Analista de Calidad de Servicio

hace 1 semana

Miraflores, Lima, Perú Stefanini LATAM A tiempo completo

Modalidad:
Presencial

Ubicación:
Miraflores, Peru

Descripción del rol

Buscamos un/a
Analista de Calidad de Servicio
para asegurar que nuestros procesos de atención cumplan con los más altos estándares. Será responsable de evaluar interacciones, proponer mejoras y trabajar de la mano con diferentes equipos para impulsar una experiencia de servicio consistente, eficiente y centrada en el cliente.

Responsabilidades

  • Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de estándares y procedimientos.
  • Realizar auditorías periódicas de interacciones (llamadas, correos, chats, atención presencial).
  • Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones concretas para optimizar la experiencia del usuario.
  • Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora continua.
  • Analizar comentarios, encuestas y quejas de clientes para detectar patrones o áreas críticas.
  • Desarrollar y mantener políticas, procedimientos, guías y materiales de capacitación relacionados con la calidad.
  • Brindar coaching y retroalimentación al personal para promover una atención consistente y de alto nivel.
  • Mantenerse actualizado/a con buenas prácticas y tendencias de la industria en gestión de calidad del servicio.
  • Elaborar informes de métricas y KPIs de calidad para la gerencia.
  • Actualizar y alimentar la base de conocimiento interna.

Requisitos

  • Experiencia previa en control de calidad, customer experience, service desk o áreas relacionadas.
  • Conocimiento en métricas de calidad, auditorías y análisis de datos.
  • Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para brindar feedback constructivo.
  • Orientación a la mejora continua y pensamiento crítico.
  • Capacidad para trabajar con equipos diversos y multifuncionales.
  • Manejo de herramientas de evaluación y sistemas de gestión de tickets (deseable).

Lo que ofrecemos

  • Oportunidad de impactar directamente en la experiencia de nuestros clientes.
  • Ambiente colaborativo, dinámico y orientado al aprendizaje.
  • Beneficios competitivos y posibilidades de crecimiento profesional.

  • Analista de Calidad y Reclamos

    hace 1 semana

    Miraflores, Lima, Perú Izipay A tiempo completo

    Descripción del puesto Somos Izipay La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos Con la meta de hacer crecer por x4 nuestro número de comercios atendidos, necesitamos reforzar nuestro equipo con personas como tú. Ven a sumarte a este desafío como Analista de Calidad y Reclamos¿Cuáles serán tus...

  • Analista de aseguramiento de la calidad

    hace 5 días

    Miraflores, Lima, Perú Bim - Pagos Digitales Peruanos A tiempo completo

    Realizarás las siguientes funciones:Alinear desde las especificaciones hasta los reportes de pruebas y su aprobación por los responsables, pasando por el relevamiento de los requerimientos en conjunto con el analista funcional. Asistir a reuniones y revisiones.Colaborar en el cumplimiento de las actividades del backlog de requerimientos de pruebas de los...

  • Analista de calidad del software

    hace 3 días

    Miraflores, Lima, Perú T-ID Solutions S.A.C. A tiempo completo

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    hace 6 días

    Miraflores, Lima, Perú Adn Selection A tiempo completo

    Descripción del puesto Importante empresa del rubro de servicios bancarios se encuentra en la búsqueda de un Especialista de Calidad de Software (QA)Objetivo del Puesto:Certificar el buen funcionamiento del software para autorizar su pase a producción.Funciones:Realizar pruebas funcionales de Software.Verificar la calidad del softwareCoordinar...

  • Supervisor de calidad

    hace 3 horas

    Miraflores, Lima, Perú Cafeladeria 4D A tiempo completo

    En Cafeladería 4D nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para nuestra posición de Supervisor de Calidad para Restaurante. Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico y que te motivará a superarte constantemente, esta es tu oportunidadFunciones:Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad e inocuidad en todas las etapas del proceso,...

  • Analista Programador

    hace 3 horas

    Miraflores, Lima, Perú Promotick Global A tiempo completo

    En Promotick, somos líderes en el desarrollo de programas de lealtad e incentivos, con más de 25 años de experiencia en Latinoamérica. Buscamos un Analista Programador apasionado por la tecnología, con ganas de aprender y crecer profesionalmente.¿Qué harás?Formarás parte de nuestros equipos de desarrollo encargados de implementar y mantener...

  • Analista De Nómina

    hace 1 semana

    Miraflores, Lima, Perú Aenza A tiempo completo

    Descripción del puesto ANALISTA DE NÓMINAEn AENZA Servicios Corporativos nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Nómina que no solo ejecute los procesos de cálculo, sino que también los analice, cuestione y proponga mejoras continuas, asegurando la eficiencia, precisión en los pagos y cumplimiento normativo en beneficio de las empresas del...

  • Analista AUtomatizador Movil

    hace 5 días

    Miraflores, Lima, Perú Synopsis S.A. A tiempo completo

    En Synopsis estamos en búsqueda de un Analista Automatizador MovilRequisitos3 años de experiencia en pruebas móviles (iOS & Android)Certificación ISTQB Foundation (Indispensable)Certificación ISTQB Test Automation Engineer (Indispensable)Experiencia en automatización de pruebas mobiles iOS & Android (Indispensable)Conocimientos en Jira,...

  • Analista de Proyecto

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú GLOBAL FIBER PERU A tiempo completo

    ANALISTA DE PROYECTOBuscamos un Analista de Proyectos apasionado por el análisis financiero y el control presupuestal, que participe activamente en la evaluación, seguimiento y optimización de proyectos estratégicos del sector telecomunicaciones (red, infraestructura, servicios y expansión comercial), aportando información clave para la toma de...

  • Analista Programador

    hace 3 días

    Miraflores, Lima, Perú T-ID Solutions S.A.C. A tiempo completo

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