Analista de Calidad de Servicio

hace 7 días

Miraflores, Lima, Perú Stefanini LATAM A tiempo completo

Modalidad:
Presencial

Ubicación:
Miraflores, Peru

Descripción del rol

Buscamos un/a
Analista de Calidad de Servicio
para asegurar que nuestros procesos de atención cumplan con los más altos estándares. Será responsable de evaluar interacciones, proponer mejoras y trabajar de la mano con diferentes equipos para impulsar una experiencia de servicio consistente, eficiente y centrada en el cliente.

Responsabilidades

  • Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de estándares y procedimientos.
  • Realizar auditorías periódicas de interacciones (llamadas, correos, chats, atención presencial).
  • Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones concretas para optimizar la experiencia del usuario.
  • Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora continua.
  • Analizar comentarios, encuestas y quejas de clientes para detectar patrones o áreas críticas.
  • Desarrollar y mantener políticas, procedimientos, guías y materiales de capacitación relacionados con la calidad.
  • Brindar coaching y retroalimentación al personal para promover una atención consistente y de alto nivel.
  • Mantenerse actualizado/a con buenas prácticas y tendencias de la industria en gestión de calidad del servicio.
  • Elaborar informes de métricas y KPIs de calidad para la gerencia.
  • Actualizar y alimentar la base de conocimiento interna.

Requisitos

  • Experiencia previa en control de calidad, customer experience, service desk o áreas relacionadas.
  • Conocimiento en métricas de calidad, auditorías y análisis de datos.
  • Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para brindar feedback constructivo.
  • Orientación a la mejora continua y pensamiento crítico.
  • Capacidad para trabajar con equipos diversos y multifuncionales.
  • Manejo de herramientas de evaluación y sistemas de gestión de tickets (deseable).

Lo que ofrecemos

  • Oportunidad de impactar directamente en la experiencia de nuestros clientes.
  • Ambiente colaborativo, dinámico y orientado al aprendizaje.
  • Beneficios competitivos y posibilidades de crecimiento profesional.

  • Analista de Calidad y Reclamos

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    Miraflores, Lima, Perú Izipay A tiempo completo

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    Miraflores, Lima, Perú T-ID Solutions S.A.C. A tiempo completo

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  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 2 días

    Miraflores, Lima, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible. You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you  will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic...

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    Miraflores, Lima, Perú Domiruth Travel Service A tiempo completo

    Descripción de la empresaDomiruth Travel Service es una empresa líder en gestión integral de viajes con más de 35 años de experiencia en el sector. Nos especializamos en ofrecer experiencias únicas de viaje, garantizadas por nuestra certificación de calidad ISO 9001:2008. Contamos con una red global de oficinas propias que nos permite brindar un...

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    Miraflores, Lima, Perú Arkdecon A tiempo completo

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    En Cafeladería 4D nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para nuestra posición de Supervisor de Calidad para Restaurante. Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico y que te motivará a superarte constantemente, esta es tu oportunidadFunciones:Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad e inocuidad en todas las etapas del proceso,...

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    hace 2 días

    Miraflores, Lima, Perú Promotick Global A tiempo completo

    En Promotick, somos líderes en el desarrollo de programas de lealtad e incentivos, con más de 25 años de experiencia en Latinoamérica. Buscamos un Analista Programador apasionado por la tecnología, con ganas de aprender y crecer profesionalmente.¿Qué harás?Formarás parte de nuestros equipos de desarrollo encargados de implementar y mantener...