Customer Excellence Associate

**Job description
- Customer Excellence Associate**

**¿Quieres cambiar el mundo?**

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio

**Sobre el puesto**:
En el equipo de Customer Support, trabajamos para hacer realidad nuestra propuesta de valor a través de un servicio seguro, confiable y de excelencia para todos nuestros usuarios. Para lograrlo, necesitamos personas apasionadas por brindar experiências memorables, resolutivas y empáticas, siempre con foco en la eficiencia, escalabilidad y mejora continua.

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso estratégico de nuestras herramientas y canales, asegurando el cumplimiento de los KPI del área con trazabilidad, orden y calidad en cada interacción.
- Brindar respuestas efectivas, prácticas y orientadas a la solución, con foco en superar las expectativas del usuario en cada contacto.
- Cumplir con protocolos, políticas y normativas clave (como la protección de datos y los lineamientos antifraude), garantizando un servicio seguro y alineado a nuestros estándares éticos.
- Gestionar el tiempo con visión de servicio, operando dentro de los SLA establecidos para cada canal (Inbound, Outbound, Backoffice) y manteniendo un alto nível de calidad y productividad.
- Reportar de forma oportuna cualquier incidencia o desviación que afecte la operación, colaborando activamente en la activación de planes de contingencia cuando sea necesario.
- Dar soporte a casos sensibles (como denuncias o requerimientos de entes reguladores), coordinando con el área legal y asegurando un seguimiento riguroso y efectivo.

**Lo que estamos buscando**
- Mínimo 2 años de experiência en atención al cliente, call center o gestión de reclamos.
- Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Administración, Negocios u otras afines).
- Actitud proactiva, resolutiva y orientación a resultados.
- Manejo intermedio de herramientas de Office.
- Conocimientos en plataformas como Zendesk, Talkdesk, Zopim u otras similares.
- Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.

**Ahora viene lo bueno**:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... y no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
- Horario y forma de trabajo flexibles
- Recharge Day
- Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
- Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%
- Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify ‍
- Programas de desarrollo personal y profesional

**Únete a nosotros**

**¿Por qué Cabify?**:
**Híbrido y flexible, a tu medida**:

- Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.

**Desarrollo contínuo**:

- Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo.

**Beneficios que marcan la diferencia**:

- Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.