Asesor de Servicio

4 julio, 2025

**Sobre el cargo**:
**Misión**
Contribuye al éxito general del Departamento Red de Agencias en Caja Cencosud a nível Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas específicas se lleven a cabo o se
cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y
procedimientos internos vigentes.

**¿Qué esperamos de ti?**:

- Egresado universitario o técnico o en curso de las carreras de Administración, Economía, Ingeniería Industrial y/o afines
- Conocimiento en Operatividad de Intangibles
- Manejo de Office a nível Usuario
- Experiência laboral en posiciones similares mínimo de 1 año.
- Tener disponibilidad para laborar en los distritos de La Molina, Miraflores y/o San Juan de
Miraflores

**¿A qué retos te enfrentarás?**:
Asistir al Jefe de Agencia y/o asesor senior en caso de ausencia y/o cambios de
horario.
- Realizar la venta de los productos financieros y no financieros lanzados por la

Gerencia Comercial.
- Ejecutar los procedimientos internos, pautas y modelos de atención para el cliente.
- Cumplir con las políticas y procedimientos impartidos por la empresa.
- Asegurar el cierre del ciclo de colocación de productos a través de la aprobación

formal por parte del aceptante.
- Cumplir las metas y objetivos de colocación de productos.
- Cumplir con los protocolos de atención
- Reportar diariamente al Jefe de Agencia la efectividad de su producción.
- Atender consultas y solución de solicitudes y reclamos, registrando las solicitudes en

el aplicativo o carpeta que corresponda.
- Interactuar con los equipos de back office.
- Actualizar datos de clientes.
- Usar correctamente el uniforme con su debido solapero para una mejor

identificación
- Realizar cuadre de producción y registro de libros de control.
- Completar semáforos de avance diario de la producción de la fuerza de ventas.
- Reportar las incidencias ocurridas en agencias y en aplicativos.
- Realizar la gestión de rescate de clientes
- Velar por la correcta identificación del cliente, limpiar la huella y asegurarse que la

persona en atención es el titular de la cuenta
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- Otorgar una buena atención a los clientes dando las respuestas correctas.
- Otras funciones que le asigne el Jefe de Agencia
- Comprende la cultura de riesgo de Caja y cómo debe considerarse el apetito de

riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces en sus áreas respectivas a la vez que

garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios
diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo
operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo lavado de dinero y
de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta entre la que se incluyen las
responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el
Marco de Gestión de Riesgo del incumplimiento Reglamentario, el Manual
Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y
las Pautas para la Conducta en los negocios
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la

fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo y para lograr esto
fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia
de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

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