Analista de Calidad de Servicio

hace 2 días

Miraflores, Lima, Perú Stefanini LATAM A tiempo completo S/.3,500 - S/.8,000 al año

Modalidad:
Presencial

Ubicación:
Miraflores, Peru

Descripción del rol

Buscamos un/a
Analista de Calidad de Servicio
para asegurar que nuestros procesos de atención cumplan con los más altos estándares. Será responsable de evaluar interacciones, proponer mejoras y trabajar de la mano con diferentes equipos para impulsar una experiencia de servicio consistente, eficiente y centrada en el cliente.

Responsabilidades

  • Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de estándares y procedimientos.
  • Realizar auditorías periódicas de interacciones (llamadas, correos, chats, atención presencial).
  • Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones concretas para optimizar la experiencia del usuario.
  • Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora continua.
  • Analizar comentarios, encuestas y quejas de clientes para detectar patrones o áreas críticas.
  • Desarrollar y mantener políticas, procedimientos, guías y materiales de capacitación relacionados con la calidad.
  • Brindar coaching y retroalimentación al personal para promover una atención consistente y de alto nivel.
  • Mantenerse actualizado/a con buenas prácticas y tendencias de la industria en gestión de calidad del servicio.
  • Elaborar informes de métricas y KPIs de calidad para la gerencia.
  • Actualizar y alimentar la base de conocimiento interna.

Requisitos

  • Experiencia previa en control de calidad, customer experience, service desk o áreas relacionadas.
  • Conocimiento en métricas de calidad, auditorías y análisis de datos.
  • Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para brindar feedback constructivo.
  • Orientación a la mejora continua y pensamiento crítico.
  • Capacidad para trabajar con equipos diversos y multifuncionales.
  • Manejo de herramientas de evaluación y sistemas de gestión de tickets (deseable).

Lo que ofrecemos

  • Oportunidad de impactar directamente en la experiencia de nuestros clientes.
  • Ambiente colaborativo, dinámico y orientado al aprendizaje.
  • Beneficios competitivos y posibilidades de crecimiento profesional.

  • Ingeniero de calidad

    hace 2 días

    Miraflores, Lima, Perú Taller de Diseño Constructivo A tiempo completo S/.45,000 - S/.60,000 al año

    CONVOCATORIA DE INGENIERO O ARQUITECTO DE CALIDADSomos @TALLER DE DISEÑO CONSTRUCTIVO empresa inmobiliaria y constructora con más de 13 años en el mercado y estamos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de INGENIERO DE CALIDAD. Te invitamos a revisar el perfil y postular si se ajusta a tus competencias e intereses enviando tu CV...

  • Especialista de Calidad de Software

    hace 1 hora

    Miraflores, Lima, Perú Adn Selection A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    Descripción del puesto Importante empresa del rubro de servicios bancarios se encuentra en la búsqueda de un Especialista de Calidad de Software (QA)Objetivo del Puesto:Certificar el buen funcionamiento del software para autorizar su pase a producción.Funciones:Realizar pruebas funcionales de Software.Verificar la calidad del softwareCoordinar...

  • Gestor de Calidad

    hace 2 días

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini A tiempo completo S/.35,000 - S/.45,000 al año

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraBuscamos un Analista de CalidadResponsabilidades y atribuciones Definir la estructura, categorías y estándares de documentación.Asegurar que el sistema sea fácil de usar y...

  • Analista de selección de personal

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Vanga A tiempo completo S/.10,000 - S/.20,000 al año

    Estamos buscando un/a FREELANCE - Analista de Selección 100% REMOTO para unirse a nuestro equipo, en GrupoExpro PerúSi disfrutas del ritmo de los procesos masivos, te manejas con autonomía y te gustaría ser parte de un equipo que valora tu experiencia, esta oportunidad es para ti Estamos buscando un/a Analista de Selección freelanceCon experiencia en...

  • Analista de monitoreo y ATM

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini Peru S.A A tiempo completo S/.3,000 - S/.6,000 al año

    Descripción del puesto En STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SAC, promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollode sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Nos impulsa la calidad y capacidad de nuestros colaboradores,...

  • Analista de créditos

    hace 2 horas

    Miraflores, Lima, Perú Fesunat A tiempo completo

    Descripción de la empresaFesunat se preocupa por el bienestar de sus aportantes y ofrece un seguro médico adecuado para su familia. Nos dedicamos a brindar soluciones y beneficios que mejoran la calidad de vida de nuestros miembros.Descripción del puestoComo Analista de Créditos en Fesunat, serás responsable de evaluar y gestionar solicitudes de...

  • Analista Senior de Aplicaciones Core

    hace 2 días

    Miraflores, Lima, Perú Hunters Group A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    ¿Te apasiona la tecnología aplicada a la banca? Buscamos un Analista Senior de Aplicaciones Core, que lidere el desarrollo e innovación de soluciones tecnológicas clave para el negocio.Tu misiónDiseñar, desarrollar y optimizar aplicaciones Core, asegurando calidad, estabilidad y evolución tecnológica continua.Lo que harásDiseñar soluciones y...

  • Analista funcional Odoo

    hace 2 días

    Miraflores, Lima, Perú FIRST LEVEL TECH S.A.C A tiempo completo S/.40,000 - S/.60,000 al año

    Requerimos Analista Funcional OdooEmpresa de soluciones empresariales busca un Analista Funcional Odoo altamente capacitado para unirse a nuestro equipo dinámico y en crecimiento. Si eres apasionado por la tecnología, experto en Odoo y te encanta trabajar en entornos colaborativos, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia.Requisitos:Conocimiento...

  • Analista Funcional QA

    hace 2 días

    Miraflores, Lima, Perú Synopsis S.A. A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    En Synopsis buscamos Analista QA FuncionalExperiencia en pruebas funcionales de sistema, de regresión y deExperiencia en pruebas funcionales de sistema, de regresión y de aceptación del usuario.Experiencia en pruebas de sistemas orientados a Banca o Empresa de Proveedoras con proyectos orientados a bancaConocimiento de BanTotal (Deseable)Experiencia en...

  • Analista De Nómina

    hace 2 días

    Miraflores, Lima, Perú Aenza A tiempo completo S/.5,500,000 - S/.7,000,000 al año

    Descripción del puesto ANALISTA DE NÓMINAEn AENZA Servicios Corporativos nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Nómina que no solo ejecute los procesos de cálculo, sino que también los analice, cuestione y proponga mejoras continuas, asegurando la eficiencia, precisión en los pagos y cumplimiento normativo en beneficio de las empresas del...