Especialista de soporte al cliente

hace 1 semana

Remote, Perú X-Tend Perú A tiempo completo

Especialista de Soporte al Cliente

Sobre el puesto

Estamos buscando un Especialista de Soporte al Cliente entusiasta, ambicioso y creativo que busque una oportunidad en un entorno dinámico, con mucho espacio para crecer. Trabajarás con un equipo pequeño pero en rápido crecimiento, obsesionado con resolver los problemas de los dueños de negocios de servicios para el hogar.

ESENCIAL INGLES AVANZADO

Responsabilidades

  • Brindar soporte técnico a los clientes por email, chat y videollamadas, resolviendo problemas relacionados con la plataforma.
  • Diagnosticar y solucionar problemas técnicos con un enfoque analítico y centrado en el cliente.
  • Documentar problemas recurrentes y colaborar con el equipo de desarrollo en mejoras de la plataforma.
  • Capacitar a los usuarios en las funciones de la plataforma mediante sesiones individuales o grupales.
  • Trabajar de cerca con los equipos de Producto y Customer Success para asegurar un servicio excepcional.

Requisitos

  • Profesional proactivo y orientado al detalle, con 2+ años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
  • Sólido entendimiento de plataformas web y sistemas basados en la nube.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
  • Capacidad para trabajar en equipo, gestionar múltiples tareas y resolver problemas de manera autónoma.
  • Conocimientos básicos de HTML/CSS y comprensión general de estructuras de bases de datos.
  • Experiencia usando herramientas de soporte técnico como Zendesk, Azure, Freshdesk, u otras similares.

Habilidades deseables (no obligatorias)

  • Familiaridad con lenguajes de scripting simples (p. ej., Shopify Liquid).
  • Experiencia con integraciones API y automatización de procesos.
  • Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como o Jira.
  • Experiencia en procesamiento de pagos en EE. UU.

Nuestros valores

  • Honestidad – Verdad, Justicia y el Camino del Franchise
  • Somos transparentes, genuinos y directos en todo lo que hacemos.
  • Obsesión – Servicios del Hogar. Tecnología. Franquicias. Eso lo dice todo.
  • ¿Promedio? Eso no es lo nuestro. Ya sea afinando procesos o profundizando en los detalles, somos incansables en la búsqueda de la excelencia.
  • Atención plena
  • Empatía

Herramientas que usamos

  • Microsoft Suite, Google Suite, Slack, Zoom, Zendesk, y por supuesto: serviceminder

Ubicación

  • Nuestro equipo trabaja de manera remota desde EE. UU. y Perú

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.2, S/.3,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

  • Cuál es tu nivel de ingles al hablarlo? (opciones: básico, intermedio o avanzado)
  • Cuál es tu nivel de ingles al escucharlo? (opciones: básico, intermedio o avanzado)
  • Cuál es tu nivel de ingles al oirlo? (opciones: básico, intermedio o avanzado)
  • Describe una situación en la que resolviste un problema técnico para un cliente. ¿Qué hiciste exactamente?
  • Describe una herramienta de soporte técnico que hayas utilizado (Zendesk, Freshdesk, Azure, etc.) y qué tipo de casos gestionabas ahí.
  • ¿Tienes experiencia básica con HTML/CSS o entendiendo estructuras de bases de datos? Cuéntanos cómo las has utilizado en algún caso real.

Lugar de trabajo: Empleo remoto

  • Especialista de Soporte Al Cliente

    hace 4 días

    Remote, Perú X-Tend Perú A tiempo completo

    **Especialista de Soporte al Cliente** **Sobre el puesto** Estamos buscando un Especialista de Soporte al Cliente entusiasta, ambicioso y creativo que busque una oportunidad en un entorno dinámico, con mucho espacio para crecer. Trabajarás con un equipo pequeño pero en rápido crecimiento, obsesionado con resolver los problemas de los dueños de...

  • Practicante de Soporte de Sistemas

    hace 2 semanas

    Remote, Perú Bits & Systems Solutions A tiempo completo

    ## No programadores, las practicas es para formarlos como analistas ## Empresa de Tecnologías de Información busca personal para **PRACTICANTE** **Soporte de Sistemas** **FUNCIONES**: - Análisis y Diseño de procesos de negocios. - Manejo de instalación y configuración de Base de Datos. - Análisis e Implementación de sistemas. - Diseño de mejoras...

  • especialista en odoo

    hace 1 semana

    Remote, Perú FORWARD BUSINESS PARNERTS SAC A tiempo completo

    PUESTO: Especialista en Odoo (Implementación y Capacitación)Modalidad: RemotoRégimen: Planilla MYPEDescripción del puesto:Estamos en la búsqueda de un profesional con experiencia comprobada en Odoo, que pueda guiarnos en la implementación, uso y optimización del sistema en todas nuestras áreas. La persona deberá capacitar al equipo, resolver dudas y...

  • Soporte e Analista de Sistemas

    hace 3 días

    Remote, Perú Bits & Systems Solutions A tiempo completo

    Empresa de Tecnologías de Información busca personal para el cargo de **Analista Funcional e Implementador de Sistemas** **FUNCIONES**: - Manejo de instalación y configuración de Base de Datos. - **Análisis e Implementación de sistemas integrales y/o ERP.**: - Diseño de mejoras y cambios a los sistemas. - Realización de pruebas y testing a los...

  • Soporte a Técnicos

    hace 1 semana

    Remote, Perú The Real Maids Center LLC A tiempo completo

    Customer Service Support Specialist (Soporte a Técnicos & Atención al Cliente)The Real Maids – Tampa Bay, FloridaRemoto | Tiempo Completo | $500 USD mensualesDescripción del puestoThe Real Maids, una empresa de limpieza residencial con operaciones en Tampa Bay, Florida (EE.UU.), está contratando un Customer Service Support Specialist para trabajar de...

  • Soporte (Mesa de Ayuda)

    hace 23 horas

    Remote, Perú GRUPO GANEMO A tiempo completo

    El soporte técnico de primer nível es el encargado de prestar ayuda y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa. Proporcionando apoyo por teléfono, correo electrónico o a través de un sistema de tickets internos. Se necesita capacidad para priorizar, sentido de urgencia, buena disposición para aprender, ser una persona...

  • Especialista en Odoo

    hace 2 semanas

    Remote, Perú SIGTI A tiempo completo

    **Trabajo por proyectos | Remoto o híbrido según necesidad** Buscamos un/a **Especialista en Odoo** con sólida experiência técnica y funcional en la herramienta, capaz de liderar implementaciones y personalizaciones tanto en **Odoo Community como Enterprise**. **Requisitos**: - Mínimo **2 a 3 años de experiência** trabajando con Odoo. - Al menos...

  • Soporte Técnico

    hace 23 horas

    Remote, Perú Tekton Labs A tiempo completo

    **Soporte Técnico | 100% Remoto - Preferencia LATAM**: Creamos soluciones digitales robustas, con foco en despliegues seguros, estabilidad y excelencia operativa. **Sobre el Rol**: En **Tekton Labs** estamos ampliando nuestro equipo regional de soporte técnico y buscamos un perfil con sólida experiência en **despliegues, migraciones e implementación de...

  • Especialista SEO

    hace 6 días

    Remote, Perú Staff Boom Peru A tiempo completo

    Staff Boom es una empresa de externalización con sede en Anaheim, California, y con oficinas en Filipinas y Perú. En Staff Boom nos especializamos en soluciones personalizadas de dotación de personal y consultoría para pequeñas y medianas empresas, con especial énfasis en el sector de los seguros, incluyendo minoristas, mayoristas y compañías...

  • Especialista en Social Media Marketing

    hace 4 días

    Remote, Perú SAST GROUP S.A.C A tiempo completo

    Buscamos un(a) **Especialista en Social Media Marketing** que lidere la estrategia de redes sociales para las marcas que confían en nosotros. Tu misión será desarrollar estrategias de social media que combinen branding y performance, liderando el contenido orgánico y las campañas pagadas (Meta, TikTok, LinkedIn, Google), junto con la optimización...