Especialista de software ITSM AI

hace 1 semana

Santiago de Surco, Lima, Perú Innovaxiones A tiempo completo

Resumen del Puesto

Buscamos un
Especialista de Soluciones ITSM AI
con experiencia profunda en la configuración de plataformas de gestión de servicios. Este rol es crucial para nuestro equipo; usted será el
experto funcional
responsable de construir, personalizar y mantener operativas las soluciones que vendemos. El enfoque es maximizar el valor para el cliente a través de una
configuración inteligente y bien diseñada
de la herramienta, incluyendo sus capacidades de Inteligencia Artificial (AI).

I. Foco Principal: Diseño y Propiedad Funcional de la Configuración

Usted será la persona encargada de convertir las necesidades del cliente en una solución funcional dentro del software:

  • Propiedad de la Configuración:
    Ser el
    responsable final
    de cómo se configura la plataforma ITSM, asegurando que el diseño funcional de los flujos de trabajo (Incidentes, Cambios, Activos) sea robusto y cumpla con los objetivos de servicio del cliente.
  • Despliegue de la Inteligencia:
    Implementar y afinar las funciones de
    Inteligencia Artificial y Automatización
    del software, como la clasificación automática de solicitudes y la Base de Conocimiento inteligente, para lograr procesos de servicio fluidos.
  • Personalización de la Experiencia:
    Configurar los portales de autoservicio y la experiencia de usuario final para asegurar una alta adopción de la plataforma.
  • Conexión de Sistemas:
    Gestionar el
    establecimiento de enlaces y conectores
    de la plataforma con otras herramientas empresariales del cliente, asegurando que los datos necesarios estén disponibles en el sistema de gestión de servicios.

II. Foco en Soporte Especializado y Estabilidad

Usted actuará como el experto de la plataforma para resolver problemas y mantener la funcionalidad:

  • Soporte Avanzado (Resolución de Problemas):
    Asumir la
    responsabilidad especializada
    en la resolución de problemas complejos que afectan a la configuración, los flujos de trabajo o la funcionalidad de las integraciones de la plataforma en producción.
  • Mantenimiento Funcional:
    Ejecutar las tareas de mantenimiento necesarias y realizar ajustes de configuración para garantizar que la plataforma mantenga un rendimiento óptimo y estabilidad.
  • Evolución:
    Aplicar modificaciones y evoluciones a la configuración existente para mejorar la plataforma según los requerimientos cambiantes del cliente.

III. Asesoría de Soluciones y Transferencia de Habilidades

Su conocimiento de la plataforma será clave para guiar a los clientes:

  • Asesoramiento de Funcionalidad:
    Orientar a los clientes y a los equipos internos sobre la
    mejor manera de utilizar las funcionalidades
    de la plataforma para optimizar sus procesos de servicio.
  • Formación de Administradores:
    Ser responsable de impartir la
    formación práctica
    a los administradores del cliente, enseñándoles cómo gestionar y mantener la configuración que usted implementó.

Requisitos Indispensables

  • Experiencia Esencial:
    Mínimo
    3 años de experiencia
    enfocada en el
    diseño funcional, la configuración especializada
    y el soporte de una Plataforma ITSM empresarial.
  • Especialización en AI:
    Experiencia demostrada en la implementación y ajuste de las capacidades de
    Inteligencia Artificial y automatización
    dentro de una herramienta de gestión de servicios.
  • Habilidades de Configuración:
    Fuerte capacidad para configurar y personalizar
    flujos de trabajo, reglas de negocio, portales y las conexiones funcionales
    de una plataforma.
  • Capacidad de Resolución:
    Habilidad analítica superior para diagnosticar y solucionar problemas complejos que surgen en la funcionalidad y configuración de sistemas en producción.

Horario:

  • Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
  • Sabado: Segun eventos o capacitaciones que tengamos

Habilidades:

  • Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
  • Comunicación efectiva con usuarios, áreas TI y líderes de negocio.
  • Autonomía, responsabilidad y capacidad para liderar entregables.

Ofrecemos:

  • Acceso a herramientas líderes del mercado para automatización y gestión empresarial.
  • Proyectos desafiantes con empresas nacionales e internacionales.
  • Acompañamiento técnico y mentoring constante.
  • Clima laboral colaborativo, orientado al desarrollo profesional.
  • Contrato en planilla con todos los beneficios de ley.

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