Coordinador de Operaciones para Contact Center

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En ABAI contamos con más de 30 años de experiencia en el sector, ayudando a nuestros clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio, combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos llevando adelante un sólido plan de expansión internacional, brindando servicio a 13 mercados diferentes.

Posición: Coordinador(a) de Operaciones – Contact Center

Requisitos:

  • Titulado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Negocios Internacionales, Administración, Ciencias de la Comunicación, Economía, Derecho, Psicología y/o Ingeniería Informática.
  • Mínimo 5 años de experiencia en gestión y supervisión de operaciones de Contact Center, monitoreo de indicadores (KPIs) y elaboración de reportes para la alta dirección.

Funciones principales:

  • Elaborar y supervisar el cumplimiento de los planes operativos del servicio.
  • Supervisar los procesos, realizar controles de calidad y auditorías.
  • Gestionar y acompañar al equipo humano asignado.
  • Velar por el cumplimiento de metas, plazos y niveles de servicio establecidos.
  • Coordinar permanentemente con el cliente externo.
  • Presentar y dar seguimiento a la matriz de entregables del servicio.
  • Revisar procesos operativos proponiendo mejoras continuas.
  • Elaborar reportes mensuales de resultados y avances al cliente.
  • Asegurar el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad aplicables al servicio.

Beneficios:

  • Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
  • Sueldo competitivo.
  • Capacitación constante y excelente clima laboral.
  • Ser parte de una empresa líder y en expansión internacional.

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