Jefe de Servicios

Por encargo de nuestro cliente, en Tawa nos encontramos en búsqueda de la siguiente posición: Jefe de Servicios

Requisitos:
* Profesionales de las carreras de Ing. Industrial, Mecánica, Automotriz o a fines.
* Mínimo 02 años de experiencia como Mecánico de Buses y Camiones, Mecatrónico de Buses y Camiones, Mecánico de Maquinaria Pesada, Mecánico Industrial o afines (relacionados con motores diésel).
* Mínimo 04 años de experiencia como Jefe de Taller, Jefe de Servicio y/o Jefe de Post Venta (gestión de talleres para vehículos, maquinaria y/o motores diésel).
* Deseable haber sido vendedor de repuestos o asesor de servicios para vehículos pesados, maquinaria pesada y/o motores industriales diésel (haber atendido empresas con flotas de maquinaria pesada, vehículos pesados, motores marinos y/o motores industriales diésel).
* Conocimiento en mantenimiento y reparación de buses y camiones, de maquinaria pesada y/o de motores industriales diésel.
* Conocimiento en gestión de Talleres (para vehículos, maquinaria y/o motores diésel).
* Conocimiento en gestión de procesos y mejora continua aplicado a servicios de taller y post venta.
* Disponibilidad para laborar en Ate

Funciones:
* Velar por el incremento de la rentabilidad del área de Servicios, maximizando las atenciones y las ventas, manteniendo el margen de ganancia dentro de los objetivos de la empresa, controlando los costos y procurando la eficiencia operativa, sin sacrificar la calidad del servicio.
* Planificar, organizar, dirigir y controlar las tareas del equipo de servicios a su cargo.
* Supervisar el diagnóstico inicial de los componentes ingresados al Taller por el Administrador de Servicios.
* Coordinar con el Vendedor a cargo de la cuenta y con el Cliente la aceptación o rechazo del servicio, de acuerdo con la posibilidad de reparación o, en su defecto, determinar la necesidad de adquirir nuevo componente.
* Supervisar la elaboración de los informes técnicos (evaluación de los componentes ingresados) y los presupuestos de reparación antes de ser enviados a los clientes.
* Elaborar los presupuestos de servicios especiales, tales como atenciones de campo fuera de Lima Metropolitana.
* Priorizar la ejecución de las Órdenes de Trabajo del Taller de acuerdo con el orden de llegada de las Ordenes de Servicio u Órdenes de Compra (aprobación formal del cliente), salvo en los casos de los clientes prioritarios según su categoría (se categorizará a los clientes de acuerdo con las políticas de la empresa).
* Supervisar y resolver los casos complejos de reparaciones en Taller y en Campo.
* Realizar seguimiento constante al estado de avance de las Ordenes de Trabajo abiertas y gestionar su cierre cuando corresponda, asegurando la calidad de los productos y procesos de reparación. Llevar un adecuado registro histórico de las mismas.
* Asegurar que se lleve un control adecuado de los componentes recibidos por parte de los clientes hasta su devolución.
* Atender los reclamos por garantía y recomendar la aceptación o rechazo de los mismos con el sustento e informe técnico correspondiente.
* Proponer las métricas y los KPI's que se emplearán para medir el performance del Taller y hacer seguimiento continuo a los resultados para mejorarlos y/o mantenerlos en niveles óptimos.
* Levantar, actualizar y optimizar los procesos, procedimientos y gestiones administrativas del área.
* Elaborar y gestionar el presupuesto del área, en concordancia con las políticas, procedimientos y objetivos de la empresa.
* Mantener comunicación fluida y cordial con los clientes actuales y potenciales, antes, durante y después de las atenciones, procurando construir una relación comercial de largo plazo.
* Cumplir y hacer cumplir las políticas y procedimientos del área.
* Otras funciones que se le asignen de acuerdo al caso.

Beneficios:
* Salario acorde al mercado
* Planilla con beneficios de ley