Head of Operations and Customer Experience

**Head of Operations & Customer Experience**:
**¿Quieres cambiar el mundo?**
Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un auto privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 42 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

**Sobre el puesto**:
Tu misión en Cabify consistirá en asegurar la definición, implementación, control y ejecución de todos los procesos operativos necesarios para entregar los máximos estándares de calidad y la propuesta de valor definida para cada una de las audiencias de Cabify.

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?**

Para ello, nos ayudarás liderando un Departamento encargado de:

- Planificar, estructurar, gestionar y controlar nuestras operaciones para cumplir con los objetivos de negocio y el roadmap de la compañía.
- Definir, implementar y asegurar la optimización constante de los procesos internos, promoviendo la estandarización de los mismos, y sus correspondientes flujos de información y operaciones para alcanzar la propuesta de valor exigida a cada audiencia: Riders, Clientes, Drivers y Flotas (Operational Excellence).
- Dirigir y coordinar las operaciones de atención al cliente y encontrar formas de asegurar la retención de clientes; garantizando que todas las audiencias tengan los níveles de soporte adecuado a través de los distintos canales de contacto disponibles (Customer Support).
- Asegurar la mejor experiência y el mayor nível de servicio para nuestros conductores, pasajeros y socios siendo capaz de aterrizar la propuesta de valor de servicio superior para con cada uno de ellos.

Además, como Head del departamento de COPS, tendrás la responsabilidad de:

- Asegurar una correcta y fluida coordinación del Departamento con todos los stakeholders internos, liderando de acuerdo a los principios y valores de Cabify.
- Velar por la construcción de relaciones sólidas y de confianza con proveedores externos.
- Construir, liderar, desarrollar y formar un equipo de Top performers, velando por el desarrollo profesional de cada uno de los integrantes del departamento.
- Desarrollar marcos analíticos como base para la toma de decisiones, promoviendo procesos de decisión ágiles.
- Asegurar el buen desarrollo de la dependencia funcional con el responsable global de c-ops
- Asegurar el cumplimiento de las leyes locales en todo lo relacionado con las operaciones de Cabify.

**¿Qué buscamos?**
- Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas o afines. Se valorará un título de postgrado;
- De 7 a 10 años de experiência en Departamentos de Operaciones o Desarrollo de Negocio,
- Conocimiento y experiência en Operaciones, Atención al Cliente, Procesos, Métodos de Mejora Continua, Calidad y Experiência del Cliente;
- Al menos 5 años de experiência liderando grandes equipos de gerentes, asociados senior y junior; experiência en coaching y desarrollo de gerentes de personas
- Experiência práctica en la implementación y mejora de procesos/operaciones;
- Perfil 100% customer centric.
- Análisis de datos cuantitativos, conocimientos profundos y procesables, modelización y experiência en el diseño y análisis de planes de prueba avanzados;
- Capacidad de pensamiento crítico y mentalidad empresarial;
- Experiência en trabajar estrechamente y comunicarse eficazmente con las partes interesadas en un entorno de crecimiento rápido y en constante cambio con plazos ajustados;
- Conocimiento financiero y experiência en diferentes modelos de negocio P&Ls es un plus
- Se valorará positivamente la experiê