Front Office Shift Leader

**Minor Hotels** es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de** Minor Hotels**, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta. **¿Cuál será tu principal misión?** Supervisar y dirigir las operaciones de recepción, las relaciones con los huéspedes y la conserjería, garantizando al mismo tiempo que se satisfagan las necesidades de los huéspedes con el alto estándar requerido por la empresa y se superen las expectativas. Tus principales retos serán: - Gestionar al equipo de recepción durante el turno, asegurándose de que se siguen todos los procedimientos del área. - Comprobar diariamente las incidencias operativas del turno de noche y día anterior (informe de noche, llegadas /salidas de grupos, eventos, repartos de regalos, quejas de clientes, otras). - Coordinar el overbooking informando puntualmente de salidas imprevistas y ampliaciones en el mismo momento en que se produzcan. - Actualización constante de la previsión de ocupación del hotel. - Controlar las habitaciones que están bloqueadas por mantenimiento preventivo por si fueran necesarias para la operativa del día - Asegurar la correcta implantación de los procedimientos y estándares definidos para las áreas de recepción. - Coordinar a los diferentes departamentos operativos del área de alojamiento en lo que a grupos se refiere: tras la reunión de grupos elaborar el resumen de la semana con la información más relevante y darlo a conocer a las áreas correspondiente. - Recibir a todos los huéspedes desde su llegada con atención y cuidado, con un enfoque personalizado - Anticipar de forma proactiva las necesidades de los huéspedes y buscar soluciones adecuadas - Transmitir la imagen del hotel y promover el programa de fidelización del grupo Minor Hotels. - Ayudar, según sea necesario, a resolver los comentarios de los huéspedes y gestionarlos de forma eficiente y satisfactoria. - Proporcionar conocimiento sobre las instalaciones y servicios, los eventos ofrecidos por el hotel y el área circundante y promoverlos activamente. - Realizar todas las operaciones relacionadas con la llegada y salida de los huéspedes de acuerdo con el procedimiento de pago. - Informar a los huéspedes sobre las formalidades, las condiciones especiales relacionadas con su estancia y los servicios disponibles. - Contribuir activamente a los objetivos cualitativos y cuantitativos del departamento. - Confeccionar los turnos y horarios del personal a su carácter mensual, e informar de las altas, bajas, ausencias, etc. - Dar feed-back diario al equipo de recepción sobre los fallos detectados en la operativa **Deberán contar con la siguiente experiência**: - Mínimo 3 años liderando equipos de recepción en hoteles de 4 o 5 estrellas. - Experiência trabajando en turnos rotativos. - Manejo de programas y sistemas del rubro hotelero para verificar tarifas y realizar transacciones de facturación. **El perfil ideal debe contar con las siguientes habilidades**: - Habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes, personal y otros departamentos. - Habilidad para manejar situaciones desafiantes y resolver problemas bajo presión, manteniendo la calma y la cortesía. - Habilidad en la organización del tiempo para garantizar la realización efectiva de tareas diarias y el cumplimiento de plazos. - Flexibilidad para adaptarse a cambios y manejar situaciones imprevistas. **Es importante que cumplas con**: - Estudios profesionales en Administración, Turismo y Hotelería o carreras afines. - Ideal contar con algún curso o especialización en Front Desk. - Conocimiento de SAP. - Excelente nível de inglés fluido: hablado y escrito. And if you were wondering, yes, your level of English will be assessed during our selection process. But if you understand this, you won't have any problems - Vocación de Servicio (Care) - Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease) - Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver) - Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise) - Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles (Natural Host). **Información adicional a tener en cuenta**: - Modalidad de trabajo: Presencial **"La empresa Minor Hotels respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación según la ley N°28983, también promueve la inclusión