analista senior de funcionalidades de franquicias y autorizaciones de tarjetas

ID de la solicitud: 243363

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

Analista Senior de Funcionalidades de Franquicias y Autorizaciones

• Business Line: Products & Digital Solutions
• Unit: Business: Medios de Pago
• Nivel: 6.1

• Tipo de Contrato: Indefinido

• Fecha límite de recepción de cvs: 04 de diciembre

Misión:

Contribuye al éxito general del equipo de Medios de Pago en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes

¿Qué esperamos de ti?

• Ser Bachiller o Titulado en Administración, Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial o afines.
• Contar con 3 a 4 años de experiencia laboral en el área de productos de tarjetas de crédito en el sistema financiero.
• Experiencia en Autorizaciones y manejo de Tarjetas Mastecard / Visa.
• Técnicas de Marketing (Avanzado), conocimiento de ratios de autorización de Tarjetas.
• Informáticos: Ms Office (Word, Excel, PowerPoint) a nivel avanzado
• Idiomas: Inglés a nivel intermedio

¿A qué retos te enfrentarás?

• Monitorear diariamente los reportes de aceptación, para detectar puntos críticos que requieran atención inmediata y brindar las mejores soluciones.
• Proponer en coordinación con las Jefaturas de Producto, Desarrollo de Producto, adquirientes y marcas, mejoras y soluciones preventivas para los problemas de aceptación de tarjetas de crédito y débito.
• Brindar soporte a las áreas de Legal, Ombuds Office, Soluciones al Cliente y Seguridad e Investigaciones, respecto a consultas sobre reclamaciones de clientes por transacciones no reconocidas, evitando en lo posible las sanciones de los reguladores (SBS, Indecopi y Defensor del Cliente Financiero); pudiendo realizar para ello, coordinaciones con otros emisores a través del Comité de Seguridad de Tarjetas de Asbanc.
• Participa en los comités mensuales con las áreas involucradas para revisar las estadísticas de autorizaciones y proponer mejoras en los procesos.
• Proponer oportunidades de mejora presentadas en el servicio para el proceso de autorizaciones de tarjeta de crédito y débito, definiendo el plan de implementación y medición de los cambios propuestos, así como monitoreando los reclamos, encuestas de calidad, entre otros.
• Propone y ejecuta acciones para mejorar la vinculación con el cliente en el proceso postventa Autorizaciones y Coordina la implementación de la estrategia para compras por internet y compras en el extranjero minimizando el fraude y maximizando el servicio y autorización.
• Coordina la estrategia de comunicación de la nueva aplicación de Prende & Apaga y analiza y mide los resultados para implementar mejoras continuas.
• Analiza y mide los resultados del aplicativo de VCAS (autorización - compras por internet) y propone y ejecuta oportunidades de mejoras con la finalidad de incrementar el ratio de autorización y minimizar la fricción con el cliente en el proceso de compra online.
• Propone alternativas de comunicación al cliente para mejorar la experiencia transaccional proporcionando información adecuando, oportuna y contextual del motivo de rechazo o potencial posible rechazo y maximizar futuras autorizaciones en coordinación con Digital y Operaciones.
• Monitorea los ratios de aceptación de Visa y MasterCard por procesadora para identificar oportunidades de mejora y minimizar sanciones de las marcas.
• Proponer a su Gerencia estrategias alineadas al negocio de TC que evitar declinación de operaciones y pérdida por operaciones no reconocidas, coordinando su ejecución con el Centro de Prevención de Fraude.
• Participa con las marcas Visa y MasterCard y con el Centro de Prevención de Fraude, la obtención de mejoras prácticas y nuevas herramientas de prevención de fraude, seguridad y autorizaciones con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente y mitigando el riesgo.
• Coordina el ajuste oportuno de las reglas de comunicación de Notificación de Consumo por Internet de alto potencial de fraude con el equipo de Centro de Prevención de Fraude y maximizar la vida del cliente con el banco y el PULSO.
• Identifica mejoras a las políticas de pre y post bloqueos para minimizar fraudes y rechazo de autorizaciones a fin de maximizar la vinculación con el cliente.

Ubicación(s): Perú : Lima : San Isidro

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.