Asistente de Servicios

Misión Contribuye al éxito general de la Red de Agencias en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Misión:
Contribuye al éxito general de la Unidad Red de Agencias, Distribución en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿A qué retos te enfrentarás?
Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
Administrar y registrar, bajo control dual, el efectivo de la Agencia con el fin de mantener un adecuado control de los movimientos del efectivo de la agencia en ventanillas, caja bóveda y cajeros automáticos.
Realizar activamente las operaciones en sus áreas respectivas de acuerdo a las normativas internas, acuerdos comerciales inter compañías del Grupo Scotiabank y a las disposiciones legales vigentes.
Apoyar activamente al Jefe de Servicios de forma que los Promotores de Servicios se mantengan actualizados en normativas, procedimientos operativos, pautas de calidad y seguridad; así como de los productos y servicios ofrecidos por el banco a fin de preveer y/o minimizar riesgo operacional y garantizar la correcta información al cliente interno y externo.
Apoyar al Jefe de Servicios, en la revisión y control de documentos valorados de la agencia. (Ej. cheques de gerencia, cheques de cuenta corriente, tarjetas de débito/crédito, etc) a fin de llevar una correcta administración y resguardo de los valorados de la agencia. Asimismo apoyar en la confirmación de firmas en el sistema SAFI, a fin de contribuir en el correcto registro en el inicio de relación e identificar anomalías de riesgo en la documentación de nuestros clientes.
Autorizar las operaciones por montos mayores al límite establecido, como alterno al Jefe de Servicio, cuando éste no haya firmado en el sistema, agilizando la atención de operaciones que generen consulta ligada.
Atender operaciones especiales que generen mayor tiempo de ejecución o sean complejas como el ingreso de letras, planillas, impresión de cheques de gerencia, emisión de cheques Telebanking, etc., cubriendo los requerimientos del cliente y público usuario en forma oportuna y segura.
Atender y solucionar (cuando sea factible) las consultas y los reclamos de carácter operativo generados por los Clientes y promover el traslado de las transacciones en ventanilla a otros canales de atención (cajeros corresponsales, medios virtuales u otros), aportando de esta manera a la disminución de la carga transaccional de la agencia y la reducción de costos.
Atender al cliente y al público usuario en las operaciones en ventanilla a solicitud del Jefe de Servicio y/o Gerente de Agencia. Esta función se debe realizar, manejando adecuadamente el efectivo asignado, cumpliendo con las normativas internas y las disposiciones legales vigentes.
Promover en nuestros clientes el uso de medios virtuales y beneficios que le representa, así como también otras alternativas de atención a sus necesidades financieras; aportando a la reducción de costos y a disminuir la carga transaccional en agencias.
Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

**Scotiabank Perú es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*
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