Se Necesitan Bachilleres con Experiencia en Atención Telefónica

EMPRESA MYPE **NECESITA**BACHILLERES O PERSONAL TITULADO DE LAS CARRERAS DE ADMINISTRACIÓN, ECONOMÍA Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESPECIALIZADOS EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

**1. Información General del Puesto**
- **Título del Puesto**: Asesor Especializado de atención telefónica para el servicio de Atención.

**2. Descripción del Servicio**:
El servicio comprende la atención al Ciudadano a través del canal telefónico, dicho servicio se presentará en horarios por definir, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., incluyendo los días feriados nacionales y públicos. La atención de llamadas telefónica se refiere a la atención de los usuarios que se comunican al OPSITEL a través del número 1844.

**3. Descripción del Puesto**:
El Personal del Contact Center Institucional del OSIPTEL (FonoAyuda) brinda el servicio de atención

y orientación a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones sobre sus derechos y obligaciones, al cual pueden acceder marcando el número 1844. A través de este mecanismo, se atienden las consultas de usuarios que ingresan por teléfono (1844), correo electrónico y formulario de contacto web.

**4. Requisitos del Puesto**
- **Educación y Formación**:
Titulado y/o Bachiller ciencias políticas y/o economía y/o administración y/o ciencias de la comunicación.
- **Experiência**:
Mínimo 02 años de experiência como agente, asesor telefónico, teleoperador, analista, monitor de calidad y/o asistente de calidad en atención a usuarios de servicios públicos y/o en temas de protección al consumidor y/o regulación de servicios públicos y/o atención al cliente y/o atención de reclamos y/o tele atención y/o centro de contacto y/o call center (Se aceptará experiência desde practicante profesional)

**6. Habilidades y Competencias**:
El personal del Contact Center Institucional para el servicio de OSIPTEL (FonoAyuda) necesita contar con una serie de habilidades y competencias específicas para poder satisfacer adecuadamente el servicio de atención y orientación a los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones. Aquí algunas de las habilidades y competencias clave que deberían poseer:
1. **Conocimiento del sector de telecomunicaciones**: Deben comprender los servicios públicos de telecomunicaciones, así como los derechos y obligaciones de los usuarios según las normativas vigentes.

2. **Excelente habilidad de comunicación verbal**: Capacidad para comunicarse de manera clara, concisa y efectiva por teléfono, siendo capaz de explicar términos técnicos de manera comprensible para el usuario.

3. **Habilidades de comunicación escrita**: Para atender consultas por correo electrónico y formularios web, deben tener habilidades para redactar respuestas claras, completas y amigables.

5. **Resolución de problemas**: Habilidad para identificar rápidamente problemas y ofrecer soluciones efectivas o canalizar las consultas hacia las áreas correspondientes para su resolución.

6. **Capacidad de trabajo bajo presión**: Debido a que pueden recibir llamadas y consultas de usuarios en situaciones diversas, deben ser capaces de mantener la calma y manejar eficazmente situaciones de estrés.

7. **Conocimientos informáticos**: Para utilizar eficazmente sistemas de gestión de llamadas, bases de datos y otras herramientas tecnológicas utilizadas en el centro de contacto.

8. **Capacidad de aprendizaje continuo**: Dado que las regulaciones y normativas del sector pueden cambiar, es importante que estén dispuestos a actualizarse y aprender constantemente.

9. **Trabajo en equipo**: Pueden necesitar colaborar con otros agentes del centro de contacto o con departamentos internos para resolver consultas complejas o escalar problemas.

10. **Ética profesional**: Mantener la confidencialidad de la información del usuario y actuar con integridad en todas las interacciones.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.3,000.00 al mes