Secretaria / Asistente Operativa Integral

**Secretaria / Asistente Operativa Integral**

**Clínica Doctor Arrieta - Apoyo Directo al Programa Antirebote y Derivados**

**Objetivo General del Rol**

Brindar soporte operativo integral y atención al cliente para el correcto funcionamiento del **Programa Antirebote** y programas derivados, gestionando de forma organizada y eficiente entre **200 y 250 pacientes activos** (con proyección de crecimiento).

La persona será responsable de la **ejecución diaria del proceso del paciente**, la comunicación, el seguimiento, la organización de información y la correcta carga de contenidos y datos en las distintas plataformas utilizadas por la clínica.

El foco principal del rol es **atención al paciente, orden operativo, seguimiento y resolución de problemas**, con capacidad de aprender rápidamente nuevas herramientas internas.

**Responsabilidades Principales1. Atención y Soporte al Paciente (Rol Central)**
- Dar la bienvenida activa a los pacientes al **Programa Antirebote**.
- Acompañar al paciente durante todo su recorrido en el programa.
- WhatsApp Business
- Gmail
- Llamadas telefónicas
- Resolver incidencias operativas con buen criterio y tacto.
- Detectar conflictos, quejas o riesgo de abandono y documentarlos.
- Derivar correctamente los casos médicos al profesional correspondiente.

**Buen trato, empatía y tacto con el paciente son requisitos imprescindibles.**

**2. Gestión Integral de Pacientes (200-250 activos)Ingreso**
- Confirmar pagos.
- Verificar historia clínica completa.
- Registrar datos en Google Sheets / Excel.
- Crear y asignar grupos de WhatsApp.

**Durante el programa**
- Seguimiento semanal.
- Control de asistencia y participación.
- Envío de recordatorios.
- Registro de incidencias.

**Salida**
- Registrar finalizaciones, pausas o abandonos.
- Verificar que la carpeta del paciente quede completa.
- Informar casos relevantes al equipo.

**3. Gestión de Contenidos e Intranet**
- Subir y organizar:

- Videos
- PDFs
- Material educativo
- Cargar contenidos en:

- Intranet / aplicación interna
- Plataformas de contenido
- Verificar que el material:

- Se visualice correctamente
- Esté asignado al grupo correcto
- Aprender rápidamente los flujos de carga y actualización de contenidos internos.

**Se valorará experiência previa en intranet, plataformas educativas o carga de contenidos.**
Conocimientos básicos de interfaces, aplicaciones o diseño web son un plus.

**4. Gestión de Material Audiovisual**
- Subir videos a **Vimeo**.
- Recoger y organizar grabaciones de:

- Nutrición
- Entrenamiento
- Salud
- Meditación
- Mantener el material ordenado y actualizado.

**5. Organización y Herramientas Administrativas**
- Manejo avanzado de:

- Google Sheets / Excel
- Google Drive
- Documentos de Google
- Gmail
- Google Contactos
- Coordinación de:

- Fechas de pago
- Eventos clave en Google Calendar
- Gestión básica de temas administrativos y pagos.
- Capacidad para manejar múltiples tareas sin saturarse.

**6. Automatización de Mensajes y Flujos (Altamente Deseable)**
- Uso o aprendizaje rápido de herramientas como:

- 2Chat
- Zapier
- Make
- N8n
- Activación y gestión de:

- Mensajes masivos
- Recordatorios
- Mensajes de bienvenida y cierre
- Creación básica de flujos automatizados (deseable).

**No es requisito excluyente, pero es un plus muy valorado.**

**7. KPIs y Reportes**
- Mantener actualizado el registro maestro de pacientes.
- Entregar reportes periódicos con:

- Pacientes ingresados
- Pacientes finalizados
- Abandonos
- Pausas

**Perfil y Competencias ClaveRequisitos Imprescindibles**
- Excelente organización.
- Capacidad para manejar alto volumen de pacientes.
- Muy buen trato con personas.
- Resolución de problemas.
- Atención al detalle.
- Comunicación clara y profesional.

**Conocimientos Técnicos Obligatorios**
- Google Sheets / Excel.
- WhatsApp Business.
- Gmail.
- Google Drive.
- Documentos de Google.
- Google Calendar.

**Conocimientos Deseables**
- Automatización (2Chat, Zapier, Make, N8n).
- Airtable.
- Intranet / plataformas educativas.
- Interfaces de aplicaciones.
- Diseño web básico.
- Conocimientos básicos de lenguaje médico (mínimo).

**Enfoque del Rol**

Este puesto es **operativo y de atención al cliente**, no médico ni técnico avanzado.

La persona debe ser capaz de **sostener el día a día del programa**, mantener el orden, comunicarse eficazmente con los pacientes y ejecutar procesos con precisión.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de S/.1,130.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo remoto