CRM & Cex Team Leader

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.000 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

**CRM & CEX Team Lead**

**Publicación válida para postulantes locales.**

Hoy nuestra Gerencia de Premium Automotive se encuentra en la búsqueda de nuestro próximo/a **CRM & CEX Team Lead** quien será responsable de diseñar, implementar y liderar estrategias que aseguren una experiência excepcional para los clientes en todos los puntos de contacto con la marca, fortaleciendo su lealtad y maximizando el valor del cliente a largo plazo. Su foco está en transformar cada interacción en una oportunidad para reforzar la percepción, utilizando datos y las herramientas tecnológicas para personalizar la experiência y fidelizar al cliente. Así como liderar estrategias de CRM para facilitar la toma de decisiones estratégicas.

**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:

- Diseñar la estrategia integral de experiência del cliente alineada a los requerimientos y exigencias del OEM.
- Liderar iniciativas de mejora continua a partir del feedback de clientes (NPS, encuestas de satisfacción, comentarios)
- Capacitar a los equipos de contacto con el cliente (ventas, postventa, atención) que fortalezca los valores de la marca.
- Responsable de la experiência de clientes en contingencias, asegurando la satisfacción y cumplimiento de estándares de calidad.
- Responsable de la experiência de BMW Group en todas las unidades de negocio.
- Responsable de lograr un cambio cultural que transforme de una manera positiva la conducta de los colaboradores hacia el cliente.
- Asegurar el cumplimiento de Retail Standards de infraestructura según lineamientos corporativos BMW Group.
- Administrar y optimizar el uso de la plataforma CRM para segmentar, automatizar y personalizar la comunicación con clientes y prospectos.
- Definir e implementar estrategias de CRM, encaminadas a fomentar la adquisición, retención y fidelización de los clientes.
- Liderar las rutinas de reportaría hacia los negocios, Inchcape Regional y OEM.
- Monitorear indicadores clave como tasa de recompra, lealtad, conversión de leads (lead management & lead nurturing).
- Analizar datos para identificar oportunidades de mejora, tendencias y segmentos con alto potencial
- Supervisar la evolución de tendencias en Customer Experience y CRM en el sector automotriz de lujo
- Trabajar en conjunto con Marketing, Ventas y Postventa para crear acciones basadas en data.

Haremos **Match**si cumples con los siguientes **Requisitos**:

- Formación universitaria concluidoa en Administración, Economía, Marketing, Ing. Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Formación complementaria en CEX, Mkt. Digital, Business Intelligence (Deseable).
- Experiência mínima de 5 años en el área de CRM y/o CX, idealmente en empresas del segmento premium o alta gama.
- Experiência en manejo de métricas como NPS, investigación de mercado y/o a fines
- Manejo de plataformas digitales como Salesforce y PowerBI.
- Experiência gestionando equipos (Indispensable).
- Dominio del idioma inglés a nível avanzado (indispensable).

**Información de la Vacante**:

- **Líder Directo**: Premium Automotive Director
- **Lugar de Trabajo**: Santiago de Surco, Lima, Perú.
- **Modalidad**:Híbrido
- **Fecha fin de postulación**:28.05.2025

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiências a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.