar se establecerán a inicios de cada tramo.
- Crear plan de capacitación para la formación de supervisores (habilidades blandas/conocimiento de indicadores/ formación de sus equipos).
- Proponer mejoras en la capacitación inicial y continua.

**HORARIO**:

- De lunes a viernes de 08:30 am a 06:30 pm (100% PRESENCIAL - SANTA ANITA)

**BENEFICIOS**:

- Todos los beneficios correspondientes de acuerdo a ley.
- Salario acorde al mercado.
- Capacitación constante.
- Línea de carrera y desarrollo profesional.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.2,000.00 - S/.2,400.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Se Busca Supervisor(a) de Cobranza

    hace 3 días

    Santa Anita, Perú Servicios Call Center del Peru A tiempo completo

    REQUISITOS: - Estudios Universitarios o Técnicos culminados o incompletos en Administración, Ingeniería Industrial, Economía y/o carreras afines. - Experiência mínima de 2 años en el cargo de Supervisor de Cobranza y/o liderando Equipos de trabajo en el rubro Call center. (Indispensable) - Experiência gestionando carteras tempranas y castigadas (No...

  • Se Busca Asesor(a) Telefónico para Atc

    hace 2 semanas

    Santa Anita, Perú Servicios Call Center del Peru A tiempo completo

    Por encargo de uno de nuestros clientes, líder en el rubro de telecomunicaciones, nos encontramos en búsqueda de talentos para cubrir la posición de atención al cliente con o sin experiência. **Requisitos**: - Experiência previa en call center (preferente, no excluyente) - Buena dicción y habilidades comunicativas - Manejo básico de PC y sistemas...

  • Vendedor Call Center

    hace 2 días

    Santa Anita, Perú La Empoderada A tiempo completo

    Somos un negocio peruano que brinda productos tendencias en têxtil, hogar y/o belleza a través de nuestras plataformas virtuales. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de VENDEDOR CALL CENTER en SANTA ANITA, con el siguiente perfil: Trabajo presencial en nuestras oficinas en Santa Anita (A 5 cuadras de la Comisaria de Santa...

  • Urgente Asesor Call Center Cobranza

    hace 2 semanas

    Santa Anita, Perú Easy line A tiempo completo

    MONITOR DE CALIDADREQUISITOS: - Estudios universitarios y/o técnicos en curso, concluidos o inconclusos de Telemarketing, Administración, Marketing, y/o afines. - Experiência en Call Center ( 6 meses). - Conocimiento en Canva y Power BI - Experiência mínima de 03 meses como Monitor de Campaña en Call Center Ventas. (Deseable). - Con conocimiento de...

  • Buscamos Un Supervisor de Campo para Nuestro Contac Center

    hace 3 días

    Santa Anita, Perú Servicios Call Center del Peru A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de cobranzas con más de 20 años de experiência en el mercado. Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo un Supervisor de Operaciones y Cobranzas - Campo para nuestra sede en Lima. **Requisitos**: Estudios universitarios o técnicos en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines (culminados, en...

  • Asesor Call Center

    hace 5 días

    Santa Anita, Perú TAIR Renting A tiempo completo

    Importante Empresa De Renting Vehicular Se Encuentra En La Búsqueda De Un ASESORA CALL CENTER - Con El Siguiente PerfilLugar de Trabajo: ATEExperiencia & HabilidadesExperiencia de 1 año mínimo en el puesto como operadora call center, teleoperadora o similares.Habilidades fuertes en comunicación oral y escrita.RequisitosTécnico culminado de las carreras...

  • Atención Al Cliente Call Center

    hace 2 semanas

    Santa Anita, Perú Partner A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente líder en el rubro de call center nos encontramos en búsqueda de talentos para cubrir la posición de: Asesor de atención al cliente Claro Ecuador Función: Brindar atención al cliente para resolver sus consultas sobre servicios, facturación, soporte técnico para líneas móviles prepago y postpago Horario de trabajo: -...

  • Formador (a) Experiencia en Call Center

    hace 2 semanas

    Santa Anita, Perú Partner Service A tiempo completo

    PARTNER SERVICE, Empresa Líder En El Rubro De Telecomunicaciones, En Franco Crecimiento, Se Encuentra En Búsqueda De Nuevos Talentos Para Laborar Dentro De Nuestra EmpresaFORMADOR DE VENTAS CALL CENTER ** CLARO PERÚRequisitosMínimo 1 año de experiencia como formador/capacitador en el rubro de call center.Estudios universitario o técnico concluidos o...

  • Monitor de Calidad

    hace 1 semana

    Santa Anita, Perú Easy line A tiempo completo

    **MONITOR DE CALIDAD** **Requisitos**: - Estudios universitarios y/o técnicos en curso, concluidos o inconclusos de Telemarketing, Administración, Marketing, y/o afines. - Experiência en Call Center ( 6 meses). - Experiência mínima de 03 meses como Monitor de Campaña en Call Center Ventas. (Deseable). - Con conocimiento de computación a Nível...

  • Supervisor de Operaciones Call Center

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    Santa Anita, Perú Partner Service A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones Call Center / Exp en Ventas ¡ÚNETE AL MEJOR EQUIPO HUMANO Y SÉ UN PARTNER MÁS! Somos Partner Service S.A.C., Empresa Líder brindando servicios de Inbound y Outbound en el sector de telecomunicaciones con más de 10 años en el mercado promoviendo una experiencia excepcional al cliente. Debido a nuestro constante crecimiento y...