Coordinador de Canales Inbound/Contact Center

hace 2 semanas

Santiago De Surc Brazil, Perú Laureate A tiempo completo


En #UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio.

Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación

Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de un Coordinador de Canales Inbound

MISION DEL PUESTO

Liderar al equipo de asesores del Contact Center y Back office gestionando eficientemente los canales de atención al estudiante, así como diseñar planes de mejora continua, desplegar acciones e identificar oportunidades de mejora sobre los procesos y procedimientos de la universidad, velando por la excelencia en el servicio y la satisfacción de nuestros estudiantes.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

  • Bachiller o Titulado universitario en las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
  • Deseable Especialización en Customer Experience (CX).
  • Deseable Especialización en Marketing digital.
  • Experiencia laboral de 3 años en cargos similares y supervisión de equipos de atención al cliente, ventas y/o comerciales.

CONOCIMIENTOS:

  • Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
  • Manejo de CRM y Gestión de Servicios de Contact Center.
  • Participación en proyectos de retención de clientes y/o servicio al cliente

FUNCIONES:

  • Coordinar y dirigir la ejecución de las campañas outbound de retención, asegurando el cumplimiento de los KPI´s de gestión, así como las metas de re-enrollment del equipo.
  • Monitorear los KPIs de gestión del equipo outbound tales como la contactabilidad, efectividad, productividad, calidad, entre otros.
  • Coordinar con el Analista de Calidad los planes de acción que ayuden a mantener altos estándares de calidad en la ejecución de las campañas.
  • Implementar y supervisar el cumplimiento de los protocolos de servicio.
  • Liderar y gestionar el equipo de Outbound, asignando tareas, brindando coaching y retroalimentación constante para optimizar su desempeño.
  • Proponer e implementar estrategias efectivas de retención, utilizando herramientas de análisis de datos y CRM para identificar oportunidades de mejora.
  • Participar en el diseño del plan de capacitación para el staff de asesores de retención.
  • Generar iniciativas en la gestión de campañas de retención.

CONDICIONES:

  • Planilla Laureate
  • Modalidad de trabajo: Híbrida
  • Descuentos educativos
  • EPS cubierta al 50%, seguro oncológico cubierto al 100%


#LI-Onsite

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