Consultor(a) Externo(a) de Experiencia del Cliente

hace 5 días

Miraflores, Perú Brandest SAC A tiempo completo

Estamos buscando un consultor(a) como tú

Para el puesto como Consultor(a) externo(a) de Experiência del Cliente (CX), solicitamos que tengas experiência en proyectos B2B, conocimiento y expertise comprobado en diagnóstico con métricas, diseño, definición de KPIs e implementación de procesos y estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.

Te explico, líneas abajo, lo que necesitamos de ti.

Requisitos Profesionales

1. Formación Académica:

- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Deseable: Maestría o MBA con enfoque en Customer Experience, Marketing, Estrategia Comercial.

2. Experiência Laboral:

- 3-5 años de experiência en roles de CX, atención al cliente o gestión de cuentas en entornos B2B.
- Experiência liderando proyectos de mejora de experiência, customer journey mapping o implementación de programas de fidelización.
- Conocimiento del ecosistema B2B (procesos de compra complejos, ciclos largos, múltiples stakeholders).

3. Certificaciones Deseables:

- Certificaciones en Customer Experience (ej. CCXP - Certified Customer Experience Professional).
- Design Thinking, Lean Six Sigma (para procesos), CRM (Salesforce, HubSpot), o herramientas de VoC (Voz del Cliente).

4. Habilidades Duras (Técnicas)
- Customer Journey Mapping y Service Design.
- Análisis de datos y métricas de CX: NPS, CSAT, CES, churn, LTV, etc.
- Gestión de CRM y plataformas CX: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Qualtrics, Medallia.
- Automatización y tecnología aplicada al CX: Chatbots, IA conversacional, flujos de onboarding y customer success.
- Investigación de usuarios y VoC: Diseño de encuestas, entrevistas, focus groups, análisis de feedback.
- Presentación y comunicación ejecutiva: Storytelling con datos, elaboración de informes para stakeholders.
- Conocimiento en metodologías ágiles: Scrum, Kanban para gestión de proyectos CX.
- Conocimientos de UX y UI básicos: Para trabajar junto con diseñadores y desarrolladores de productos digitales.

5. Habilidades Blandas (Interpersonales)
- Empatía: Capacidad para entender los dolores y necesidades de los clientes B2B, que muchas veces son técnicos o estratégicos.
- Pensamiento estratégico: Traducir insights de experiência en acciones de negocio concretas.
- Comunicación efectiva: Saber explicar hallazgos técnicos de forma simple a diferentes níveles dentro del cliente o la empresa.
- Orientación al cliente y resultados: Buscar siempre mejorar la satisfacción y retención del cliente.
- Gestión del cambio: Saber manejar resistencia interna en las organizaciones y guiar procesos de transformación CX.
- Resolución de problemas complejos: Capacidad analítica para encontrar soluciones innovadoras en contextos con múltiples actores.
- Colaboración transversal: Trabajar con equipos de ventas, tecnología, operaciones y marketing.
- Escucha activa y negociación: Fundamental en entornos B2B donde las decisiones se toman de forma colaborativa y a largo plazo.

Este proyecto es de trabajo hibrido.

Serás parte de un proyecto de consultoría integral para una empresa B2B del sector logístico.

Éxitos totales

Tipo de puesto: Freelance

Sueldo: S/.2,000.00 - S/.2,300.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ´¿Tiene experiência en consultoria logística?

Experiência:

- cinco: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Practicante de Procesos

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Colegio de Ingenieros del Perú A tiempo completo

    Descripción de empleo PRACTICANTE DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Área: Administración Supervisado por: Administrador Número de posiciones: 1 Posiciones a cargo: - Objetivos del Puesto Apoyar en la implementación, mantenimiento y mejora continua de los sistemas de gestión integrados, incluyendo calidad, antisoborno y seguridad y salud en el...

  • Practicante Administrativo para Una Consultora Legal Empresarial

    hace 8 horas

    Miraflores, Perú CONSULTING PERU S.A.C A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un _**practicante administrativo**_ para una Consultora Legal Empresarial en Miraflores. **Requisitos**: - Estudiante a nível técnico o universitario del 3° a 6° ciclo de la carrera de Administración o carreras afines. - Conocimiento de MS Office, Excel, herramientas del drive de google, canva y otros. - Conocimiento en...

  • Administrador - Rubro Gastronómico / Mis

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Administrador(a) con experiencia en Restaurantes A tiempo completo

    **Administrador / Rubro Gastronómico - Restaurante Mis Costillitas** Mis Costillitas es una cadena de restaurantes reconocida en el mercado peruano. Nos especializamos en carnes y sabores peruanos. Actualmente, estamos búsqueda del mejor talento para la posición de 'Administrador / a'. **Como administrador deberás**: *Realizar aperturas y cierres de...

  • Consultor Funcional Oracle

    hace 7 días

    Miraflores, Perú Multiplica Talent A tiempo completo

    ¿Quiénes somos? ¡Multiplica Talent, te está buscando! Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado. Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes. Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA,...

  • Consultor Funcional Oracle

    hace 4 días

    Miraflores, Perú Multiplica Talent A tiempo completo

    ¿Quiénes somos? ¡Multiplica Talent, te está buscando! Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado. Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes. Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA,...

  • Consultor de Desarrollo Inmobiliario

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Ari Consulting A tiempo completo

    **Empresa Especializada en Asesoría y Análisis Inmobiliario**, enfocada en la compra, venta y evaluación de propiedades para proyectos inmobiliarios, se encuentra en la búsqueda de un(a) **Consultor de Desarrollo Inmobiliario,**el cual su contrato figurará como Consultor de Ventas a Constructoras: **Requisitos Indispensables**: - Egresado universitario...

  • Auxiliar Contable

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú EJB SOLUTIONS - SOLUCIONES INFORMATICAS A tiempo completo

    **Descripción del empleo** EJBSOLUTIONS estamos en búsqueda de consultores contables para los procesos de implementación del Software. **REQUISITOS**: - Egresado y/o Estudiante últimos ciclos Universitario e Institutos de las carreras Contabilidad o Administración. - Conocimiento de manejo de aplicaciones de Software contables. - Experiência mínima...

  • Consultor de Infraestructura HelpDesk

    hace 4 días

    Miraflores, Lima, Perú Ventura Soluciones A tiempo completo

    Únete a Ventura SolucionesSomos Premiere Partner de SAP Business One y Partner de Huawei Cloud , líderes en consultoría tecnológica.Nuestra misión: Hacer que las compañías sean más eficientes con soluciones empresariales de alto impacto.Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de:Consultor de Infraestructura Help Desk¿QUÉ TENEMOS...

  • Consultor Funcional Oracle – Remoto

    hace 7 días

    Miraflores, Perú Multiplica Talent A tiempo completo

    Una consultora de talento digital está buscando un Consultor Funcional Oracle con más de 4 años de experiencia en Oracle E-Business Suite. El candidato ideal debe tener habilidades en los módulos de Finanzas, Compras, Logística y Proyectos, y dominar procesos E2E. Ofrecemos trabajo 100% remoto y la oportunidad de estar en un proyecto de 6 meses. Se...

  • Consultor Funcional Oracle – Remoto

    hace 2 días

    Miraflores, Perú Multiplica Talent A tiempo completo

    Una consultora de talento digital está buscando un Consultor Funcional Oracle con más de 4 años de experiencia en Oracle E-Business Suite. El candidato ideal debe tener habilidades en los módulos de Finanzas, Compras, Logística y Proyectos, y dominar procesos E2E. Ofrecemos trabajo 100% remoto y la oportunidad de estar en un proyecto de 6 meses. Se...