Secretaria / Asistente Operativa Integral

Secretaria / Asistente Operativa Integral

Clínica Doctor Arrieta – Apoyo Directo al Programa Antirebote y Derivados

Objetivo General del Rol

Brindar soporte operativo integral y atención al cliente para el correcto funcionamiento del Programa Antirebote y programas derivados, gestionando de forma organizada y eficiente entre 200 y 250 pacientes activos (con proyección de crecimiento).

La persona será responsable de la ejecución diaria del proceso del paciente, la comunicación, el seguimiento, la organización de información y la correcta carga de contenidos y datos en las distintas plataformas utilizadas por la clínica.

El foco principal del rol es atención al paciente, orden operativo, seguimiento y resolución de problemas, con capacidad de aprender rápidamente nuevas herramientas internas.

Responsabilidades Principales1. Atención y Soporte al Paciente (Rol Central)

• Dar la bienvenida activa a los pacientes al Programa Antirebote.
• Acompañar al paciente durante todo su recorrido en el programa.
• Responder dudas, consultas y mensajes a través de:
• WhatsApp Business
• Gmail
• Llamadas telefónicas
• Resolver incidencias operativas con buen criterio y tacto.
• Detectar conflictos, quejas o riesgo de abandono y documentarlos.
• Derivar correctamente los casos médicos al profesional correspondiente.

Buen trato, empatía y tacto con el paciente son requisitos imprescindibles.

2. Gestión Integral de Pacientes (200–250 activos)Ingreso

• Confirmar pagos.
• Verificar historia clínica completa.
• Registrar datos en Google Sheets / Excel.
• Crear y asignar grupos de WhatsApp.
• Enviar materiales iniciales.

Durante el programa

• Seguimiento semanal.
• Control de asistencia y participación.
• Envío de recordatorios.
• Registro de incidencias.

Salida

• Registrar finalizaciones, pausas o abandonos.
• Verificar que la carpeta del paciente quede completa.
• Informar casos relevantes al equipo.

3. Gestión de Contenidos e Intranet

• Subir y organizar:
• Videos
• PDFs
• Material educativo
• Cargar contenidos en:
• Intranet / aplicación interna
• Plataformas de contenido
• Verificar que el material:
• Se visualice correctamente
• Esté asignado al grupo correcto
• Aprender rápidamente los flujos de carga y actualización de contenidos internos.

Se valorará experiencia previa en intranet, plataformas educativas o carga de contenidos.

Conocimientos básicos de interfaces, aplicaciones o diseño web son un plus.

4. Gestión de Material Audiovisual

• Subir videos a Vimeo.
• Recoger y organizar grabaciones de:
• Nutrición
• Entrenamiento
• Salud
• Meditación
• Mantener el material ordenado y actualizado.

5. Organización y Herramientas Administrativas

• Manejo avanzado de:
• Google Sheets / Excel
• Google Drive
• Documentos de Google
• Gmail
• Google Contactos
• Coordinación de:
• Fechas de pago
• Eventos clave en Google Calendar
• Gestión básica de temas administrativos y pagos.
• Capacidad para manejar múltiples tareas sin saturarse.

6. Automatización de Mensajes y Flujos (Altamente Deseable)

• Uso o aprendizaje rápido de herramientas como:
• 2Chat
• Zapier
• Make
• N8n
• Activación y gestión de:
• Mensajes masivos
• Recordatorios
• Mensajes de bienvenida y cierre
• Creación básica de flujos automatizados (deseable).

No es requisito excluyente, pero es un plus muy valorado.

7. KPIs y Reportes

• Mantener actualizado el registro maestro de pacientes.
• Entregar reportes periódicos con:
• Pacientes ingresados
• Pacientes finalizados
• Abandonos
• Pausas

Perfil y Competencias ClaveRequisitos Imprescindibles

• Excelente organización.
• Capacidad para manejar alto volumen de pacientes.
• Muy buen trato con personas.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Comunicación clara y profesional.

Conocimientos Técnicos Obligatorios

• Google Sheets / Excel.
• WhatsApp Business.
• Gmail.
• Google Drive.
• Documentos de Google.
• Google Calendar.

Conocimientos Deseables

• Automatización (2Chat, Zapier, Make, N8n).
• Airtable.
• Intranet / plataformas educativas.
• Interfaces de aplicaciones.
• Diseño web básico.
• Conocimientos básicos de lenguaje médico (mínimo).

Enfoque del Rol

Este puesto es operativo y de atención al cliente, no médico ni técnico avanzado.

La persona debe ser capaz de sostener el día a día del programa, mantener el orden, comunicarse eficazmente con los pacientes y ejecutar procesos con precisión.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de S/.1,130.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo remoto