Ejecutiva de Post Venta

La Ejecutiva de Post Venta, es responsable de asegurar una experiência excepcional a los clientes activos, generando relaciones sólidas, brindando soporte personalizado, capacitación continua y comunicación proactiva que impulse el uso adecuado de la plataforma tecnológica SNAP. Trabaja en coordinación con los equipos de ventas, operaciones y producto para mantener la fidelidad del cliente y maximizar la adopción de servicios. Además, debe tener la capacidad de analizar información a través de herramientas de Business Intelligence (BI) para tomar decisiones basadas en datos y generar recomendaciones estratégicas.
- Estudios: Egresada o bachiller universitaria o técnica de las carreras de Marketing, y/o Administración de Empresas.
- Experiência mínima de 2 años en atención al cliente.

Objetivos del puesto:

- Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes activos.
- Brindar acompañamiento continuo, soporte oportuno y formación personalizada.
- Detectar oportunidades de mejora y potenciales riesgos de pérdida.
- Comunicar de forma fluida, cercana y profesional.
- Analizar información y comportamiento del cliente usando herramientas de BI.

Funciones Principales

1. Conocer las funcionalidades, a nível técnico, de los productos o servicios ofrecidos.

2. Implementar las acciones de mejora continua definidas para incrementar la calidad del servicio.

3. Dar soporte a las estrategias orientadas a retener y fidelizar a los distintos clientes.

4. Mantener buenas relaciones con los clientes, promoviendo un ambiente propicio.

5. Brindar soporte efectivo a los clientes, abordando sus consultas y resolviendo problemas de manera rápida y eficiente.

6. Análisis con BI y reporting

7. Colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución integral de problemas y una comunicación proactiva con los clientes.

8. Resolver problemas, incidencias y consultas operativas del día a día, con el cliente.

9. Ingresar incidencias técnicas a las plataformas correspondientes para derivarlas al área de tecnología, previa verificación de su jefe directo.

10. Dar soporte al cliente en el servicio post venta y según escalamiento (SLA) de SAC.

11. Colaborar con el equipo de ventas para entender las expectativas del cliente y asegurar la alineación con las capacidades de la plataforma.

12. Definir y monitorear métricas clave de desempeño relacionadas con la satisfacción del cliente y la eficacia de la plataforma omnicanal.

13. Generar informes regulares para la alta dirección sobre el rendimiento y la salud general de la relación con los clientes.

14. Mantenerse informado sobre las tendencias de la industria y las innovaciones tecnológicas para proponer actualizaciones y mejoras continuas a la plataforma.

15. Colaborar con el equipo de desarrollo para integrar nuevas funcionalidades que beneficien a los clientes.

16. Cumplir con las políticas y procedimientos implementados dentro de la organización

17. Documentar e informar las actividades realizadas, por los canales formalmente definidos (CRM).

Competencias Técnicas
- Conocimiento de plataforma tecnológica: Alto
- Uso de herramientas de BI (Power BI): Alto
- Gestión de CRM (HubSpot): Medio
- Documentación de procesos y feedback: Medio

Competencias Personales
- Empatía y orientación al cliente
- Comunicación clara y adaptable
- Proactividad
- Pensamiento analítico
- Capacidad pedagógica
- Organización y seguimiento
- Trabajo en equipo

**Beneficios**:

- Remuneración acorde al mercado.
- Crecimiento profesional
- Buen ambiente laboral
- Acceso a cursos online
- Capacitaciones

Ubicación: Santiago de Surco

Tipo de puesto: Tiempo complete

Sueldo: S/.1,500.00 - S/.1,800.00 al mes

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,500.00 - S/.1,800.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 15/05/2025