Coordinador De Ejecucion De Campañas

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Nos encontramos en la búsqueda de: COORDINADOR (A) DE EJECUCIÓN DE CAMPAÑAS

MISIÓN

Implementar y administrar el portafolio campañas, proyectos e iniciativas de la gestión de retención, para tener visibilidad de estos y poder monitorearlos/controlarlos. Colaborar en generar estrategias para incrementar la retención de alumnos y a los proyectos que contribuyan a los objetivos de retención y satisfacción del estudiante.

FORMACIÓN

• Bachiller o Licenciado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines
• Deseable Diplomado, MBA o Maestría en Gestión de Proyectos / Operaciones / MKT.

CONOCIMIENTOS

• Manejo avanzado de Office (Power Point, Excel, etc.)
• Inglés intermedio
• Deseable conocimientos de Metodologías Ágiles

EXPERIENCIA

• Mínimo 3 años de experiencia realizando funciones afines al puesto.
• Experiencia en participación y seguimiento de proyectos de mejora.
• Experiencia en gestión de mejora continua de procesos y proyectos.
• Experiencia en dirección y gestión de portafolios de proyectos estratégicos y tácticos.
• Deseable experiencia en procesos académicos administrativos y académicos.

FUNCIONES

Planificación y control del desarrollo de actividades

• Desarrollar las capacidades del equipo para lograr mejorar la gestión de los proyectos para la gestión de retención que se encuentren dentro del portafolio de la PMO/Acelerar.
• Monitoreo y seguimiento a los proyectos de gestión para controlar el cumplimiento de tareas, los tiempos de entrega, desempeño y alertar oportunamente en caso de desviaciones.
• Implementar y administrar el repositorio de la PMO ACELERAR, para lograr la centralización de acciones e iniciativas de los proyectos de gestión.
• Apoyar en labores de coordinación junto con la gerencia de Retención y jefatura de planeamiento para el desarrollo de los objetivos de retención y sus proyectos.
• Elaborar la documentación y formalizar de los procesos, así como actualizarlos, presentarlos y desplegarlos a todos los grupos de interés.
• Identificar nuevas iniciativas de los campus, áreas académicas y corporativas, analizarlas y presentar la factibilidad de su implementación.
• Coordinación y seguimiento de estudios con el área de investigación de mercados con impacto en la retención y satisfacción.
• Administrar las campañas de retención en la plataforma de CRM: proceso de carterización de la población estudiantil, asignación de casos a los asesores, modificación de campos en el formulario, ente otros.
• Definir el plan operativo que garantice el flujo de datos e información en forma oportuna y adecuada para la gestión de equipo de Permanencia Universitaria y Contacto UPN.
• Gestionar los datos e información existente para generar valor para la toma de decisiones, identificando oportunidades y riesgo para el negocio.
• Identificación, análisis y comprensión de los factores de permanencia.

Identificar y proponer Propuestas de mejora

• Identificar y proponer cambios a los procesos críticos en la gestión de retención de alumnos, así como en la eficiencia operacional.
• Proponer procesos de mejora de las áreas académicas y administrativas que impacten en la gestión de retención.
• Proponer acciones asociadas al logro de la fidelización y satisfacción del estudiante.
• Desarrollar reportes gerenciales para diferentes grupos de interés.
• Construye los distintos journeys del estudiante que permitan generar la estrategia para mejorar el engagement, comunicación y relacionamiento con la población estudiantil.
• Administrar las plataformas Conoce-T y Programa Acompañamiento personalizado, asegurando su oportuno funcionamiento y analizar el potencial de los datos generados con la finalidad de mejorar la eficiencia de proyecciones, análisis y modelos analíticos.
• Administrar el repositorio Churn así como velar por su actualización y mantenimiento con campos y variables relevantes para la gestión de la retención estudiantil.

Gestionar el proceso de Retención y Satisfacción en el ambito de ejecución de campañas.

• Coordinar interna y externamente para ejecutar acciones preventivas, correctivas y de mejora pertinentes para asegurar los niveles de retención y fidelización.
• Colaborar con elaborar el planeamiento estratégico de retención.
• Participa en la generación de iniciativas transversales en la organización con el fin de asegurar el despliegue y efectividad de la permanencia estudiantil. Propone modelo de gobierno para las mismas.
• Generar el conocimiento de los perfiles del estudiante. Tiene un enfoque customer centricity y se apoya de las distintas fuentes de la institución y propone metodologías para generar insights desde la voz del estudiante; para desplegar y diseñar acciones y planes que favorezcan su permanencia estudiantil.
• Identificar las causas de deserción en el contacto con estudiantes y con un enfoque blue print desplegar planes de acción que permitan mejorar la efectividad de retención y la experiencia del estudiante, en coordinación con otras áreas de la universidad.
• Asegurar la ejecución del modelo operativo de retención y protocolos de atención en el call center.

Otras actividades

• Apoyar con la información en la elaboración de presentaciones programadas de la gerencia de retención.
• Investigar activamente tendencias y mejores prácticas en Gestión de Retención y fidelización de alumnos para innovar en los proyectos del área y proponerlas a la Gerencia.
• Liderar activamente en las reuniones, comités, mesas de trabajo, eventos y demás actividades con las instituciones.

BENEFICIOS

• Contrato en planilla
• Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
• Descuentos Corporativos
• Descuentos Educativos en toda la red Laureate
• EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.